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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑
/ w5 U& R1 c5 _icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
: ]$ V1 \' b6 G% P" m现只能针对你的疑虑,做以下回答。; ~/ z/ E2 D# o
" Z# h, b; ?1 L, d% q9 r
1.        无法提供换的零件的 receipt$ ]. V: X5 A8 C7 k1 Q; K) l
& H, C0 ?) m6 Y1 u- Y
发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A- J/ e! H+ ], ]+ G% L
我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格- Z' E, ]" p- P6 _! s

+ a& v6 [6 P7 R( \& NLENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733/ z& g/ Z5 O/ ?: D- F
CARRIER  PARTS AT WWG * \1 S7 d  n, F$ v; ~
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR
2 z( t$ T5 q, C4 A0 r0 cGOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY  u# M) b' _- I) u: S
REHEEL  PARTS AT EMCO
6 k( o/ q" J# m+ a6 b# u# d9 c$ y) s
还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
1 ]9 p# s( h5 O! L
" a$ u( q8 _; q4 J以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。1 G7 i6 x) t9 d4 D
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE: }  Y6 `$ |1 {
      8 X/ ]" s/ ]* C& Y) V( @
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的& D% K" j2 c& v3 ~5 W# C. a! M3 ~: V

, D' W- F9 Y! k6 y       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
3 B5 D& s# f# B
& I3 J6 q. |; y! ^/ E  w" Z3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?" c$ W, m) v6 t: e  v0 _
: F" D' u6 |0 k, |3 e' @) o; g
对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。7 g: K: N. n9 i4 d! c' x

! {! o$ C  y' j( M' d4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。& H- a4 B6 B0 }+ T. Q

  G1 F9 G" D" @. I* N* t你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。3 ]  Q, k) J: d4 w8 C9 ]. \( j* X+ ^
, {6 w* b9 p' X* o$ S9 W8 d
5.. 挑活
' Y: J9 w7 O+ {' D/ W        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
9 f$ W4 G" c. m% N; Z5 t        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了
: Q5 |4 y- L6 S! }8 O我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。9 f" r; s, D. Q/ h

; k$ k5 w) N; z% X( x5 j# B2 Y& }* A- \9 e4 I+ w1 z+ V
6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }
* Q; [2 I) J& a5 m. w    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R- k8 t% g  n$ [; @' a! I$ z# b
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。/ |* t. b$ N( ?$ g4 [# m
一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。9 h! {1 w, M) w! G, R
: x' b: s# c4 G  O: U) i
4 R- z8 C1 V7 I+ |8 @$ p& {. f
. W# W4 d; f6 j. h
icezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。# \1 R! c, n6 i$ j$ H1 }
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
; k/ j1 s: W5 @* l- c1 C% @估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以7 _0 k' H4 J1 g1 w" G: e7 }
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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5 S; S) h8 i1 s( y" Z7 y- X/ }" [打字好累。: D4 R0 b2 z& @( f# j7 C
7 @3 X( |3 [5 q; Q
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。
( P& z/ B1 c2 ?借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~. |+ p$ q- d% L4 h1 o
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说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。. L: h- n, e" b4 u, T6 I

9 Y! N" r  m$ l& ^/ D) B* h经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主
# R. S5 v7 l+ [- q/ k+ S, Q  n; D* @
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?
* Q7 O2 I' Y+ p% c; w( n& k% R  S6 e0 Z6 S2 l9 b! Y

, v5 u  h( j( A: K8 E( O6 I1 j8 }补充内容 (2014-8-8 11:10):; S  m' u1 `0 F1 ?
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
0 w# H+ Y  l; U0 e+ c6 Q( V; w9 w( z8 I- N, T: E) W
补充内容 (2014-8-8 11:13):
/ n: D+ U% X9 f% `% K3 w6 J5 i! L我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 ! J" C5 j. N8 e1 ^) b$ p
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

  h2 S1 U3 v: v你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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