 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
作者：思忆- `8 L$ ]! T4 ]
& f1 T' d6 I& p; w4 ~1 A: M
加拿大埃德蒙顿市的一对新婚夫妇去年乘坐西捷航班时，因为被拒绝登机获得航空公司各$125元的补偿。而当这对夫妇投诉之后，航空公司改为给予每人$900元现金，是原先赔偿的7倍还多。$ I" ~& a% {* A% h0 _; x4 v/ p9 r
" z& n( e0 Q9 Q. b3 V- K
7 j6 Y; k7 H8 T8 Q
; l* g# \ l: w7 W- h( A7 j+ d
图片来源：CTV
9 A/ g6 c% f6 R; s- W
; g# u- x; }' ~) O: K- T% X- D1 ^针对这一事件，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）已经要求西捷航空修订乘客政策，澄清和明确相关规定。, C0 O- {1 |7 G: [/ w; ~- W
J" D. _9 k2 W; O" o8 S7 p8 G. T据CTV报道，Chelsea Williamson说，她与丈夫去年7月去意大利度蜜月。直到当天抵达机场通过安检，到达登机口之后，西捷航空才通知，因为航班超员，他们无法登机，下一班等要8小时之后。
( i4 ]; u% I1 l" c8 _$ K$ u; Q) }+ i4 G" X7 @* U9 }7 G* u4 U( k
Chelsea说，当天在登机口，西捷的客服扫描机票时才发现，航班系统上没有他们的名字。西捷随后解释，因为前一晚有一架航班变更，导致他们被这一航班bumped off，安排坐下一班。
' f9 _6 u: t" e5 B/ i9 b/ s
5 ]/ }. g8 L$ T& e. ~但是Chelsea说，事先并没有接到变更的通知，前一晚她还上网做check in，确认了机票，并且订好了座位。( E5 F* i7 Q+ ~% O' l- f+ W
) R3 [2 b2 }0 G9 K8 l' [4 [( z
, l$ c' s9 g( g# c" \0 S! p. S$ b
图片来源：CTV
& Z! O8 B/ t& t+ ?2 r8 x
$ z. x9 ]4 c" n& P" yChelsea说，西捷最开始只给他们每人$125元的代金券（WestJet Dollars）。不过她投诉说，根据新的规定，他们应该拿$1800元的补偿。
* I; ]' ^: `' F* A2 X" F: R
& A+ a; }! x% o, W y( L" T) a/ p. r这个案例成为加拿大航空乘客保护新规于2019年7月生效之后的第一起调查个案。加拿大运输局表示，是否给予补偿，要看这对夫妇在抵达机场时，是否已经确认了预订的机票。( v3 R" b# l" a% ^+ K0 [
1 ^$ N! `' f7 o7 \4 \5 E运输局在12月19日的调查报告中裁定：“西捷的收费规定不够明确”，并要求其在2020年3月18日前作出澄清。
* i/ ?. x5 X/ P$ E
- B" P9 S3 V# A# `西捷接受采访时说，该公司致力于最佳的客户服务，公司正在与CTA合作，确保更好地遵守与乘客有关的规定。. v! @/ O( x# T2 e+ n
- U3 u. T9 V, O4 v2 F& m1 K至于Chelsea夫妇，当然对投诉的结果非常满意。不过她也指出，并不是所有的乘客都知道有这些规定，或是应该如何投诉让航空公司执行这些规定。7 B1 K) N0 S3 b2 v a# G% K$ x
% P7 g% I4 v) N. ?* N2 f$ }$ V" r
1 A& Y' ^3 L+ H* A
根据本网早前的报道，《加拿大航空旅客保护法》（Air Passenger Protection Regulations）详细解读了在遭遇航班延误和取消时，航空公司应承担的具体责任。7 m0 o0 _3 }% a% `
6 r9 a# w% v$ }# _: J
5 Q: H3 `. C* V
2 Y* m$ x7 g8 x7 B6 L图片来源 CBC NEWS0 [. o$ F0 f. }
6 u/ Z! e$ K& ^$ l; N
2019年12月15日开始执行的第二部分条例明确规定，如果飞机在可控制范围内且与安全无关的情况下，出现延误和取消需赔偿乘客最高$1000元。5 Y% t+ ~) V+ z) h; X
) Z5 J3 O. ?) Y8 Z0 F' o0 u
航班超售、定期检查或定期检查过程中发现了机械故障等，属于航空公司可控范围内。如果是由于这些因素导致延误或取消，航空公司有责任对旅客做出经济补偿，具体为：5 q+ I# |* ?/ q( S
$ |1 k! G$ l9 c! _
1. 根据旅客抵达目的地延误时长，赔偿$400至$1000元（大型航空公司）不等，超售的赔偿标准为$900至$2400元；6 S8 a: Y# J. R! n
' m; \" Y2 R% ~2 V
2. 向旅客提供食品、饮料和通讯服务，如免费WIFI等，过夜航班还需提供住宿；
9 G8 X5 p- H! l+ T+ j! G5 @: S7 r" r+ x
3. 帮助旅客完成行程。8 G. H$ k- X i7 M$ j
* ~3 u8 M, C: r4 e! z* j% v9 F
|
|
狗仔卡
发表于 2020-1-3 12:25
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2020-1-3 13:47
