西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
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# E4 F! c# f3 J. K8 d' d( d/ T7 d7 U我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
* K% \4 x$ A, |$ S! k- E听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
8 t  F4 ~/ P. m  p- @5 M
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
* \; ]; X0 }( h7 V$ T) X$ w偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

$ S4 b3 W$ m9 t4 M, d" I' n就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
8 p6 X# h% u( a8 a" d: ?上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

1 K  Y! H4 q- z/ d关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
9 `. Z& w  I$ A  e你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
1 _% E" E0 ^7 m" y1 N如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
. \+ Z5 Y$ h4 A  a5 a刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

5 O2 `0 d2 x0 ^2 j1 |% G; v: c8 p5 W( h! p) A这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
8 e6 v" d! _& Y* w打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
  \, l2 `" e: F  \9 d- Q9 |总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
( k5 @8 ]3 j8 M我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
  b# S/ K) V4 G" Z0 v或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
# ]4 v% K4 b7 B; |6 V2 N$ b* U正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
3 x0 p7 m9 S: f/ d# `你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
% Z. T2 U: i% N  K& M- y比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
  k( Z1 F! o: z9 L* [2 x然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
. a2 a5 [. `- F+ g及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
' y5 z5 {" z) j# o2 q
" Z/ ?# }9 b. A. F1 m/ P* E8 j这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
/ N$ @  m" K5 Q% M0 y0 z但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
7 M+ e4 z2 F+ e1 }5 M( P% l( o好人.细心的人.

' O, ?9 r. r# L* ]呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
/ G: E0 ?# r$ H对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
+ ]8 j, X% o7 s- s不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
4 }$ n' c/ G9 ?
我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
( l6 f( M$ ]. m7 T好人.细心的人.

我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
/ L; a# g6 q0 ]) D8 V9 f
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
& W7 ~8 u, p& Z3 P9 u" L$ D/ P/ \1 X我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
% s$ a% d& c4 E+ z像是香水柜，常会有些小样，那么，
1 c9 Y2 ~6 F1 ]- A5 G, a8 {, A如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

, `# D, L3 Y$ s$ O8 ]7 e5 }
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
; J9 z9 d$ Q8 u8 x8 Q
# Q' d( N1 z0 s9 f# h没关系的，谁不一开始就是那样啊，
, x, O  {9 L+ Z不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
9 b& Z; K9 f) c5 r: ]  t- _$ F3 d
9 }  v( o7 w% O& y- q我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

$ I. e1 p6 |4 U7 \( Y# M" ]
谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表


2 P/ `5 D8 K2 s; ?# ~这个方法听起来很好，一点不唐突。

: e# i+ q% A  c' e3 u; }# C. u嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
- b4 t: @& }1 }# W& {: R引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
& g8 s% n6 r6 h. y3 R1 k- s  [0 |今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

8 n* S- n( S) s# ~% ]; h: u$ V2 m0 i7 u! I
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
3 i/ q/ i1 N! `0 N4 ^; p- p8 b, X咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

" F7 F- z5 \# W: n! G2 D呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

* m5 a- q5 G, p( l1 `8 W8 i呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

8 {+ H3 j! y# W  _2 ~* {要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。