华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
8 }" G* Y( G$ Y, h8 s; L+ b) y  [
7 W: E+ t7 ~! p( w小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
5 I; u# c1 q9 Q

" e! r  s/ s4 _, ~: A等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

$ v  ~% A! m/ N1 @0 M  g
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。

' h# U7 y5 I- f( r' S* K+ m* b) C- J" M
' V! I% m4 H' i8 z% p' H' M“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。

7 m4 j2 D4 O5 v6 V
小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
. o: ~1 A( U2 V$ H' F4 q& I: k
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

) }( ~& Y- P: U% H& ~4 T丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
% _. ?0 u5 n0 U4 h
. P* _1 W5 ^2 S' Q' i( q
2 g3 h; S: [4 e# R小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
# F& h. N" J' B  ?( \  q
: f& p& e8 R: q! B
1 a- l5 H3 N9 U( V3 s$ y% h; h丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。

4 K  z1 G0 O$ f! Q9 A
没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。
% {6 _" C# r8 C$ o7 t& X
- L7 Y6 T: P8 S- o. T0 f隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
5 I3 ^2 ~5 r9 e; P2 j7 F8 L

这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

5 p; ]+ W; x) V: N
9 d1 c/ }( J; K但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
0 F3 R0 Q  N/ @! ^4 I6 `
5 N  a& U9 a: N0 }+ {9 o" l6 \$ F这家Costco的员工死心眼
) y% c. e' z8 k, O
. k% i: l/ L& F' G& J3 G
# A9 g  L' r! k* v3 T2 p- N: _这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！
2 M7 ^1 J; a' u: h) D4 U7 V" e$ i
  @. ~: O+ P* o. I9 ~$ r5 }8 B
没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
4 y. z! K$ D: i3 ]9 W9 I
7 h0 Z  u( g& u+ p6 V打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿

1 n7 p6 R5 P  O' B- ]
; I  m$ t, O4 R, R: Q3 z) b3 G不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！


5 J0 {: c# D2 s$ X, JFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
: V- p, f" j1 z# E! o& O& b

7 B, m7 x4 f$ I- V) A“丝芙兰不管我了……”
) z$ l* v( C0 z* [& r* L

: q) X! ]% J: o小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。


- u3 M5 t* ^: J. O% O客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
0 V5 r! k* O: G% ^+ I7 I' b

9 _! j( r0 M, r( [0 ~' X. B: K& e“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。


那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。

- ?; m. K/ p) `4 b' `) `
0 ]% ^& p5 Q) [) ZFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

% w* r8 w0 L4 h, k2 X
5 X, W4 F7 L" c  @8 \, I( B  J小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。


“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”
1 ]) n, ]1 m9 S2 H. A" l5 D
+ u3 S) s* J' G% y, m. D8 R
6 w: t" T% [; O" g, n对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。
2 l  M! Y3 G8 }5 K; Q# [
6 M4 c" _! t; P, h
, [& d+ U: @3 ?9 v“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


* v- c( X9 f. V: K9 \还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。

  f) [3 \& m, U1 y3 r* d1 |
% v+ i$ f  U, Y3 u9 ^还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

& y) j8 G0 @6 J: D1 b7 L9 m* O
丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
) j+ j3 _5 h- Y+ ]" n2 R

Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

3 Z7 s' ~/ C& Z% u; U
对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。

* Y- k; `& A6 A3 D9 t0 k( N
以后有问题直接找BC消协！


2 ?9 }& b9 V6 g( ?3 b. i+ x1 a6 t消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
  u4 ]+ K# W, Z3 w

  G' A* v4 J, e; @8 k: a虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。