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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。
; A" i% b6 I- [, S# P( {$ X0 u( V 我：你好，请问你的手机怎么批发？
0 T, a4 |, }( F6 I 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。
$ x( I* i3 S2 N& x4 o 我：单批和混批是什么意思？& f$ n/ y/ Y. x7 `+ {6 G
客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。2 J6 a" U6 z6 y/ D+ `2 x7 P
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？
8 B9 m- U7 Y. n/ O O 客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。" \, P; I. ` b9 Y
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
: E5 ^1 e5 s* V1 n6 A% [, p 客服：我们的机子保修期一年。
' j. ~/ O* i7 Q J我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？* y; [7 x2 B% h. i/ t/ {' j
客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
2 d9 s/ f, c/ M! U我：请问来回快递费怎么算？" y( f% h0 @) `- k
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。9 i8 T9 U- T# S' K4 X6 d1 h
我：你能保证卖给我的机子是好机吗？. \' a3 A1 B R4 ]& S' k- c
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
+ Z8 u9 Q. w1 u0 K% H/ c我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？; Q6 W' z* O, D
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。7 f& j" D9 z: O
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？4 O4 O; ^7 P. g/ r/ i& `
客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。3 n; f. }% N2 c2 G8 k
我：可是人家淘宝都是可以的呀
7 B6 B/ C% l% V+ C, X. w- E; {客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
' L. j8 R) C/ H! q. [我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
1 t, h% Z" `7 k9 o% c1 r- M" X/ K客服：是的，多谢你的理解。
8 O" f' p3 ^9 c z我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。) @/ e! T9 E. e% P
我：我想购买一款机子，流程怎么操作？
' ]) g' Z' {' A$ ]客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
/ J1 J. A6 Y6 q我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
% m5 Z$ v' J: S3 Q4 p2 ]1 v( h2 W客服：ok.
/ X/ V) c* m3 \. F我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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