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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话—— # k) ^7 G& L6 M  u# T% V5 `; C
一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。
# s* T: u5 A  x% _; c9 g8 A“喂,谁呀?” % y; t8 \! y( w8 |0 C
“大舅,是我。” ( C' Z) [7 Q% A3 J
“哦,是你呀外甥。”
3 f' m* g6 |' t# n1 Q( S: w. N: F: J+ D' W“大舅,您身体好吗?” ( J8 O4 I7 x5 A$ _; o
“挺好的。” # z2 Y9 v9 F: R( w9 W4 s; B( n* E
“我舅妈身体好吗?” 3 r  q9 w: ~! ^* k" ~/ b3 i$ D
“都挺好的。” 6 }* q) k, E2 P$ c* S1 {
“咦?大舅,你声音怎么变了?”
1 `0 Q: c: w$ T; \# M5 I/ U' N“因为你打错电话了,外甥。”
9 a& }* Q$ ]% R+ i& l' f2 n' \( K对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。 " ]- ?# H$ R4 J3 [

3 t. t) G( P4 S* z9 jNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚——
  o! B2 ^% x' e一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 ; y" p+ @' r" m9 Q8 l# L: w
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 $ g4 J4 ]* o7 J. J# S
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
# b& T+ q' `7 k" c“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
% }# _, {% e4 g/ h' d“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 ( _9 Z& Y' O& h( b6 n
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。 9 g4 b2 f. E$ y6 K* d
我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 6 Q' M6 B% ]) N. Z
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。 * j& n6 ~9 ^# U1 Z* H
“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。
5 V) b) b7 [% ^3 F$ A: T“你是那位?” " Y  C8 Q& g0 _+ @+ R
“我是叶子。”
' D1 f7 x; [5 C# L8 ]4 k“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”
: O8 |) p( E$ T5 H& f“啊?两个月没见她怎么出国了?” " `( \7 i* w$ ~3 O7 |1 b
“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” 3 c7 E1 ]) j4 A, @9 L2 y
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。 * ^$ K! [9 d. J$ u
“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。+ E& d0 P( p/ Y, d* W0 l$ Y* o
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NO.3 ——这样做是不对的—— - K! ~2 X8 r- T
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。
; l0 |  [7 W- a* L# Q“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。
, Y/ e% D: |; G' G“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。
3 y" M. {. G3 F: ]( j" f' @“啊,好,无所谓啦。”
  y) O6 n* q  |“啊?先生您说什么。” 2 T4 h0 x& K4 n( Q# b
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。
  `4 ]' h4 y- d# E, l! O“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?” 5 Q! h- b  b& o
“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
5 h) y2 Y. K  x8 _" s# N) f' ?2 y: v“您感觉您家网速快吗?” 7 N- `& M. z. ~/ T# Z: `  W
“这个嘛,我说不好什么是快呀。”
0 e2 B% l5 H5 i. e1 Z9 i0 M; @8 I“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试” # `, \9 `  `/ ]
“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。 ( t, Q% T; N" v
“您感觉怎么样?” % G2 h/ Y! i9 W  u8 g
“片子老点。”我遗憾的说。 % I& B2 Y% z- N
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
/ @0 `+ g) }* f  q“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。” 9 O9 i2 o7 i2 Q* q. Z9 I( f: g
“是吗,停顿时间长吗?” 2 [3 d3 S& W7 j2 C. g" A
“大概三十分钟吧。” 4 h& |" N3 }. z5 g% b/ A/ Y- b
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?”
( F7 K/ ]/ ?$ S/ A3 m9 a: H“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
; ^' [8 C) K; \% @9 M6 g- T“啊?您自己暂停的?” 7 I$ K1 i, t# C  i7 c3 R6 K
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。 ( Z  G- i, H" K4 e! b6 t* M, s) B) m/ h
“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?” # f: {. A' b$ @0 p: O) J& m
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。
+ N0 \- \2 p/ \0 {0 H“我?” + J4 U8 \( F# `
“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 7 C" `/ a7 q9 O4 H
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。” ; k% T# [' V3 V
“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 5 [5 ]6 ?$ C4 Z# N0 l
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。
7 L+ d$ C# }2 H- i! V- A" E; n“哦......网通。你给我打电话有啥事?” - J7 H1 ^; T2 |, G2 e' v
话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字...... / |; ^% o) b; K- Y# ^
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NO.4 ——以彼之道还至彼身—— 0 N) x% }% Q$ E2 s% N
我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。
% H3 ]: y7 ^0 Z7 O这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
+ W6 U2 i0 t6 n$ Y7 k3 S, a“您好。我这里是网通话费中心。”
. u; [! E6 W' P1 X  M$ a“你好。这里是**家。”
% j% X7 d# W: E! X2 m$ B  ]* ~7 a“我想通知......” 6 F! j9 J7 E) `( e$ h9 s( e3 a: D
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 1 x# ?5 k2 J" N; a( C8 z
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
9 q4 J/ b) n5 r8 \6 J“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” - U# S2 \; ]3 C9 a& H  n% W
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
/ k1 D9 o9 S. Y2 B: F! L“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。 9 q( D6 A5 \4 g. n( a, ^
“一。”对方的语气有些无奈。 ) D7 s# h* B. H) _; O
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
# c4 I1 y+ p, s# ~) l3 X“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 9 Q. S% I, }2 Q& N$ x! u7 q& c
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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