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白人男子提供服务 顾客更满意$ W6 j; W' n: k: u/ F) @. g/ C) P
陈志动：成见难除 少数族裔移民找工作不易 2009年7月20日 5 Q, ]1 V8 U- l% ]
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(温哥华19日加新社电)「种族和性别歧视」在北美顾客中普遍存在？卑诗大学教授阿奎诺(Karl Aauino)最新的研究发现一个令人吃惊的结果，与女性及少数族裔相比，由白人男性雇员提供的服务更容易令顾客感到满意，获得的评分明显较高。
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- f" P, S- X$ _2 w7 p+ F9 a该研究由阿奎诺和来自美国Wisconsin-Milwaukee大学、密歇根大学、华盛顿大学、西点军校的学者在加美3个地点进行，包括一所健康机构、一间书店和一个高尔夫球俱乐部。2 x o1 D8 \4 v9 Q
, R9 D) d: ?( i/ `. B7 Y2 X V学者们发现，在接受调查的113名医生和1.2万病人中，患者对女性和少数族裔医疗工作者的服务评级较低，而且出现「愈努力愈低」的奇怪情况。; a( R$ s9 f* `
3 j: A2 |# a1 R* I+ W他们并将加国一间书店店员与顾客互动的过程录影後给大学生观看，然後要求学生们为每位店员的表现评分。结果发现，在服务完全一致的情况下，白人男店员的得分比女性和黑人店员高出19%。8 ]; S6 Z/ ]6 B5 B) @1 z& \
# w- \1 Q- \( o8 p& X在高尔夫球俱乐部，研究人员在比较多达3600多个高尔夫练习者的反应後，发现有较多女性和少数族裔雇员的俱乐部，较不受欢迎。
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( @# K1 \; Q/ R5 o9 v对此，中侨互助会行政总裁陈志动感慨，人类的观点和态度不易改变，少数族裔移民在找工作时面临更多的挑战和困难。4 f4 d0 f- n1 W. x4 j+ N3 M6 z; f# {
; _6 B1 j5 b+ C% N# X2 ^/ h# hRatail BC主席Mark Startup则表示，研究给雇主新启示，在考核员工表现时，不能只看重顾客对雇员服务的反应意见。 |
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发表于 2009-7-29 13:54
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