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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
. u3 _. J  \! M一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
( G7 G8 R8 |) R+ T5 r+ W: Y“喂,谁呀?”
7 b8 u7 {# T! z$ R% D“大舅,是我。” 7 x/ i" {% b, v/ O
“哦,是你呀外甥。” ( p5 c8 k4 ^2 s; T3 }! T
“大舅,您身体好吗?” : `/ E" ]& O: [
“挺好的。”
) t! t. T/ W  T3 J" Z2 F8 }“我舅妈身体好吗?”
4 I" i3 z+ f9 {3 @' t0 e! A5 f! V“都挺好的。” ; v. z0 _! h; Z1 o# _
“咦?大舅,你声音怎么变了?” & G6 Z' b8 V) `& [
“因为你打错电话了,外甥。” 7 @; m( j6 w; G8 f1 s. }* Y: y
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 , `9 P$ \& [) B  R
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NO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
% q. v7 E% h1 U* C一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 ( Z1 C& r; H/ j" _# M7 e
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 7 X4 E: \/ @6 e5 F! X, R5 O
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
  q! _) E! {6 {7 D“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。 " X: m5 G0 P; c( r
“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 1 A$ v- L% ^! A3 \
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 3 [! h7 [' f; F4 @* _4 {' }
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
% Z- e; ?- ~( G: R2 |; I' r“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 1 K' C8 j/ I$ i2 M- ?
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
. x; r# F4 X& Q( h“你是那位?”
+ z6 j. m$ z# s, X2 J“我是叶子。” 8 w, u4 Y9 Y" l9 ^9 J; X% C* U- ?
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 6 ?2 j! [: e+ N) T; Y$ e  x5 U
“啊?两个月没见她怎么出国了?” * c% z& Q$ ~1 R1 W& C$ h: T3 m
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” ( w" V) ?. c5 i
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
" l$ F/ O9 Z  J1 r0 A“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。% x8 |8 b1 K1 Q/ P6 l! |
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NO.3 ——这样做是不对的—— ( E5 Y8 X( ~$ x. K0 I
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 2 c' A- B4 V8 w1 I6 V3 E  b% o
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
& `: }8 |7 Y5 R9 c! s“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
& K  u$ U4 A( |* n4 \“啊,好,无所谓啦。”
! @$ d1 Z0 l4 ]7 w  ]$ W% {“啊?先生您说什么。” ' I* I& ~7 X9 a  l4 S3 a5 @2 b7 i
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 % S# x4 O* o8 y6 Z9 [
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
+ w( Z0 R0 e9 W% v  ^; D6 u5 b! G“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
, M3 W# t. z/ D" T  w5 S# i“您感觉您家网速快吗?” . G" N- W# n2 R$ p2 X
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
  @- w; j+ m8 I! i3 O, g) _“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” 9 |" r* A1 V* r# @  x, O3 ?; \
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 + o* g+ D2 \, O6 T
“您感觉怎么样?”
/ \" _7 S6 K' N“片子老点。”我遗憾的说。 , Q: f4 n1 q8 H2 y9 Z) Y
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” ! R/ a, G& k- N6 H' c
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
# f# r. ]- l; r9 d/ c$ h* L8 V8 h! J! h“是吗,停顿时间长吗?”
/ G- B7 U* ^* A- C“大概三十分钟吧。”
; E1 i! y7 }3 B, ~+ e5 S9 t“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” % |' J1 A$ d6 Y' a
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
5 o+ m( F1 q4 p“啊?您自己暂停的?”
; {8 \: {+ @) @“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
) i" O' M! ^! G" c“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” 1 P' L, l0 M/ _# C
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 : s7 O) a# {0 N5 n
“我?” 2 j2 n3 w, e9 p$ y+ M) |1 z$ [
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
9 t1 h  U! x% m4 O3 k; ?# ^“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
2 g  y& n% B( Z  n# N“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 3 u$ l# C% y- k; N
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 " T- l* l+ p# b
“哦......网通。你给我打电话有啥事?” 1 P* o, g  N1 O% A' o
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... ' F5 k% t- D/ {: M' u

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& n' }0 ]  C" R9 L# ^. ]2 pNO.4 ——以彼之道还至彼身——
. I( J" c5 \( N% x& n; G+ V  |, _我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 0 {9 E! r! E% ]& P: H
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
* [( [4 e* Q/ a( n“您好。我这里是网通话费中心。” 0 j1 Y% ~# r3 Z
“你好。这里是**家。”
, F' V3 _* A% r) H2 S5 E2 Z0 N“我想通知......”
" I% m; K$ {! X) z4 _“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。”
' C4 D. Q9 U! m9 L“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
( O: s. K$ E# h& ]" j# t“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。”
: Y" u1 `* ^3 g/ @9 ~% P1 b1 V“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二” / _# B- g- `5 v- i+ ?% `9 N
“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 , [: W+ w) ~" N  t8 H1 {
“一。”对方的语气有些无奈。
7 ]* G" G4 t: \+ W* t2 @( K; d. i“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
( e) m- x. j" D' p1 s' i) M“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 - F6 D+ {. V% M& ^
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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