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中国百万用户面临灾难 诺顿引起系统崩溃 - E0 o6 z5 q2 a) }# C( H
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1 ]# V) A- g4 W+ X 近日不少中国电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪，由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响，据估计，中国地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。* o# @% h( _, E. m+ [/ R+ {: j
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星岛环球网消息，瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日下午2点已有超过 . y1 ~" R, `: @: T# S
八千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
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安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
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* W& p7 R( u* I/ s( n 瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
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关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。 . y! k3 v+ E, R( B8 o5 n& E- k1 ^
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关于该安全事故的预防和解决方法 2 ]' J5 ?: F+ J2 O' Z
) z! q8 T) O" T( ~( l) p6 W9 q2 v 反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
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& z& l Z% N0 t! x9 e 1、拔掉网线再开启计算机。 ' I/ V) Y9 r- f* h6 O2 s$ Z
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2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。 6 H: a1 |: I \( S2 H
2 r2 X6 P4 g8 q" C 3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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对于系统已经瘫痪的用户：
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0 q' I2 f% a7 U% l( a 1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。 + [' k. o% Q2 c, c
! _( _9 P. x I6 b 2、在提示中按“1”然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
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" s. X6 }# p5 W0 N, ~ 3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)： - X/ j. U/ G E% Q6 Y V; G
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Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32
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( j4 }' E9 C2 p `0 y8 a# _. c0 Z Expand x:I386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache
. U+ `- ]5 r& _6 t: E9 [, ^0 M5 p8 q
Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
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Expand x:I386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache 9 W7 f6 r% J1 N* Q
5 G \" n# ^. y4 o6 a. `- P* ?/ R 4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。 ; F; C L4 w1 d- a
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5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。 " \" o! ]5 j: i3 E1 Q
: M0 v m2 P) G+ s 6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
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}9 [- e0 |) k2 {) l% p* u( E; Y 7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。 |
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狗仔卡
发表于 2007-5-18 14:01
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