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以下是我与深圳山水手机批发网客服的对话，大家看看，这客服真是超有耐心和思维敏捷，我是自叹不如。9 P! Q; K1 O3 T2 b9 B- J; x
我：你好，请问你的手机怎么批发？
: S |! D% v& j+ T# X 客服：我们单批3台起，混批5台起批发，零售价在批发价上每台加50元。5 X5 ]$ Z7 v+ l Q' Y
我：单批和混批是什么意思？
4 ]0 b1 e" j4 k- D+ l2 N9 z" @ 客服：单批是只买同类型的机子，混批是买不同类型的机子。; H# |+ L$ j7 V( W) N5 [' O
我：明白了。为什么零售价要加50元？我为什么不可以买批发价？1 S7 T5 n* o" m, x* k2 t
客服：是这样的，我们网站主要做手机批发业务的，但是同时也为满足不是批发客户的购机需求，所以我们定了一个零售价，我们的零售价都比市场价便宜很多，所以零售客户就算加50元，还是很划算的。没有达到批发价的购机要求，当然就不可以拿批发价的价格了。& z+ k, p+ v+ |3 \+ o& m: L
我：ok,请问你们的机子有什么保障？
8 e [/ U( N! b) H/ o4 ] 客服：我们的机子保修期一年。
3 O& {2 a" I0 @) }) `; e我：如果我机子出问题了，你们怎么给我修理？
- t8 _/ x- U4 z$ L 客服：你可以寄回来给我们，我们修理好了给你寄回去。
( X) G4 s: z6 d& K) O/ P# m1 l我：请问来回快递费怎么算？8 F# S! {5 v% f0 ~* T* ]
客服：寄过来客户出，寄回去我们出。
9 H# I4 `8 G& W8 z0 R5 ?( x我：你能保证卖给我的机子是好机吗？* r# d! @: }/ N4 C1 N, N; h& }
客服：我们的机子都是测试好才发给客户的，我们只做市场上最新版本最稳定的机子。
6 h0 H" O" T, { l4 |我：你能保证我购买的机子可以使用一年以上吗？! Q6 c. o, r& A- J" Z# z: _9 }3 u
客服：你购买我们的机子有一年的保修期，你是可以用一年的，有问题我们会帮你解决的。你知道没有十全十美的产品，总会有产品出现一些问题，那是不可避免的，没有哪家公司可以保证自己的产品是没有问题的，如果对方说没有，那也是骗人的。我们公司是诚信经营，不会告诉客户不真实的信息。我们会在售后服务上做的更好，以便解决客户购机的后顾之忧。2 a$ }" H/ d" N$ @' y
我：那我购买了机子之后，感觉不满意，可以退货吗？
7 s ]9 f5 X# L/ t4 m( ^8 H客服：我们退货的条件了，客户拿到机子7天之内发现产品质量问题，才可以退货，你认为机子不满意，而不是机子的质量问题，不符合退货的条件，我们不履行退货的责任。
( Z! O4 |: C$ u, y7 k9 S% ^; ^& b* F我：可是人家淘宝都是可以的呀! d& u l' \ s( M6 X3 [
客服：淘宝这一规定已经损坏了商家的利益，导致了不公平的交易，买家的利益是得到有保障了，那是建立在无缘由的出卖商家利益的基础上的结果，这样的恶果导致很多商家怨声四起，无奈的从淘宝退店，这样的生意谁都做不下去，你说是吧？
. g; ]2 @. R) b我：是的，如果我是商家，我也害怕这样。
: }; X/ s6 `8 Z! c$ ? J' F客服：是的，多谢你的理解。
9 B1 T: w' c4 o) T0 A3 u9 l我想想，实在想不出还有什么问题要问，之前的顾虑被她这样一说，都烟消云散了，加上之前已经在他们网站上看中了一款手机，于是决定购买。
* F. V8 L" ~( l Y+ I我：我想购买一款机子，流程怎么操作？, v7 w. S' e O1 A% j
客服：你在我们网站（www.3cpifa.com）上下单，然后选择付款方式，我们收到货款后，就可以给你发货了。
" X5 U* S% g1 t1 B$ |2 E我：好的，我等一下付款后再跟你联系。
# G1 C. j2 X$ ]5 ^4 u# D" Q客服：ok.+ l' m5 g" c( S+ N: k7 n5 r, C: h
我就这样买了该网站的手机，如果问为什么要买，那是因为看中了该手机，如果要问为什么非要在这里买，只能说，那位机灵的客服给了我该网站的信任感。 |
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狗仔卡
发表于 2010-6-22 03:31
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