西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
0 v- [* j1 ^9 }- h5 u
% o* W# \( v1 S+ c我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
: o) D) c8 {% _  F  _% n7 L听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
6 m! n8 x1 y: e+ V
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
$ F3 a' A' R, K4 l. X6 R, s你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

- F$ F$ g2 [( a就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
  b2 f! x7 _: G; z* G9 u等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

4 C& s* M, U+ P那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
$ C' Y1 d+ |) ?不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
$ ?/ }: ]( {7 A& \6 M) F你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
" s% z% X  n6 g0 R: j& O不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

$ y- i2 v; V; S! s; ?. k/ I这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
$ m1 {+ N5 E3 Y/ g6 _4 B打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
& O4 q) C# W% m总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

0 a% V) K  A9 p2 F+ L嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

6 b. e; z6 @7 _4 u5 ~从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
' @% V2 v5 E5 T% Y* m1 V像是香水柜，常会有些小样，那么，
# {* \' M0 d8 ], z5 p如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
- V0 n( }- ~  b; _( ?  B8 U9 L然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
  X. f+ c/ p! n) e9 Y4 P; D你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
- ^5 h. n: I2 P( R8 d1 S- i
! [4 E2 P: c$ U: H5 I4 i. @6 g这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
3 @) n' q$ z3 o. M但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

, u$ G1 T5 k: W2 V1 F# c呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

" R7 H& v% @/ r2 V3 G没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

$ Y1 y: _9 h& G我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

5 g7 B4 A8 n. H* H8 g我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
$ E' A5 r! I) B
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
3 r6 N/ a! p4 u9 n8 `* M) }5 V我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
5 p, P" Q$ p9 d( [5 ?: j0 Q像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

+ e! u' I+ h) X" J这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

) `+ s5 g" ]& j# k没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
' ?* ?' ?1 W; }: M自我的求知欲才是最重要的
& J3 V0 f7 \- r/ ~: t
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

5 j/ O1 n2 w, M7 V谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
* S# `+ \2 w' h! S但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

$ k1 M! p0 C9 p, J& I好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

1 y" k" f1 m. I/ y; C; h& F# F好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

1 j5 C# a: a$ B0 L+ T% n: x8 v, B5 p
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
; n. s8 K0 S  X# f5 F, x; i& w1 g: X咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

% H& G) i8 r, X3 H呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
5 ^1 y, k" h3 k) t. n- u/ G/ W/ X
# u0 T3 I* `8 Y; r% D3 Y$ T/ R呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

# J' v$ O& `, V  I+ w& z1 x3 V
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

8 ~7 k  W9 A+ F/ \呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

7 |# h) @, K: B3 s# [! B9 a马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。