 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。 a4 q( D! h: J* D; ]
3 F% R; U% O8 z& ~5 S* L
必胜客店的电话铃响了。, E: k- x" K/ V8 { C! w
1 S2 x% t1 r/ f客服拿起电话：
9 v6 e5 s6 ]! W# }" |; `, t' A( E& f( K5 R" s( R6 a3 ~( @
客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？, [7 h1 b1 S. e) `* G
5 K y5 q N6 [3 K顾客：你好！我想要一份……
" a2 n( r& ?3 X6 N; i6 _& E7 v
7 `2 b* ]8 A$ ^客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
- Y; N+ @: k3 Z7 D( g: t9 j0 H; h" b. N0 V9 }
顾客：16846146***。* k3 C6 C% y8 i# ]; k- e& l) y
4 n3 K8 W. {" y6 ]4 k/ ~9 A! R) p客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ J* T; e3 T N/ k) _7 b Z v" ?
' z9 V7 ^5 Y- f. S9 p0 w. E顾客：你为什么知道我所有的电话号码？5 ~& s1 s0 ^& N+ l
A/ e3 }( k5 v& l客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
* N+ P- ^2 Z9 x# I* J
, ]( K5 Q8 s4 X0 b# N6 N顾客：我想要一个海鲜比萨……
1 j% l3 q* J( U4 U$ y2 p1 Q7 h: k
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。. B* s9 ]2 [6 z1 j4 C: z
; C6 N0 s. }, z; |7 f) j
顾客：为什么？/ N. g8 ], | q
8 S' |: x+ p0 y' \7 J( ~
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。% K4 t2 O6 H/ F2 L" S+ A
+ s6 K( n* b7 J) M N5 [+ w: D
顾客：那你有什么可以推荐的？
h# b G4 x. ?- i: |' Q% }( B [% C* R9 m, x. J" m" d
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。% }' P2 u, N b3 o
: E/ b3 P/ ?% V
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
" l& o4 H9 @% l$ W; _, M; A, d, C4 o2 g' u! P
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
/ b. w* M# a% u% @. D* l7 h% E8 u& H1 a4 @9 f
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。/ ~7 H' }8 b; g. W6 l
& _/ h( s9 x. F( }. I$ {- ^客服：陈先生，大号的不够吃。" ?9 Q# l* |) P O, y2 { \
5 B2 f/ D5 t! }; Y顾客：为什么？8 H6 J. V5 T* \, |; e
) }) x0 J* X8 X0 Z% }
客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
0 c- K1 V* c# K2 O" f4 X' U$ k
3 c0 v0 `( _5 z# |+ Q% n顾客：要付多少钱？
) `4 W6 Y. O, \# y9 g5 @4 F
8 h% x o0 w* @/ U$ q/ d2 C' Z客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。
# f- M) I( \! u5 z3 p: x# Q
0 l9 c9 {) z: O' y; r顾客：那可以刷卡吗？
' E' W' Y" O/ B0 i* L/ |5 V( Y9 {( b% D0 s# A; h/ ]' f
客服：陈先生，对不起。请您付现款。$ H6 s2 x' |/ q) S
8 k) E0 S% \( u
顾客：你们不是可以刷卡的吗？- e! a: D9 j0 e$ W" g5 P
6 d! Y. S0 j6 B' C, }
客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
' P6 l- \; ]0 U1 @. @: d
2 ~! w! {# p+ n1 g# i4 }* c顾客：那我先去附近的提款机提款。8 S% D7 {7 _! R, n! H
1 `- m4 Q# {5 r" z客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
3 u, a" n" O8 P o! I
0 Q) ^ H& D" A5 ^顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？- U5 y5 q N1 H2 @6 r/ ^
* V- r, x6 X0 |% k7 E' q+ {% k
; N) D/ L% l& `1 f
 A; T# x% v* v
1 u2 h! }$ Y# q8 [ F
1 O/ u- @3 k( z5 ? |$ X5 ?
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
. P! Y+ I5 @0 g, d v! _
; J; P" p( k7 }, c1 a1 D顾客：为什么？
* ?/ f" F" a2 B% r/ c6 J6 i
) X7 q. J( `9 S& }; C客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。1 s) p l5 S$ z' J
+ L8 G8 _. s0 Q( V& P
顾客：好吧（头开始晕）7 X6 T2 z- ~) u2 p$ q' U
6 C& |) z: X/ F! l. J$ p, I
客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。& V# S* }5 ]; n! S2 I5 v
* A( ~$ W1 X* S! r! R
顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
' \# k/ y7 q) ~- `/ [) A0 ]7 t% x8 Q' Q T4 `. \+ @2 K
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。* ~' a5 g; e- p& p, z
( F* E' [* W$ z/ _$ t4 b/ n顾客：…………/ p# G9 E2 I; O9 T+ A9 {
( u8 N; Q/ k( V$ t3 o! ]5 f
客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
, Z4 W+ v4 \ u H5 X0 `: m( h! H `- Z* M K. t
顾客：为什么？
# g/ {9 K) |5 z6 m7 A7 K2 ^
$ f f1 t( |% G( c5 R( o+ j客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。5 I, J- M) T7 d/ M
9 I# c J! w0 T" b9 e7 x
顾客：我为什么要出来？
& O$ y3 J+ f3 R0 M1 U( Q& ?6 p* E$ ^0 ?. {
客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？. }/ ]" p% T: A. @
4 n- t3 w- U; u顾客：当即晕倒…………
" R0 b4 I F" C
5 [' I" D+ z# k3 Q2 O7 D# i& a |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
