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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
9 n* _8 ]. M3 A: U3 c0 Q9 J9 ` 我：你好，请问你的手机怎么批发？& l. A& ~% o6 W! \, `1 @
客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
* \, O4 R& u; V. p. t8 c8 h 我：单批和混批是什么意思？& k) H: S5 ?3 T+ Z2 r, a+ R# D C3 h
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。
" T+ U' K" d4 x8 j 我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？. q( a( A: r2 Y6 @& C; r
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。* L; Y( X8 u+ c; H% n& V' z
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
, U$ b) t2 A8 J* T6 _( j8 S 客服：我们的机子保修期一年。
' f& b' `( @1 n r" o+ K我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？7 i. d3 Q& n; N' N" m8 Z
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
( Q6 w6 P# G( e, K# c我：请问来回快递费怎么算？
& `4 L8 R! x$ ~9 D8 [3 q客服：寄过来客户出，寄回去我们出。) ` T+ u5 Q+ d( N
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？ H, V3 Q C# x0 t, ]
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
6 z1 ~' M& s: j" q3 k, ?4 S我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？5 @; G+ R$ Q* X- Y* E) ]
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。: i" _# t9 }0 D4 [
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？0 k1 ] X2 O3 d; M& G
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
/ U+ B- H# A/ ]; p* C a$ q我：可是人家淘宝都是可以的呀
( z" F- H: `0 Z* y" s$ A' \客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
' {1 n/ @0 V8 Y; _& `0 `6 d) A我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。. x3 ]. n" p" e! M W+ y4 N, {3 d
客服：是的，多谢你的理解。3 N9 l) B. r& l" E$ n- I+ N
我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
% }% H9 [( H2 ^/ R; O# ~- ?我：我想购买一款机子，流程怎么操作？) ? g. D4 E2 J" J: G' D
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
7 [2 z2 H; z, }8 R+ _7 Y$ S我：好的，我等一下付款后再跟你联系。0 t& N7 D- G7 K J d# U: Q
客服：ok.+ _% G. z- K( z9 `/ R
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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