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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。: L$ i4 H) G* {4 K2 p
我：你好，请问你的手机怎么批发？
' E" W+ [' f9 m' d9 d/ N 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
. g b( V6 v, v, H/ f 我：单批和混批是什么意思？
" c X% \. n- {5 C& E% Y 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
) ?9 x- w: c3 H; s1 }' W 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？0 D W* p5 e' A" I5 j8 Y
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。( }/ f7 r, m; W' F, z0 T! B
我：ok,请问你们的机子有什么保障？. B, C Y J) ?9 r4 N( h
客服：我们的机子保修期一年。* P3 ~8 c1 [1 ]& D. `: M
我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？' h, p8 m. f! H* v/ m0 L3 K) o
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。6 c& ~4 Q) Y9 q7 z
我：请问来回快递费怎么算？
* G( S% Y3 Y; Z+ \0 ?; R客服：寄过来客户出，寄回去我们出。8 T# q4 y q7 p5 o. ]
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
7 `5 @6 F( D$ ?0 \7 R8 L& T" M客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
, [9 g( i R m3 X' z我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？
. v+ V8 a: d# W客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
2 d) }- F% }2 R" I% F我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
! E3 T# u1 h* y- ~# S3 y. W' B客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。6 ~1 o8 s. R5 V! x" K/ r5 A
我：可是人家淘宝都是可以的呀7 t) j5 M+ q* A' T5 p
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
; m# @. c* s* v' Z2 r我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
( I5 Z! k) s% u' C7 D% J: }客服：是的，多谢你的理解。
7 D- ^1 H/ S$ t7 d我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
" C8 P+ n2 M, e! Y我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
- L8 y+ G0 h* I0 \: s: Q客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
- I* b2 }( @" z, \我：好的，我等一下付款后再跟你联系。& a3 n s$ G. B7 H8 m
客服：ok.
9 M" w2 w# P( o) ]我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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