埃德蒙顿机场还车一周后，租车公司突然索赔$9500！夫妇差点被坑惨

片儿刀

去年4月，来自不列颠哥伦比亚省Kelowna的夫妇租了一辆车，随后在埃德蒙顿国际机场归还。但没想到，这件事竟然让他们被追讨赔偿长达数月。
+ @/ w! k( X+ z' a  w% f
- K6 {2 }* b; y. n; i/ wKelly与Katherine Graves称还车过程一切顺利，但一周后，二人却被指控损坏了车辆。

; z  `1 b0 v8 h( k2 x8 ?* XEnterprise租车公司表示，这对夫妇给一辆汽油驱动的SUV加了柴油——尽管收据显示他们购买的是汽油，加油的加油机也不提供柴油，且所租车辆本身就有防止此类误加的设计。
* J3 [2 g2 _. u8 E
; ^, R$ T/ b: ^“我当时有点心慌，”Kelly说，“血压一下子就上来了。”
3 k- j7 S% N; n0 }, H; G* n2 u  t) x


该公司追讨赔偿长达数月，直到一名律师介入、Go Public栏目开始质询后，才撤销了索赔。

  u3 u5 D& w* v" {  {; _6 F专攻公司法与商事法律的律师Abu Khurana表示，Graves夫妇的经历，折射出一个更普遍的担忧：租车公司如何证实索赔主张、披露证据，以及在数月后再向客户追责。

+ e& ?6 c: m$ W; ]“你面对的是一家大型企业。他们张口就说你欠他们数千加元，却往往几乎不做任何解释，”他说，“大多数人既没有时间、财力，也没有法律知识去反驳。”

7 p4 y& z) L3 ?
) i! `( P5 f9 K5 n; ^
' m& _' F* A. u% @) b5 b! I! Z/ w“车辆全程没有任何问题”
. h' e5 J9 x# z1 j( |
4 ^5 L8 n- v8 Q, @4 T) K从Enterprise旗下的National Car Rental租了一辆Dodge Durango，随后在埃德蒙顿国际机场归还。
- q2 L+ `) X: v
“发动机运转平顺，”Kelly说，“我们用车全程没出任何问题。”

大约一周后，他们接到一通电话：据称发动机内被发现有柴油，车辆已无法启动。

对方要求他们走保险理赔，或是直接支付费用。

6 Z! c  F7 p, d; L: t/ ?8 XGraves夫妇在电话中否认了这一指控，五天后再次否认，之后便再无音讯。

直到九个月后，Enterprise发来一封索赔函，要求赔偿9500加元。

“我特别气愤，这么久都没消息，”Kelly说，“我还以为案子已经了结了。”

& L8 b3 F; a- s( J2 CKhurana表示，租车公司不能仅凭口头说法就要求客户承担大额维修费用——必须提供证据，且要及时提供。

2 F: E# Y/ X# d: X& S. b5 b! L/ s+ k“他们不能只开一张账单，在没有任何证据的情况下就要求付款，”受雇为Graves夫妇维权的Khurana说，“大家要知道，面对这类索赔，他们并非只能被动接受。”

Enterprise拒绝了采访请求，在Khurana发函陈述当事人辩护意见、Go Public栏目向该公司提出一系列问题后，公司撤销了索赔。
7 W( Q/ g$ Q. C% G
7 \& k5 K. n  i6 N( t% T+ }# y在一份声明中，该公司称其遵循了“全面调查流程”，但拒绝回应多个问题，包括为何始终坚称Graves夫妇给车辆加了柴油。

, U* X4 d0 X: A3 v) ?$ q3 E他们有实打实的收据
) o3 V/ x6 u) w; n& X
Kelly与Katherine还车当天早上，在埃德蒙顿一家加油站加满油，随后行驶约53公里抵达机场。
+ p! {1 Y0 o2 ]' G. \8 B
Kelly保留了加油收据——共两张，因为第一次加油时油枪提前跳枪了。

两张收据的日期与时间仅相差两分钟，显示总计购买了48升汽油。
, j6 i+ q7 g5 }2 \
夫妇二人还拿到了当时所用加油机的照片。

' R, n1 d: Z2 o& T6 x
$ t6 E9 I; r+ Y; o; C+ Y* s& v
/ h9 H5 t) J7 L) L) w  w  ]% p2 |7 I  L该加油机仅提供汽油，并无柴油选项。

5 P  h! y9 ?8 O' K; L/ ]Enterprise并未解释为何这份证据未能了结此案。
4 N2 k' \; W1 m
“我经常凌晨两点醒过来就再也睡不着，”Kelly说，“一辈子辛苦攒钱就是为了退休后安享生活，结果突然有人跑来说‘我们要拿走你一万加元’。”

车辆设计疑点重重

车辆本身的设计也让此事更加可疑。
% x& c  `" v& L8 g* u" H7 |
这款车配备无盖加油系统——没有旋拧式油箱盖，油枪插入时，自封活门会自动打开。
# o2 V2 E. Q0 f& D) r
8 {/ s9 g2 Y8 o: {7 @经营温哥华一家汽修店二十余年的机修工John Le Van称，该设计会阻挡更大口径的油枪，防止误加燃油。

/ W6 T* V6 t+ a: o“加油站的柴油枪口径比汽油枪更大，”Le Van告诉Go Public，“根本插不进去。”
- c' Q" x, {& {6 f7 |
Le Van还提出质疑：如果车辆加了48升柴油，怎么可能还能行驶50多公里到机场。
0 T( p. j- r& [5 N# |, u
“就算能开，最多也跑不过几公里。”

2 H; c5 C3 B0 d4 L他表示，车辆会出现明显故障征兆，因为汽油车加柴油会引发“燃烧不完全”问题。

“发动机大概率会出现严重缺火，”Le Van说，“会冒黑烟，仪表盘发动机故障灯闪烁，整车会剧烈抖动。”

Enterprise撤销索赔
# q; I2 `# x9 o2 _
在首次联系夫妇二人近一年后，Enterprise撤销了索赔。

该公司在声明中称，由于时间久远，已“无法核实加油来源的更多细节”。

- S0 Y* Y9 S7 Y3 A7 y& M公司未说明为何长期坚持索赔，也未表示是否承担Graves夫妇的律师费。
# S6 ]2 E" g$ S1 E
8 T* N; Z/ H4 r  ~. [保留所有凭证

Graves夫妇表示，他们之所以能成功抗辩，是因为保留了完整记录。

Khurana称，很多人未必能做到这一点。
2 M5 D. w& ~0 u* y. y
5 L. P0 d/ J3 A. i+ P4 f# {6 R& Q“很多时候，即便事有蹊跷，人们也可能选择妥协付钱，”他说。
/ N3 q3 P* v2 d6 F- v7 S
2 O) }* ]6 N6 v" l$ a3 v' p! j7 m他建议，与租车公司产生纠纷时，务必留存所有文件、保留收据并主动质询。

他认为，租车公司在要求客户承担高额维修费前，必须持有确凿证据。

  w0 h2 N5 n/ @# h* |“这能促使租车公司在提出索赔前，先进行内部核查。”
( q4 s' v2 O: b, C$ V3 `; a
Kelly与Katherine Graves表示，下次出行会更换租车公司，同时希望发声曝光此事，能避免其他人蒙受莫须有的车辆损坏赔偿。

“我们不希望别人经历我们所遭遇的一切，”Kelly说。