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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
* p6 e5 k# R& Z) o. u3 O一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 9 r$ c' p, c% D* U! z4 r
“喂,谁呀?”
0 E% m" v1 `; Q# C+ E5 v“大舅,是我。”
3 m5 U( k, S# G; s1 g! d. \“哦,是你呀外甥。” 5 o/ ?9 n# e/ h
“大舅,您身体好吗?”
8 s8 n. s) l( h, I% s“挺好的。”
4 H+ N4 ^3 Z, ?4 U  s! X“我舅妈身体好吗?”
! F! y( }7 X- t: x' _“都挺好的。”
* a1 T  O$ H; b! D7 o* _! M“咦?大舅,你声音怎么变了?” ; d& Z$ Y  [7 ], m, T: i
“因为你打错电话了,外甥。”
* o5 v4 s" c9 P# V+ L对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 + }# j& f- R! g, ~4 H

+ x/ j8 ^+ ]' P$ l; hNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
( l# S! @% I" ^0 o一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。
& S) o( Z' Y+ w7 t; v“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 4 P% s1 ~7 {( k  B- `! R) L. B
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。 " C' ~; P9 l8 [/ t) b+ ~' w
“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
% {( o6 k1 M9 s$ R, u) |“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 * K5 V8 u! r( h6 w, m" e
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
5 O: `% Y$ t" T我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。
' m+ A# p4 Z; K. d1 p$ u" g“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 & l0 f1 D' u# x# C
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
6 E, L! C  l+ Q1 X! I“你是那位?” * N; u5 r( [7 j& h* Z0 M
“我是叶子。”
8 q$ Z  C( ^% L/ O4 H4 g# U3 Y' G“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
5 h, \6 K8 s: h; F; T' W: S“啊?两个月没见她怎么出国了?”
9 X6 Y8 K7 v/ r$ D“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” , x7 ~6 x& k5 z) q3 v, M
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 " c5 l- Z4 q; Q5 @1 q
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。6 h) ]- u4 W/ N4 ~$ t

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NO.3 ——这样做是不对的——
  N2 Z- d3 v4 t$ m一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ; Z7 M8 I! O6 y( i& d
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 1 @) t* K2 Q+ z6 z$ Y1 t
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
+ f" [( p) K; ^% \+ M“啊,好,无所谓啦。” * J1 w3 S& H6 `- c$ O% }6 a
“啊?先生您说什么。” % L0 u2 v: U) n- d  W( u& |- J
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 * y$ R% g) g5 [+ p
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”   b( `( v- O# f
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
, Z, B$ C$ {- u8 n6 o- u' [“您感觉您家网速快吗?” & l6 x2 j& l0 M5 U4 D
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
% [) W! a- r* f6 |# s“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
& z; W  t, C$ |" a4 B1 n0 Q“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
) y, M# e$ s' l$ ]“您感觉怎么样?” # b# Y" b9 O4 ~
“片子老点。”我遗憾的说。
# C% J7 J( k; [& F$ W" P“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。” & i9 F# w. w" Z  u; f" V( _% _
“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
4 A7 r, p7 R4 i2 t- H“是吗,停顿时间长吗?” # B6 D* ^+ J& ]2 x4 ]% _1 d+ ]
“大概三十分钟吧。”
+ ]  w  F" q( z! x5 }“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” * ~5 \& k( u3 C' l0 J$ d
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。” ) [. f) I2 M/ N! \5 Q
“啊?您自己暂停的?”
1 p9 z$ t$ v* N  o3 y“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 3 B5 N4 z/ P' B" c# \! O0 l  J
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” ; i1 F( U  e( A+ ]' m
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
2 D6 w- R0 |+ H+ j“我?”
. O& K+ }) R# i! N“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。
) f- y7 z' r9 n" C# W“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” 6 Q: `3 o5 A$ }) b! d
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” ( X8 S  M5 Z" }& m# ~$ R6 C
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 3 _3 n8 l8 u" s) A* y  e4 p. B: {
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
0 M0 L$ `" z% w) i话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
0 T& o9 d  ~* u+ {5 J6 {% n$ m0 h# Z; A/ N" X

: C( L# \; F4 Q  w: ]- ]8 [1 R) R/ }NO.4 ——以彼之道还至彼身——
5 b+ y; ]2 o# O( S" s我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 " t, L( A- n9 {9 x: z) `
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。 - c% o7 K3 c% N" j( j
“您好。我这里是网通话费中心。”
5 e8 H" V' x" I) [1 P3 N“你好。这里是**家。” ; w" k( x. M, Z/ X- A8 t
“我想通知......” 9 W! U0 j' F" g2 e# G
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” # {7 k/ z& r( }" k8 u% n- A' M
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
6 e* E5 A$ E6 r1 V- h1 T* T" w“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” - b$ \4 E8 q5 a3 x" K( h3 H9 e
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
* ]$ n0 J% }( y9 r2 `3 ^5 W- L“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
7 k' I( z& v2 T  q“一。”对方的语气有些无奈。 2 v7 [3 z9 A7 {$ `
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
$ c3 d8 S: k! N“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。
' d  ^; I! V2 X8 M“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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