埃德蒙顿华人社区-Edmonton China

 找回密码
 注册
查看: 1164|回复: 0

与黑天鹅共舞

[复制链接]
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2017-10-13 23:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
与黑天鹅共舞8 f8 E9 O# [# S3 H  J; o3 B9 m1 ]
! v$ w- v& \2 m, L( h) B3 w
文:太极门弟子 杨金瑛. w! |9 @! b( ?, F( U5 }
1 F! H' q- ^3 |( U% L. e5 L. n
我们公司从事英国服饰生意超过40年,1997年即往中国广东省设点发展,随着中国业务的拓展,已在中国经营发展20年。今年8月,有幸返台参与台北世大运以及太极门运动会,让我们这些在外地工作的太极门弟子得以补足满满的正能量;尤其当我看到剑阵呈现出光明神剑时,本来心中的一些郁闷也随之驱散,把一些原本在外地生活中所遇到的波折都能够去转念、化解。回想去年此时,因为全球最大黑天鹅事件——英国脱欧,让公司陷入地狱般的危机。
- T8 f; e" M- N  _  z
+ Y- K  C. P/ ?1 G1 V" Q去年由于英国脱欧事件,导致货币大贬30%,原来谈好的订单,也遭客户纷纷取消,或减少数量来应付危机。公司一直入不敷出苦撑了5个月,直到多年前曾合作的客户再度找上我们询价,公司立刻制作样本寄出,客户收到后很快下单,由于数量少,所以我们很快就交货了。) E! P$ U% W+ H9 z2 X; e
! K  R/ R8 j: K. E7 m
客户很满意这次的货品,因此又再次下单,且数量加倍。由于量较大,于是我们分批交货,不料当第一批货交到客户手上时,质量问题发生了,客户也以此为由拒绝付款和收货,并要求我们赔偿无法完成货品的罚款,然此时第二批货已接近完工,公司不但收不到货款,还得赔客户一笔很高的违约金,无疑是雪上加霜。% h8 W' d# _9 X7 Y) Z; l0 j

3 R0 F& P* g% S( d1 {经过连日查找产品原因,并和客户持续沟通,刚开始时,客户立场非常强硬,毫无妥协方案,双方坚持多日无果。我在太极门修练气功已近24年,想起师父常提醒我们要转念,坏事不坏,要冷静停下脚步,想想客户跟我们各自的立场,以及该如何与供货商充分沟通配合,找出三赢的方案。
: _; t6 I1 [( E1 g$ A- Y6 t% G+ x9 \4 d; `4 \7 C: I
由于双方在此问题上已僵持多日,某晚我在打坐之际,即运用了师父教导我自省的功夫,重新反省与客户的关系后,我决定放下原来对客户的成见——不再认为他理所当然地要支持我们生产者的立场,而是应该以柔软的心,去体谅客户急于上市推出新商品的立场,且对我们公司是充满期待的心情,所以相对的,要求当然非常严格。8 ^& i& D* n. w5 t2 Z

( G" D% _0 L/ F, G: g( i1 o虽然这个念头我当时还未直接向客户表达,但隔一天之后,当我再与客户进行沟通时,奇迹发生了,客户似乎也同样体谅我原来的焦虑心情,和我一样态度软化并同意我所提出的协议:如果我们能如期交货,并保证质量无误的话,将会准时付款并取消赔偿。于是我们立刻进行生产发货,而原有产品色差与款式制作问题也顺利解决,让客户非常满意,并旋即再下新的订单。
/ M4 k9 u' W0 a
4 o' f) D" }* t9 G$ m此订单也顺利在今年农历年前顺利交货,客户还发函感谢我们对他们公司的支持,让我与公司同仁深感荣幸,并感恩彼此愿意勇于克服困难,才能获得客户肯定,并且让我们全公司上下得以渡过一个非常愉快的年假。今年,客户已提早把订单交给我们,数量更超过去年同期,且我们都已顺利出货。9 y8 h( O. b4 f- {

2 U9 a0 }, z8 o5 S这一切都因我在太极门练气功多年,并聆听师父的身教、言教,让我遇到生意上危机时,能心平气和去处理问题,发挥对客户的同理心,把问题圆满解决,重拾客户对我们的信心。
+ a: e0 T( U% L. s3 W5 B: E  11.jpg   
: a/ C; [; J; f图说:从事英国服饰生意超过40年,并在中国经营发展20年的杨金瑛,曾与太极门亲善访问团一起参与雪梨奥运,图为在英国伦敦车站前跟奥运图腾合影。& h) j0 M$ y' I0 A+ d
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

联系我们|小黑屋|手机版|Archiver|埃德蒙顿中文网

GMT-7, 2025-6-10 20:13 , Processed in 0.085632 second(s), 12 queries , Gzip On, APC On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表