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不可想象，作为世界第七大工业国的加拿大的航空公司，管理会是如此的混乱；不可理解，作为世界发达国家之一的加拿大的航空公司，对待乘客（至少对待我们中国乘客）会是如此傲慢。忍无可忍的我把加航送上了被告席！$ c7 }. o0 d- H# Z7 u K7 w
我乘坐的是2008年10月14日加航的联程航班，从加拿大的圣约翰飞多伦多转香港。& s e* O9 e+ E5 b* X, d" Y" ~6 W5 ]' a
1、原本5点半的航班，因机械故障延误了5个多小时，至10点多才起飞。抵达多伦多时，飞往香港的飞机早已在空中翱翔。& h$ `- u) r6 z3 K: \# R0 u( L+ G7 `( p
2、找到加航在多伦多机场的客服人员，被告知，要么等6、7天才有飞香港的座位；要当天走，只能飞去上海再转飞香港。对这样的延误，没有任何的赔偿。( v n3 ~5 `' I: o2 d2 @
3、此后，我的行李也找不到了。8 C& z, p, c# f+ G0 d+ g
4、我被迫同意飞返上海，再转飞广州。但加航在上海的职员给我出错了到广州的机票，无法登机。经反复协商，在凑齐了全额票款后，才拿到登机牌。
: Y1 L9 O- ~7 F1 B4 h( u4 C- i0 W5、倒霉的事情继续发生。飞广州的航班在延误一个多小时后，干脆取消了；在等待一个多小时，才和大批旅客乘一个小时大巴从浦东机场转往虹桥机场。
' Q/ ]( B' y$ p0 z6、又再延误2个小时，飞机才终于起飞。抵达广州，已是16日凌晨近3点！回到家，我都快疯掉了！' B% R: D: D& C' W3 t
整个过程，延误了约14个小时，加航“奉送”了除安全意外之外的所有差错。在整个旅途的36个小时，没有正常的饮食和睡眠，有的只是焦虑、失望，和奔波、疲倦。我在多伦多和上海机场都没有争执，没有吵闹，而是老老实实地在过后通过加航的网站投诉和索赔。令人气愤的是，加航态度冷漠而傲慢，答复就是两个意思：“抱歉”，“没有”！& U& w1 R0 _0 C2 l0 m6 q- Y
在香港飞多伦多的飞机上，邻座的女士常往来加拿大和香港。她善意地对我这个“老乡”说，加航很差劲的，尽量不要坐。我只是礼貌地笑笑。不可想象，加拿大航空公司，真的是这样！
@1 U1 @, L0 L8 ]7 I, j, W6 M我愤而起诉了加航，他们的态度才有了180度的转变。但我已经不能原谅加航了。他的小算盘就是：100个中国乘客里都没有几个会起诉的；宁赔给一个起诉的乘客，也不赔给另外的99个乘客——无论发生什么！这就更加令人气愤！
. B/ w; S6 M; \, K) y我的亲身的经历告诉我，加航真的是这样混乱、冷漠和傲慢！ |
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狗仔卡
发表于 2009-6-17 05:02
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