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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。' h) \0 C9 Y8 U- w' G8 y
我：你好，请问你的手机怎么批发？
7 j6 T0 H, H3 F% [; k$ \6 T 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
! q7 p, k0 D0 s, _3 z4 y 我：单批和混批是什么意思？: h! Z* J2 ^, D4 j
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
- J! c; W* f# {+ i 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
7 P1 Z8 p- `: N. C 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。
2 g$ {/ X1 y1 K) P+ k 我：ok,请问你们的机子有什么保障？
- s/ R! v/ ?( k3 H 客服：我们的机子保修期一年。
* u' n: U8 T0 p) ]8 W) ?7 f我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
4 E! ?2 R& x7 |* R/ m 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。( Z* C: q; j% a$ V
我：请问来回快递费怎么算？
; t! m( ^, [: h客服：寄过来客户出，寄回去我们出。 [: x& s9 d/ p) I
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？
5 F$ v. I! n$ B3 `客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
8 r& I5 k0 d$ L( e3 D我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？ ~/ r- w$ g j+ ^/ ?' G
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。
& q7 o- [7 D& z2 x* B- O我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？ G# k8 B' o) d5 G& A2 x
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
! o: {! |7 g3 Y1 N; ?+ @: e' F6 K我：可是人家淘宝都是可以的呀- M: l. ^" |9 s* R. z! G6 i: U% e) R
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
; @& ^9 C' F# \+ ~& s我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
. T, U# s& Q' }客服：是的，多谢你的理解。9 y& q- Z% l0 r9 T: R5 K
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。; J1 c0 X; P9 E1 X
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
2 n+ a1 T3 v7 {, E客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。8 P$ ^5 O/ H3 z. v& z
我：好的，我等一下付款后再跟你联系。: ^. K9 I. g; w! s& n
客服：ok.2 g `/ H' I1 y
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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