终于购买了房子：却让装修弄乱了生活

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近日，装修所能遭遇的最尴尬境地，都发生在Marry身上。拆墙拆地，不能居住；断水断电，无法生活；垃圾堆积、面临罚款；施工中断、杳无音讯；夫妻吵架，差点离婚。一个月前，满怀憧憬的美好生活，突然变成了眼前断壁残垣、破烂不堪的残酷现实，Marry心碎了、泪干了。
) F4 E% O4 N* T6 u& e8 {/ ]百倍辛苦换来老旧平房
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“上无片瓦遮身、下无立锥之地”历来是华人最恐惧的境遇。Marry也是如此。自从移民加拿大，她白天打工、晚上学习，天天梦想着早日拥有自己的房产。经过数年打拼，她终于和丈夫在士嘉堡Danforth road购买了一幢独立平房。
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2 M  [! y. z$ f9 c5 T! [尽管这幢房子十分老旧，但毕竟有了片瓦遮身之地，夫妻俩仍然倍感欣慰。由于购房款耗光了积蓄，他们只得因陋就简地开始了生活。


2 L7 I% r  g9 s0 s) t日历，一天一天翻过；问题，一点一点出现。搬入新家没过两月，一大串房产问题就摆在面前。地板旧、墙面脏，夫妻俩还能忍受，但是下水道经常堵塞、地下室潮湿发霉等问题，让他们不得不考虑装修的日程。

过了一年修缝堵漏、得过且过的日子，夫妻俩攒下1万元装修款，又借到几千元，终于开始了装修计划。这些钱来之不易，而装修又是一个无底洞，装修行当更是鱼龙混杂，他们百倍谨慎、千分小心地挑选装修公司、签订工程合同。没想到，担心的事情不仅发生了，还超出了想象。
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* j; l& a* V7 S2 z6 N& S/ _千分小心遭遇装修纠纷
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俗话说：“未料胜、先料败”。装修之前，Marry就多方调查了许多装修欺诈案例，并从中吸取教训、总结经验。她认为：之所以出现装修纠纷，主要出在两件事上。第一，装修合同不够详细。第二，装修款过早支付。装修合同是房主的依据。合同越细，纠纷就越少。装修款是“大象眼前的香蕉”，早付款容易鸡飞蛋打，晚付款才能保证利益。
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基于两条经验，Marry选择了一位老乡经营的装修公司。起初，工头不愿意签合同，并满口应承保证没问题。有过“经验”的Marry坚决不同意，并说服了工头签了一份较为详细的装修合同。不仅如此，工头还答应包工包料、先干活后付钱。一切都如Marry所愿，翌日，施工开始了。
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一周的时间里，装修工人拆掉了橱柜、改动了厕所、截断了水、电，并制造了数吨建筑垃圾。5天之后，工头找到Marry说：“这周的活都干完了，你先付我3000元工程款。”Marry吃惊地说：“我们不是讲好先干活、后付钱吗？为什么现在就要拿钱？”工头说：“我们讲的是按进度付款，现在完成一周的工程了，你就应该付我一周的钱。”Marry觉得这也合情合理，就取了钱付给工头。

第二周开始了，但是装修工人却迟迟不来。快到中午的时候，工头一个人来了。他说：“基础施工完成了，下一步要买地板、瓷砖，你先拿5000元，我去买装修材料。”听到这话，Marry急了，她说：“我们不是定好你包工包料吗，怎么让我先拿材料款？”工头可怜兮兮地说：“虽然我们是这么定的，但现在我确实资金紧张，买不起那么多地板、瓷砖。再说，这些钱，你早晚都要给，还差这几天。我保证这些钱都用在材料上，我可以给你正式的收据。”见到他恳切的样子，Marry心软了，但还是把预付材料费从5000降到2000元。

5 O- l& _7 W' s. M( T( d! P! a2000元换来20箱瓷砖。望着这些漂亮的瓷砖，Marry似乎看到了那间漂亮的厨房。但她没想到的是，从这天开始她再也没见到装修工人。
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' @; o1 z3 Z! b9 W0 |. U9 _Marry给工头打电话，得到的回答两个字—“加钱”、三个字—“快加钱”、五个字——“没钱不干活”、七个字——“要开工就得加钱”。Marry质问：“合同上写着包工包料，按进度付款，你为什么现在就让我付清全部装修款呢？如果你不继续施工，我就去法院告你。”她本以为这些话起到约束的作用，没想到工头轻描淡写地说：“这点钱，我相信你不会起诉我的。另外，你别忘了，我们合同订的是一个月完工，现在距离合同终止还有3周的时间。你就算告我，也要等三周之后。”说完，挂断电话，从此杳无音讯。
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两种选择摆在Marry面前，令她左右为难。若是付给工头余款，他很可能继续要挟，并不断涨价。若是拒绝他，Marry不但要忍受断水断电、断壁残垣的生活，还会失去了原来支付的5000元。
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: T9 R8 M" X! U1 ?1 b% s5 Q: u5 I' a记者拨通了工头B先生的电话。他介绍说：“我不是要坑Marry的钱，实在是她态度太恶劣，要求太高。第一周施工的时候，她总是增加工程项目，比如挪动上下水、调换马桶位置、更换间隔墙等。这些都是非常费工费力的，她还不想加钱。她给的5000元钱刚够工人工资，到现在，我还欠着4300元材料款。如果Marry不给钱，我已经无力再继续施工了。”

1 w9 O1 E2 H" U# [& A2 |3 l, G% E目前，Marry决定拿起法律武器维护自己的权益。

装修陷阱面面观
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据了解，2009年，安省消费者服务厅接到近2,500起涉及房屋装修的投诉。其中涉及的装修纠纷层出不穷，装修陷阱更是五花八门。
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手段一：弄乱房子，逼迫涨价
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3 H+ L8 }4 L( s% g一些装修公司以花言巧语蒙蔽消费者并获得订金。签合同时，他们会把工期定得较长。如果消费者有异议，他们就会解释这是为了慢工出细活。消费者都想让房子更加漂亮，因此很容易接受这个条款。
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3 R2 j) a1 c$ U* Q* Q施工开始后，装修公司大拆大改，使房子彻底丧失使用功能。接着，装修工头便提出涨价。如果消费者拒绝，他们就以停工要挟。如果消费者只有一套房子施工过程中还要住在房子里，或者临时到外面出租房子，那他们就很难承受无限期的拖延。即便消费者想要诉诸法律，但也要等待合同到期后才可以打官司。而这份合同所订的工期又很长，人们便很难继续忍受下去。而即便等到合同到期，那漫漫的诉讼程序，也让消费者望而生畏。因此，装修工头便极易得手，逼迫消费者就范，达到不断涨价的目的。
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, D" C, Q, l# o6 B' D# E# O手段二：文字游戏、欺骗移民
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: _0 e' m! i. E2 U9 Z. Q' a一些装修公司把目光锁定非英语族裔的新移民。他们聘请翻译，以花言巧语获取消费者信任。之后，他们以各种理由拒签合同。如果消费者执意签署合同，他们就使用大量生涩的文字，并以复杂的句式，让消费者难以琢磨，从而使消费者落入装修合同的陷阱。

9 H; A, t" Z0 W8 N0 H据CCCA主管Francis Chen介绍：“一些黑承包商利用文化和语言差异从中谋取暴利。加拿大装修行业的地下黑市规模庞大，人们都是现金交易，没有合同。那里形形色色的骗子都在虎视耽耽地把那些不同文化和语言背景的移民作为下手对象。许多华裔新移民没有和承包商签合同，而是依赖传统的“诚实守信”原则相信了承包商的承诺，然后就握手成交。一旦出现纠纷，消费者就失去了依据，最终无法打赢官司”。
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手段三：虚报面积、减少工艺

5 _" a# f% C9 H# S一些无良装修公司利用消费者欠缺相关知识的弱点，在面积核算、施工程序、材料成本上钻空子。
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/ ^  B) Y$ r5 }; K4 O1 W装修存在很多隐蔽工程，比如电的暗装布线、水管的地下铺设、下水道的改造等。由于装修完成时，会被外皮及地砖遮盖，不容易被发现。有些装修公司在施工时会偷工减料或在结算时多报数量。不仅如此，按规定所有管道施工完毕以后，施工人员必须进行注水、加压测试，而有的施工队就把这一程序给省了；有些施工队做木龙骨时，省略了刷防水、防火涂料的程序，为日后埋下了安全隐患；一些施工队刷油漆时，虽然刷够了遍数，但每遍刷的都不够仔细，也存在质量问题。

, I* l" X$ t9 Q既要避免纠纷，也要善于维权。
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7 n3 t  f4 K2 O6 f( B% n针对装修纠纷逐渐增多，装修欺诈层出不穷的现状，安省消费厅以及法律部门也加大了打击力度。日前，安省两名承包商被判“行为不当”和未能履行合同。三名承包商亦被指控共同“欺诈”老年人客户。还有一名承包商因为“行为不当”被判监禁，同时被责令退还30,000元装修款，当局发出了逮捕令对他实施抓捕。

( X2 {% f1 i9 u2 c安省消费厅官员提醒市民，“选择装修公司，一定要选择信誉好有资质的装饰公司签订合同，千万不要轻易支付定金给你不了解的公司。” 不仅如此，安省消费服务厅还推出了包括中文在内6种语言印制的精明消费者日历，免费派发给市民，希望市民从日历资讯中了解消费权益，减少被骗机会。这份精明消费者日历的电子版，可于安省消费服务厅的网页 ServiceOntario 免费下载;亦可致电416-326-5300向安省服务局(Service Ontario)索取。

多伦多市政府牌照部门也派出取缔人员严打无登记、无牌照、无资质的装修公司和承包商，以确保市民和商户雇用正当的装修公司。目前，市府取缔人员已经查处近百个水管铺设、屋顶修补、木工、砌砖、铺设防水层和排水沟、安装暖气等装修工地，检查施工者是否具有多伦多市府发出的牌照。对无牌施工者﹐取缔人员提出警告﹐严重者还会发出告票。市府也希望装修业主﹐在签署合同之前应看清对方是否持有合法牌照。如果市民有疑问﹐可以致电416-392-6700查询。
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8 F$ C! V. _$ P8 f% E# X据业内人士介绍：“聘请正规的装修公司不仅可以获得工程质量的保证，还能防止工程中意外事故带来的法律纠纷。毕竟，施工中存在许多危险，撞破脑袋、电锯伤人、高处摔下，这些意外随时可能发生。正规的装修公司都有工程保险，工人受伤有保险公司赔偿，不需要业主承担。而黑公司连牌照都没有，更无从谈起工程保险。一旦施工中出现事故，业主将负担伤者的许多费用，弄不好将是一个天文数字。因为从法律角度讲，业主在工程中属于雇佣者的身份，而装修工人属于受雇者。受雇者的工伤自然应由雇佣者负责。”
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" u/ ~+ N+ S* S) @8 A% a装修是为了让生活更美好，而只有避免装修陷阱、远离装修纠纷，才不会让生活变得一团糟。

孤岛客

Eunice.kk