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机灵聪慧的客服MM,让我佩服得五体投地

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发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话,大家看看,这客服真是超有耐心和思维敏捷,我是自叹不如。
* m* J5 C* F" ?0 Q' D& x" t% ?- Z3 X 我:你好,请问你的手机怎么批发?
% Z  y5 G/ g* S! j 客服:我们单批3台起,混批5台起批发,零售价在批发价上每台加50元。! W  U3 T8 _- @  g' z3 G
  我:单批和混批是什么意思?: B) K. O9 _' O6 C
  客服:单批是只买同类型的机子,混批是买不同类型的机子。
6 r, l% i' j: z% d& p8 K: M+ c5 {  u 我:明白了。为什么零售价要加50元?我为什么不可以买批发价?
6 M1 W# D3 e2 t& p" h9 t 客服:是这样的,我们网站主要做手机批发业务的,但是同时也为满足不是批发客户的购机需求,所以我们定了一个零售价,我们的零售价都比市场价便宜很多,所以零售客户就算加50元,还是很划算的。没有达到批发价的购机要求,当然就不可以拿批发价的价格了。
1 ~6 E0 X( O  [/ d- T- C 我:ok,请问你们的机子有什么保障?
; a; h6 H. Z4 y 客服:我们的机子保修期一年。
* \' K$ U0 B4 c: U& W9 N我:如果我机子出问题了,你们怎么给我修理?
" O, I* S* {: B& G5 N 客服:你可以寄回来给我们,我们修理好了给你寄回去。
9 T; r. j, `6 X  `7 {3 Y  n我:请问来回快递费怎么算?1 z" o! Y( B+ ]& o* ]) q
客服:寄过来客户出,寄回去我们出。0 v6 h9 U9 f1 h6 U4 T( j
我:你能保证卖给我的机子是好机吗?
1 }4 Y( n% j# R2 e* D8 u. Z7 d' j客服:我们的机子都是测试好才发给客户的,我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
( O$ v+ ^* w, w; x, l9 ]5 q我:你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗?: U# Q7 n4 s3 V) m( X9 R
客服:你购买我们的机子有一年的保修期,你是可以用一年的,有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品,总会有产品出现一些问题,那是不可避免的,没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的,如果对方说没有,那也是骗人的。我们公司是诚信经营,不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好,以便解决客户购机的后顾之忧。
3 V! W* d) }) S5 P  T我:那我购买了机子之后,感觉不满意,可以退货吗?4 m4 R3 j5 U9 ]0 Z7 v
客服:我们退货的条件了,客户拿到机子7天之内发现产品质量问题,才可以退货,你认为机子不满意,而不是机子的质量问题,不符合退货的条件,我们不履行退货的责任。
8 K. A  K. N( b4 O我:可是人家淘宝都是可以的呀, Q( N5 E  n1 L: A  T
客服:淘宝这一规定已经损坏了商家的利益,导致了不公平的交易,买家的利益是得到有保障了,那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果,这样的恶果导致很多商家怨声四起,无奈的从淘宝退店,这样的生意谁都做不下去,你说是吧?
) Y& w! v: b& {5 s  o$ |; W  A) F我:是的,如果我是商家,我也害怕这样。
* N9 ~' T; t8 X; M# D  F客服:是的,多谢你的理解。
% e9 Q: W4 k  Y* ^我想想,实在想不出还有什么问题要问,之前的顾虑被她这样一说,都烟消云散了,加上之前已经在他们网站上看中了一款手机,于是决定购买。
  `2 g: V/ R) e7 G/ ~" h我:我想购买一款机子,流程怎么操作?0 O  f* {+ _- j: D! [2 D+ \; k' }
客服:你在我们网站(www.3cpifa.com)上下单,然后选择付款方式,我们收到货款后,就可以给你发货了。
$ A8 _0 A7 a  U0 H; m0 @我:好的,我等一下付款后再跟你联系。
* y) E  _# k5 c2 n" z- ?客服:ok.* ~4 X1 k  u' Y4 S; P
我就这样买了该网站的手机,如果问为什么要买,那是因为看中了该手机,如果要问为什么非要在这里买,只能说,那位机灵的客服给了我该网站的信任感。
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 楼主| 发表于 2010-6-22 03:31 | 显示全部楼层
自己先占个沙发
理袁律师事务所
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 楼主| 发表于 2010-6-29 02:03 | 显示全部楼层
自己先顶顶
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发表于 2010-6-29 03:22 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
In Asia, particularly among the Chinese and Japanese, education is all-important in elevating one's status in life. The priorities are getting into good schools and good universities which ensure employment and prospects of a bright future. Responding to this demand for a quality education 14 years ago, the Shanghai Singapore International School established its first school in China. : w7 R( L8 E/ d* T6 Y  t! R' d
http://www.urbanatomy.com/site/ssis.htm  international school in shanghai' _9 V3 [) [  ]9 b
+ v9 U6 h5 l( d/ j& D; B
上海巴西柔术给我留下了非常不错的感觉。他们有一个开放友好的氛围 ,提供了一个适合所有人学习锻炼巴西柔术的环境,它仅仅是一个健身娱乐的环境都将有助于您完成自己的健身目标,无论是他们在比赛中还是与你对垒中。
4 A1 k* g7 F$ n' K, Z/ I8 q* F6 {http://www.urbanatomy.com/site/shbjj.htm 巴西柔术
# a! J5 r! M2 u
/ o- ^+ z: A& H. E. w+ P夏天来了,最近身边有非常多的朋友都在讨论着热瑜伽,因为夏天是练习热瑜伽的最好时机。她们讨论得最多的就是“Y+瑜伽”,一种在42℃的室温下的热瑜伽,来自美国的欧式现代瑜伽,深受众多明星的追捧。因此我抱着好奇心和期待去试了一下。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 热瑜伽
6 k! q: f4 |& ~: c. m
8 `& U1 [/ B) n/ P8 z5 D在Y+,我体验到了专业的热瑜伽,在热恋温度里,我觉得自己的脂肪在燃烧,身材在一天比一天好,让我更加自信!通过Y+瑜伽使我坚定信念,发现并重塑自我。http://www.urbanatomy.com/site/yplus.htm 瑜伽 教练 培训
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 楼主| 发表于 2010-7-1 01:36 | 显示全部楼层
没有人气 自己顶顶
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 楼主| 发表于 2010-7-2 03:33 | 显示全部楼层
这么好的帖子居然没有人顶 呜呼哀哉
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 楼主| 发表于 2010-7-3 00:03 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
这么好的帖子  居然没有人顶
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 楼主| 发表于 2010-7-7 01:25 | 显示全部楼层
自己先顶顶 没有人气
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