作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
8 T* n( [9 f% c# P T- `多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
% k$ z, A. n2 x3 P这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。6 \2 h( _, _" k. t) H" S
' [+ a! a$ ?. q3 D类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
. L+ P, j1 c6 @ G& q加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。 . C- f3 Q* ?# Y
4 Q7 ]8 M; c' v5 q' H9 [& c然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 9 t0 ^' r* r& E0 [' O' x
很多乘客不了解自己的权利
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9 [8 O( I G: {. m5 X维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
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7 |2 O" ]9 o1 u4 \2 i3 a加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
0 ^% ~, I$ z$ ]; H6 j- h; g卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 ( T0 T. ^8 H [7 H5 L
( J8 f. k# x0 Q; M" N$ B' m" n飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
$ O) {4 f7 n% w2 k; }3 A7 C1. 行李出现问题？有权获得赔偿 . m+ e9 Y; p( X, V! C7 ?
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 ) P& y+ _) L; p% K
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。' ?$ g* s* o9 }6 G$ Z
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
0 h* K3 w7 g, L( c2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
1 `' \/ s- |( x坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
$ P5 x9 z# m i4 Y2 c P3 [5 h' R1 `下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 / F, I6 z6 d: _+ z5 u; D0 n2 o* P& ?
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 . S6 N" V/ }1 y9 Y0 T# W
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。
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- W: y( C* e4 T1 l3 A对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 4 N4 |% h, a& S% t& ? ^
s3 b. W+ o1 E2 D7 F4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 1 c* }$ Y3 m/ q }$ M
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 * n5 a% F M! g
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 0 B5 \% G8 u- |9 A3 x1 H2 r/ W
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 / Z( E: v4 B1 N% {, q
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
