【郁闷】华人辛苦攒价值4w加币PC Optimum积分却被无故冻结！大批超多积分用户被暂...

片儿刀

弗兰克·张 (Frank Zhang) 以为自己在 PC Optimum 游戏中获胜了——通过追逐奖励优惠并刷 PC Mastercard 获取额外奖励，在食品杂货、汽油和礼品卡上积累积分。

7 F' S% m. Z0 o& Z# A$ N3 `

但他七年的精明购物并没有带来回报。张先生不仅没有兑现他辛苦赚来的 4300 万积分（价值约 43,000 加元），反而发现自己的账户被锁定了，没有任何警告，没有明确的解释，也无法使用他的积分。

“这太不公平了，”张先生告诉 Go Public。“他们可以控制我的钱。他们可以控制我的积分，但我却无能为力。”
8 y, F$ a% \% q4 h" b( U
: I2 Z$ R* E- ^. o根据负责运营忠诚度计划  的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度报告，张先生是 1700 万累积 PC Optimum 积分的加拿大人之一。
7 I% c" S% t$ `0 l6 u" ^
$ J  _! P; z) T奖励计划让客户在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商处赚取积分，然后在结账时兑换折扣。
  x, z# t' U% P8 S8 N
) z) [+ O& R, p9 K1 g2 u张先生并不是唯一一个。奖励计划专家帕特里克·索伊卡说，加拿大各地的客户都在努力恢复被锁定账户的访问权限，而 PC Optimum 几乎帮不上什么忙。
) F% _) G2 T6 c4 z+ F
6 ?& b4 X/ [- }他说他听到数十名 PC Optimum 会员的声音，他们对冻结点和没有明确解释的情况感到沮丧。

“这让人们陷入了困境，”运营RewardsCanada.ca超过 25 年的 Sojka 告诉 Go Public。“你的积分随时可能被冻结。”

6 w8 F( \5 h8 S+ s( R  P, A索伊卡表示，问题在于细则——PC Optimum 的条款和条件中包含类似公司“自行决定”和“合理意见”等措辞，这些措辞赋予公司锁定账户的广泛权力，同时让客户无处可去。

他警告说，许多忠诚度计划都有条款，赋予他们随时进行更改以及冻结或取消会员资格的权力。
! C; A6 c1 [: h  q2 ?: @
- B: p, b, b3 |- d+ ?4 y他说：“这为他们根据具体情况决定将谁踢出该计划留下了空间......这真的非常模糊。”
1 E8 ?  i" _4 V0 O$ e5 l+ G, T3 M
3 ?. {4 k% T1 x1 ~
! ~9 p! [  p% \: v0 c: @% ]6 k% ]5 {
0 K. n- M0 K" s* @; C) ~/ y1 |3 B5 l例如，索伊卡说，一条规则指出，如果购买“超出正常家庭用途”的商品，积分可能会被没收，但没有说明这些限制是什么，而是将其交给公司“自行决定”。
) Z$ k+ ^. l) p' i2 E; a
$ ^% ~4 F" j* f, J, t/ d“我不喜欢这样……我的意思是，一个家庭要花多少钱？”索伊卡说。“一个四口之家可以非常节俭，而另一个家庭……可能外出花很多钱，因为他们有可自由支配的收入。”
# j* ?% X4 @1 h' D9 b
Loblaw 向 Go Public 表示，其条款和条件“明确列出了账户被暂停或终止的原因”，并表示将冻结账户以帮助保护客户免受未经授权的活动侵害。
% P0 I5 I) D  a8 Q$ g9 o- N
) y' U2 j1 @) L, `, a3 p该公司承认，其用于通知客户问题的系统“并不完善”，但表示正在努力改进。

相互矛盾的原因
: r7 {; `: C9 O9 Y: n
1 月底，张先生在杂货店兑换积分时发现自己的账户被锁定。当他联系 PC Optimum 时，他收到一封电子邮件，称他的账户已被为客户安全设计的“自动系统”标记。

9 q  M0 p( m& m% d6 ?有人告诉他更改密码，但这没有用。当他再次给公司发邮件时，他得到的解释却完全不同。
6 E( l, h0 O# S  C+ H3 h  L
4 K) s( u( \* `- e$ {5 R# C0 P
这一次，PC Optimum 告诉他，他违反了条款和条件，但拒绝回答他关于违反了哪些规则以及何时违反的问题。
; Z1 Y( X8 ]7 l! N
“这很难处理，”张先生说。“没有一个部门会给我答复。”
# z0 |; N( l0 D3 j/ D. a3 c% U
7 _, d, q; U/ _1 v* I+ B' F# t张先生并不是唯一一个遇到这种情况的人。卡尔加里的 PC Optimum 收藏家杰夫·麦克 (Jeff Mack) 也遇到了同样的麻烦。

麦克拥有约 150 万积分，价值约 1,500 加元，但他的账户在 10 月份被冻结。当他试图查明自己违反了哪些规则时，PC Optimum 告诉他，他拥有多个账户，这违反了计划规则。

  _: U. O. |0 Y& ^! v  A麦克说，事实并非如此。但当他询问详细信息时——比如还有哪些姓名或地址与他的帐户相关联——PC Optimum 只会给他一般性的答复。

“这似乎有点可疑，”麦克说。“如果你不回答最简单的问题，那么就会引出更多问题。”
+ q% Y8 g* n! T& G4 s/ X
6 Q* _1 j, y% Q# o( d+ o. g% V他说，该公司没有给出任何解释来说明他名下有多个账户。
4 t4 k& r1 u, X# Q) z4 }. e; M. D
7 M3 B0 @& p" M) `根据 Loblaw 的年度报告，2024 年顾客兑换了价值超过10 亿加元的 Optimum 积分。
% L8 l5 h) M! y- M& f1 }/ e; q( ]& O
: N5 E  y9 s- w该公司未透露已冻结了多少个账户。
" \/ B: v% N2 T0 O9 X9 |2 V. T) e
索伊卡表示，他认为公司的策略有利于盈利。通过暂停账户而不是直接取消账户，他说 Loblaw 避免了支付积分，同时仍将这些会员计入其订户群。  

# y9 r( w% F0 D( D8 |% q1 |; q“这显示出更大的活跃会员基础，这对股东来说更好。”
8 Y1 \, Y" @& A1 R
该公司尚未对这一指控做出直接回应。