小心误导：那些上门推销的热水炉推销员

get8686

来源：加拿大都市报
编者按：相信不少移民都有过这样的经历：技工木模样的推销员敲开你的房门，询问关于热水炉的有关问题，然后要求看你的账单。这个时候您千万不能轻易地把你的信息告诉来人……
0 g8 M9 F) h" q1 t8 C
热水炉用户争夺战已经展开，而各公司所用的策略未必妥当。National Home Services、LivClean、MorEnergy等新加入的公司都在派出推销员，挨家逐户，要查问用户的热水炉帐单。

这些推销员可能会令户主误以为他是现有的供应商派来的，他们的目的是要令用户转换供应商。
% ^' i( |9 R0 |+ y" g  H
热水炉租赁市场，目前以Direct Energy、Reliance Home Comfort为主导。两公司均指新加入市场的竞争对手说谎，误导消费者。Direct Energy目前在报章电台刊登广告说：“咯、咯、咯....有人在家吗？”推销员回答后(他说“我有一些重要事情告诉你，是与热水炉有关的。”)该公司表示，以下的事是真有其事的。“有些热水炉服务供应商说服了住户，不必要地将热水炉更换......现在，住户要为旧合约付高额罚款、新合约期限又长、租金又高。”
0 x$ t% f6 s5 `9 z# G' e

  O6 ?5 G4 W  L% a0 j
9 X& ?4 r, c: R% l

& F$ S" \3 `0 J6 E! ~7 oDirect Energy在自己的网站www.hotwaterstraighttalk.com提出了一些忠告，教导用户如何保障自己。Reliance 在网站www.burnedatthedoor.com也谈及这些推销员的误导手法，例如：
0 b! v  {  P( A  ~( x; Z# f8 u
* i9 U1 S* u/ Z0 e‧他们会告诉你，你的供应商已经停业，原有合约及热水炉维修由他的公司接管。
9 d1 b* k* v( {( ?5 P8 L# J! f0 `
‧他们会装扮为技工模样，说正在附近住户排期更换热水炉。

$ P$ B4 `7 y1 j# i8 R‧他们会让你看安全小册子，暗示你的热水炉不安全，应该更换。

9 V; D3 A3 o( j0 f+ ]  r5 n‧他们会说你的热水炉如果太旧，效率会不足，但其实你的热水炉还可以用多几年也不会有銹渍积聚。

- A' k: o  x3 N# F4 m3 rNational Home Services由Just Energy Income Fund拥有。这间入息基金以挨户方式出售电力及天然气合约。
4 T: V5 Y1 h& t. L
他们的推销策略，是他们的热水炉可以节省能源及以维修为主，不过他们的合约长达15年，如果用户迁居或出售(房子)，便要支付取消合约费用。LivClean的推销员也会宣称他们的热水炉废排较少，他们的合约年期是5年，如果提前取消合约，须付400元。
  W3 @9 y- e) m3 o
; L! M, z9 f3 ?0 r3 sDirect Energy及Reliance 不会要求用户签署热水炉长约，但认为登门按铃的做法令两公司有损失。Direct Energy以前每月接到700至1,000宗取消合约申请，但今年夏天，数目增至每月10,000宗。该公司副总裁科姆斯托克(Robert Comstock)承认，情况令工作紧张，有些帐单延迟寄出，也有些帐单有错误。

在热水炉用户争夺战白热化之际，Enbridge Gas也在为帐单系统升级，亦即是说，如果用户要查询帐单内不明不白的天然气收费，等候时间便会较长了。
  h! Q. \5 o& w, T3 y
% V- {- f' x# |  l到底用户应该转换供应商，还是按兵不动？用户必须问清楚合约年期、如果提早解约，罚款会是多少；查问推销员的姓名、未看过他们的身份证明，不要让他们进入屋内。另外，要查询未来的新帐单的收费明细，然后与现有的帐单比对一下(不过，绝不要将帐单交给任何人。)
如果同意换供应商，消费者须知道，在安省可以有10天的冷静期。不要让新的供应商立即为你安装热水炉，有些供应商确有意这样做的。
# A7 r+ M" d0 w2 q8 v/ D2 h  z; c' F
最后，转换了热水炉后，如果发觉租金太高，用户可以与供应商谈判，讨个较优惠的条款。用户可以向新公司要求减价，或向旧公司谈判，如果转回旧公司，由旧公司付罚款。
  G  A$ c, j# d, p6 K% a
Direct Energy发言人奥泽(Joshua Orzech)表示：“每个案都各不同，我们可以协助旧客户解决取消合约问题，让他们回来。”在商战中，顾客如果巧用竞争公司之间的关系，是可以成为赢家的。

Dean-OK