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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
* m* J5 C* F" ?0 Q' D& x" t% ?- Z3 X 我:你好,请问你的手机怎么批发?
% Z y5 G/ g* S! j 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。! W U3 T8 _- @ g' z3 G
我:单批和混批是什么意思?: B) K. O9 _' O6 C
客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
6 r, l% i' j: z% d& p8 K: M+ c5 { u 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
6 M1 W# D3 e2 t& p" h9 t 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
1 ~6 E0 X( O [/ d- T- C 我:ok,请问你们的机子有什么保障?
; a; h6 H. Z4 y 客服:我们的机子保修期一年。
* \' K$ U0 B4 c: U& W9 N我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
" O, I* S* {: B& G5 N 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
9 T; r. j, `6 X `7 {3 Y n我:请问来回快递费怎么算?1 z" o! Y( B+ ]& o* ]) q
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。0 v6 h9 U9 f1 h6 U4 T( j
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
1 }4 Y( n% j# R2 e* D8 u. Z7 d' j客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
( O$ v+ ^* w, w; x, l9 ]5 q我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?: U# Q7 n4 s3 V) m( X9 R
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
3 V! W* d) }) S5 P T我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?4 m4 R3 j5 U9 ]0 Z7 v
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
8 K. A K. N( b4 O我:可是人家淘宝都是可以的呀, Q( N5 E n1 L: A T
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
) Y& w! v: b& {5 s o$ |; W A) F我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
* N9 ~' T; t8 X; M# D F客服:是的,多谢你的理解。
% e9 Q: W4 k Y* ^我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
`2 g: V/ R) e7 G/ ~" h我:我想购买一款机子,流程怎么操作?0 O f* {+ _- j: D! [2 D+ \; k' }
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
$ A8 _0 A7 a U0 H; m0 @我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
* y) E _# k5 c2 n" z- ?客服:ok.* ~4 X1 k u' Y4 S; P
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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