埃德蒙顿机场还车一周后，租车公司突然索赔$9500！夫妇差点被坑惨

片儿刀

去年4月，来自不列颠哥伦比亚省Kelowna的夫妇租了一辆车，随后在埃德蒙顿国际机场归还。但没想到，这件事竟然让他们被追讨赔偿长达数月。
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& o7 S3 M; B) o. aKelly与Katherine Graves称还车过程一切顺利，但一周后，二人却被指控损坏了车辆。
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% W+ \  G/ Z' Y, K" P  v3 b# f. vEnterprise租车公司表示，这对夫妇给一辆汽油驱动的SUV加了柴油——尽管收据显示他们购买的是汽油，加油的加油机也不提供柴油，且所租车辆本身就有防止此类误加的设计。
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“我当时有点心慌，”Kelly说，“血压一下子就上来了。”
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  g. B3 u2 U4 ^( ?( Y该公司追讨赔偿长达数月，直到一名律师介入、Go Public栏目开始质询后，才撤销了索赔。

& V+ ~8 s0 ~9 ~$ p; s5 R专攻公司法与商事法律的律师Abu Khurana表示，Graves夫妇的经历，折射出一个更普遍的担忧：租车公司如何证实索赔主张、披露证据，以及在数月后再向客户追责。
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( Z' w3 M+ w# Y8 @& {7 ~“你面对的是一家大型企业。他们张口就说你欠他们数千加元，却往往几乎不做任何解释，”他说，“大多数人既没有时间、财力，也没有法律知识去反驳。”



“车辆全程没有任何问题”
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从Enterprise旗下的National Car Rental租了一辆Dodge Durango，随后在埃德蒙顿国际机场归还。
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6 }+ y0 K0 C) [& E“发动机运转平顺，”Kelly说，“我们用车全程没出任何问题。”

. w$ N. s1 U8 g4 |  g' M大约一周后，他们接到一通电话：据称发动机内被发现有柴油，车辆已无法启动。
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对方要求他们走保险理赔，或是直接支付费用。

Graves夫妇在电话中否认了这一指控，五天后再次否认，之后便再无音讯。

! b+ F3 Y* S6 Q1 ?! x+ o直到九个月后，Enterprise发来一封索赔函，要求赔偿9500加元。
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“我特别气愤，这么久都没消息，”Kelly说，“我还以为案子已经了结了。”
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Khurana表示，租车公司不能仅凭口头说法就要求客户承担大额维修费用——必须提供证据，且要及时提供。
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“他们不能只开一张账单，在没有任何证据的情况下就要求付款，”受雇为Graves夫妇维权的Khurana说，“大家要知道，面对这类索赔，他们并非只能被动接受。”
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Enterprise拒绝了采访请求，在Khurana发函陈述当事人辩护意见、Go Public栏目向该公司提出一系列问题后，公司撤销了索赔。
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在一份声明中，该公司称其遵循了“全面调查流程”，但拒绝回应多个问题，包括为何始终坚称Graves夫妇给车辆加了柴油。
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5 j2 A# _$ V' @4 @5 u& d/ F, ]3 H他们有实打实的收据
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Kelly与Katherine还车当天早上，在埃德蒙顿一家加油站加满油，随后行驶约53公里抵达机场。
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# t4 c% w+ V$ IKelly保留了加油收据——共两张，因为第一次加油时油枪提前跳枪了。
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5 M3 |5 F0 D) _2 y$ H两张收据的日期与时间仅相差两分钟，显示总计购买了48升汽油。

! o! L" ~( h* v/ ?+ @夫妇二人还拿到了当时所用加油机的照片。
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0 C& K& S# _- l' d- ~该加油机仅提供汽油，并无柴油选项。

1 F5 M/ a8 @, ]! V9 h. NEnterprise并未解释为何这份证据未能了结此案。

" h8 C) b+ ^. p% p2 [* Q& f/ \' b“我经常凌晨两点醒过来就再也睡不着，”Kelly说，“一辈子辛苦攒钱就是为了退休后安享生活，结果突然有人跑来说‘我们要拿走你一万加元’。”

3 K; n' ^+ V) Q# }车辆设计疑点重重

6 O  X; n' O* y( {  C5 R( }- |! a1 v车辆本身的设计也让此事更加可疑。

* o2 G! M) i4 \; f/ m这款车配备无盖加油系统——没有旋拧式油箱盖，油枪插入时，自封活门会自动打开。

经营温哥华一家汽修店二十余年的机修工John Le Van称，该设计会阻挡更大口径的油枪，防止误加燃油。

“加油站的柴油枪口径比汽油枪更大，”Le Van告诉Go Public，“根本插不进去。”
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6 X: ~; m- |( BLe Van还提出质疑：如果车辆加了48升柴油，怎么可能还能行驶50多公里到机场。
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1 b% t1 u: M" ]; V4 y0 B. V5 _* r“就算能开，最多也跑不过几公里。”

他表示，车辆会出现明显故障征兆，因为汽油车加柴油会引发“燃烧不完全”问题。

“发动机大概率会出现严重缺火，”Le Van说，“会冒黑烟，仪表盘发动机故障灯闪烁，整车会剧烈抖动。”
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  H5 n  F  X$ ?' Z0 _" XEnterprise撤销索赔
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# N& T+ z- z6 v' v; D: `在首次联系夫妇二人近一年后，Enterprise撤销了索赔。

8 Z! `& I" H  m# d- C. G( Q该公司在声明中称，由于时间久远，已“无法核实加油来源的更多细节”。

% b. ?/ x+ u3 z4 s. L1 N公司未说明为何长期坚持索赔，也未表示是否承担Graves夫妇的律师费。

保留所有凭证

Graves夫妇表示，他们之所以能成功抗辩，是因为保留了完整记录。
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5 r$ b4 ?4 P. s0 sKhurana称，很多人未必能做到这一点。

' K) \5 ~; U" W/ s+ X# p# [- r“很多时候，即便事有蹊跷，人们也可能选择妥协付钱，”他说。
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他建议，与租车公司产生纠纷时，务必留存所有文件、保留收据并主动质询。

8 d3 b- ?& ?0 w6 T/ Q) t; y! ]/ r他认为，租车公司在要求客户承担高额维修费前，必须持有确凿证据。
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% o9 V$ K0 B0 H' y9 ^( I“这能促使租车公司在提出索赔前，先进行内部核查。”

Kelly与Katherine Graves表示，下次出行会更换租车公司，同时希望发声曝光此事，能避免其他人蒙受莫须有的车辆损坏赔偿。

“我们不希望别人经历我们所遭遇的一切，”Kelly说。