Costco退货政策收紧 "不问原因"的好日子到头了

片儿刀

一直以来，Costco的退货政策堪称零售界良心——不问理由、不限时间、没有收据也能退。

但现在，这个让会员们引以为傲的“无忧退货”时代，正在悄悄走向终结。
* i) f! g' a. W  r# G
( ], X7 Y2 Y* k& P: u6 b据The Independent报道，Costco正在收紧其退货规则，部分会员已经切身体会到了变化带来的冲击。

目前这些变化主要出现在美国门店，但加拿大的Costco会员恐怕也要做好心理准备——类似的政策调整随时可能北上。
$ T  I- {4 U: q( N2 W* g
根据Cleveland.com的报道，不少会员发现，Costco员工现在开始要求退货时提供额外的购买证明，经理甚至会调查顾客的退货频率，看看你是不是“退货常客”。
4 D7 F! W- C3 Y3 D6 Z; j1 B) Y
这一转变并非毫无缘由。社交媒体上不断曝出各种令人瞠目的退货故事：有人在圣诞节过后很久才把圣诞树扛回去退掉，还有人明显在钻90天退货政策的空子。



据报道，过去有购物者因为退回各种离谱的商品而在网上走红——枯死的植物、吃了一半的饭菜，甚至用了15年的沙发，统统往店里搬。
5 B  E2 A- P$ {6 ~* j- Z* d6 E
4 a1 g: m8 n5 z) k- h! Q/ G; K这种“薅羊毛”行为带来的损失有多大？根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年光是欺诈性退货和虚假索赔，就让美国零售商损失了大约1040亿美元。

Costco显然不想继续当“冤大头”。

一些习惯了宽松政策的老会员，如今试图退货时却吃了闭门羹。没有收据、提供不了额外信息？对不起，退不了。
+ W, C) t% g7 Y2 L' ~
- ?' Q& P+ D9 C- }; U& d( aReddit上，不满的声音此起彼伏。
+ N% A# M" x5 \7 ?3 P' i
. C3 m; V: X. s; l1 r- b一位会员吐槽说：“根据我最近的经历，十多年前那种'不问任何问题'的退货政策已经收紧了。员工现在会对某些商品刨根问底，感觉完全不像我刚入会时那样轻松友好了。”
5 C, t- R9 r' e5 M
另一位用户的遭遇更让人哭笑不得。他买了带骨山羊肉，打开盒子后发现里面的分量根本不像包装上标的那样，于是想去退货。

结果被告知：任何生鲜食品一旦离开仓库就不能退。他辩解说自己刚打开盒子，塑料袋都没碰过，但店员态度非常坚决，丝毫不让步。
! `: E# X" p+ \) @
不只是食品，高价商品的退货门槛也在提高。据Cleveland.com报道，电子产品和珠宝等商品现在有了更明确的退货时间限制和文件要求。

+ H- F8 T/ m- V与此同时，Costco还在推动其他方面的变革。以后想要订购定制蛋糕和熟食拼盘，就别想再在店里填纸质表格了——顾客将需要通过Costco手机App下单。这项功能预计在年底前向所有会员开放。

0 Q/ ~! S5 {; b2 g+ f3 PCostco首席执行官瓦克里斯（Ron Vachris）在去年12月的投资者电话会议上表示：“我们从会员那里听到的很多操作不便的地方，现在都在走向数字化，而且一推出就看到了非常好的使用率。”
& Z' T% }  z6 {+ h, A
他还补充说，公司的目标是把实体店业务和数字业务“锁定”结合在一起。
% @8 ^% c* f& A) p3 f
. k6 a( \6 {+ ]- J1 X- U$ q+ L8 w目前，Costco在全球拥有超过800家门店，其中美国就有600多家。不过在线上烘焙订购等服务上，它一直落后于竞争对手山姆会员商店（Sam's Club）。
3 g# ?6 W2 l9 K- T- Q
除了App订购功能外，更快速的自助结账等数字化升级也在推进当中。

& d3 b- s# r# t7 L5 i0 h: u对于加拿大的Costco忠实粉丝来说，这次美国门店的政策收紧无疑是一个信号。
5 h2 C0 l- p  [/ t% \! E, q
如果你还想着“先买了再说，不喜欢随时退”，可能要重新考虑一下了——保留好收据，别等太久再退货，才是眼下最稳妥的做法。