西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

2 z9 S3 y% {& z0 E- |% U我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

' m) C- x  E: D! U/ N/ J我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
7 [% f1 J! R! f7 u. H) ^( y4 l5 E你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
# B  o/ `. R. N& j等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
  o/ X9 [, _+ y$ h* r上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

) j, S9 f( g8 ~关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
$ g, C' K4 Q* D如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
2 `/ _) s8 }5 u2 g6 P+ p; H2 ^' l刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

# w3 \7 m! j) A/ }' K这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
# G8 c1 |* G, x4 R. X0 O总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
! W- r# {- C6 Q9 w
7 N+ _" Q6 D+ q% c9 v还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
( J; a7 D) D# h- Q$ O我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
$ o- k6 g* n' p& V4 q* |不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
( K4 ^0 I- t: Y0 X' W& O1 r或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
7 d. D' R; h5 ^2 m0 T再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
# U! o$ h9 }/ k# ^7 ?) _. e( _正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

( e0 Z8 P# p( D5 J4 y& t从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
  u* o; I- K7 ?, y6 ^' ?我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
) Q2 z& F& c! b如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
% s& ]& X: |6 _你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
, a! r. e' F* A1 p6 }然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

+ f6 i+ N( @- A( `! x* S这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

: b( R: }* q* K2 g9 x# F没关系的，谁不一开始就是那样啊，
+ t, E7 D# z) S9 m, {; G! T9 Q$ h不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
+ }  n0 l1 C& Z* q7 U自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
3 X' Q, _( [: x8 A# n3 Z( r$ E好人.细心的人.

* G4 t/ X! |1 w+ Q% H+ B
3 O# l/ q9 Y! r5 H9 k8 N5 |) _我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
4 _& ?. i* W% h% a/ C$ D; O你就给她一些另外的香水 ...

这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
2 K: H, [$ N4 \# n6 M0 }9 s2 o
% T0 `5 B. V# K& O) P! F没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
" ?2 j" \  F* b4 |6 r) T8 e0 L自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

4 w' g8 E5 @, y# v' h谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

( h* p' z+ ~: j; z2 t
这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
8 i( N/ g: q6 L" Y9 {  @但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
1 v; r2 K8 K7 ]. d( p$ b今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

- u2 Q$ w2 X2 p4 {7 d- v/ D好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表
6 W0 Y4 N0 ?, X, p; H
, @% K' H# `1 r4 q好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

6 T) K8 |; u% H% Q0 ^呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

( R5 R. f( z" E; Z, [0 B7 V' ?呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

; O/ Y- \+ Z: O3 Y& u
: s9 J, q& k) y  k1 V3 ]
+ @7 n1 u, H9 j) u! m4 ~( y要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
2 f" Y9 {) W; \4 O, i
* q6 l' }& A' u. M& E呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

, v1 J8 U' G1 |  v; m9 e2 h
: G! m8 D3 L5 E马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。