作者：赵黎 z' U& Q5 N3 e8 f8 |' t
" ~9 U& e( ]+ F" V$ \! p" W- ]/ S9 |
经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。 0 x: X& w7 `+ @- f. I
多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。7 j- V/ ?# l! l D/ t' Z* S- f: g
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
3 ^, @/ S4 a( c1 r' Z. _. Q0 R- d- s; I
类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。7 |! }" s" a' Y5 u3 d) C
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
; T/ f! U% k* u6 ^- j, A: m" l9 a; [/ B/ a F: v
然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
6 v$ V5 A5 {; _) T/ e很多乘客不了解自己的权利
+ C7 `8 f" z# I" t7 Q! D8 S5 T
* M6 @8 V6 e/ f7 h& Y维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。
% L# I3 v' _4 p& I- I( b2 {! l
加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
' k5 H, N& e* H! }9 b卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 # x3 {; F) E% [
- h) T! d K# `7 h5 @* \飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
9 g+ K" o' s5 D! o+ r1. 行李出现问题？有权获得赔偿
. \2 u: c* c/ Z% Z( ]
$ h3 z y0 `3 s, E2 q6 O, {行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 # r. T7 X" R+ D' k! P* i+ X
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
* b5 t0 W% L. j) j. M, y, m8 f赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
$ ]2 p$ O8 n) V2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机# V1 h( \5 r6 O3 A5 b
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
9 M: J2 n; E( A0 u/ b( R下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
7 X9 m5 W+ W; L# y6 c7 j! {: L3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还 # {$ l# M! x5 v# [/ P0 K
到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 9 n) }; S6 |# k
- h9 g/ e$ M+ V g% \/ m3 `+ l5 g
一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 7 A( N; \; u/ ^6 |; V
0 v7 d0 D( g% C; [+ f对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ; ]& Q! A3 X5 Y/ }
. j8 h3 h1 | j! n; M: X/ W9 H
4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
4 ^) X g4 x- b, _) @) d3 g如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 0 u0 l9 t* f% T0 N
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
" h3 ~% M2 r( ^4 E3 `' }5 Y' j+ a( t$ d& n& \
在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
& V1 ?: {& D4 | n$ T2 O! m, p9 ?! X6 Y8 j8 [
交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
6 b7 s/ e5 y5 H* B/ ~' C( {, {去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 8 y( S! m7 a, _; M, |# M2 o
| 
狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2014-3-22 18:06
