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孩子谈恋爱父母本不生气，" ?$ @) a+ Q' A6 S/ ]9 H
却被母亲发现$6,774元的天价账单，6 j2 R. Z4 G9 q7 y! O1 _
直呼：“你到底做了什么？”
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据CBC报道，阿省埃德蒙顿一名母亲Heather Gunn-LaBrie在去年年底收到加拿大电讯公司贝尔（Bell）的电话账单时傻了眼：她要付$6,774元的天价账单！# C( C) m. {( @5 U
' C6 b( _$ [9 {* h7 p为什么会出现天价账单呢？7 j# j4 P& g; m6 W
7 l; j5 M8 l4 U9 g& }因为，儿子恋爱了。$ a$ ]8 u$ n. I' `+ V& Y- k- O
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他每天晚上，都要给远在150公里以外的女友打长途电话。因此在去年10月中旬到12月间，这位母亲的电话费暴涨到$6,774元。
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拿到账单时这名母亲的脸都黑了！
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直接质疑，手机计划不是全国无限通话吗？
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F4 v2 c+ ]' g3 TGunn-LaBrie对CBC表示，她们一家人，包括她、丈夫和16岁的儿子共享一个专为小型商业而设的计划，她满以为该计划包括全国无限制通话，但向贝尔公司查询时，才知道并没有。: J! n: ~5 f% n1 H
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为什么都花了$6000加币了，也没人通知老母亲本人！！！
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母亲直接向贝尔公司抱怨，质疑贝尔公司为何在话费积累到如此多之前，没有预先发出警告。
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8 G( {4 Y) n( h4 y: q贝尔公司表示：我们很冤枉，但仍会给折扣！3 I6 h7 B, u3 B, U
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贝尔方面解释说，情况并非这样，公司确实预先发出过警告，至少以短信形式，发出过11次。但遗憾的是，用户并未加以理会，以致于话费越积越多。) B6 {: q7 V. D, x% }
$ d; s$ W7 G8 ]8 o2 @: p* t9 w. B5 o这位用户最后才弄清：贝尔公司所言不假，他们确实发过警告，他儿子也承认看到过类似讯息。6 u& P* ]* R! ^: ]
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' A* S0 o, {9 y" g$ x D% o; [让母亲Gunn-LaBrie特别不满的是，所有提醒手机超量的短信，都直接发给了她16岁的儿子，而她完全没有收到。
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+ ^; H3 o7 V( J" X4 }# c' T5 j( J: Z儿子却一直只顾着谈恋爱。
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F; ~/ g. k B' X$ |) j他认为那是发给母亲的信息，并未在意，更没有与其母亲沟通，仍然经常和女友“煲电话粥”，以致于出现天价账单。
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在母亲Gunn-LaBrie说明上述情况之后，贝尔最开始减免了该用户$521元。但Gunn-LaBrie仍然不服，继续向监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-Television Services）投诉，贝尔为她再减了$1,163元。
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" R6 F) g7 v/ m/ f# G2 r7 d, a4 M但母亲Gunn-LaBrie仍然觉得不爽，因为她家不得不面对余下的$5,090。& {) r8 F3 M1 u: }6 R$ v5 K1 y; Q
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她对CBC表示，虽然心中仍有不服，但也别无选择。由于家中无钱一次性付清，只好以分期付款方式，慢慢还请这笔余额。
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CBC报道说，这位女士经历并非个别。
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: o, p1 Q: D6 n$ J* C同在埃德蒙顿的一对夫妇Joy and Dave Zylstra也遭遇同样麻烦：她家也用的是贝尔的家庭共享手机计划，她们14岁的女儿因为常往美国发短信，也接到贝尔$1,800的账单，到现在也还没有还请。6 ?! r: }1 @, d U+ D7 W
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而贝尔的警告短信，也只是发给了其女儿，夫妇俩一无所知。3 m$ `. b$ J% G- {, v
/ ]& D2 n1 i0 p2 O7 xCBC的报道说，根据加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）于2016年9月所做的一份调查，接受调查的消费者反映说，流量费及漫游费是他们收到大额帐单的主要原因，另一个则是长途话费。+ l; O# h( Q1 j& x" U- l+ S4 U
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7 L: F2 s R" Z5 ]0 i( b" N正是有鉴于此，CRTC在2017年对无线通讯法规（Wireless Code）进行修订，防止出现流量及漫游费猛增的情况，以保护消费者。但修订的规则中并未包括长途电话及短信，因为CRTC认为，这两个方面用户较易掌控，一般不会出大问题。
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但上述两个案例说明，长途电话和短信也有可能出问题，也可能导致消费者不得不面对天价账单。
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/ ~1 p# @. Z* { V, D5 r因此有消费者维权组织呼吁，CRTC应该对相关法规再次修订，以堵塞漏洞，让消费者免受巨大损失。 |
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狗仔卡
发表于 2019-4-3 16:01
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