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近日,一则华裔女演员起诉加拿大西捷航空(WestJet)的消息,再度引爆社交网络。' d0 k7 x6 ^: B! K8 g
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洛杉矶华裔演员Charlet Chung 在Instagram上正式宣布,已对西捷航空提起诉讼,索赔超过7.5万美元(约合10.4万加元)。- |/ [8 T1 ~& k( A# }( {
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6 n6 m, S5 W+ K这一切,都源于去年10月一趟从加拿大温尼伯飞往美国洛杉矶的航班上,那段让她至今无法释怀的经历。5 J( X( J6 @( d4 h' I V
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噩梦始于一次“踢椅背”
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时间回到去年10月,华裔女演员 Chung 登机后,发现坐在她后排的乘客开始不断踢她的座椅。
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: m3 |/ W7 B0 z在持续被踢椅背20多分钟后,她实在忍不住回头查看,但她甚至还没开口说话,对方就突然爆发:
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“冷静点,滚开(F*ck off)!” 这是那位乘客对 Chung 说的第一句话。$ F: P4 G/ i |5 O3 r7 c
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这时,恰好一位空乘人员经过,Chung 以为自己终于能得到帮助。她向空乘解释了情况,但后排乘客立即否认自己曾踢座椅或说脏话。
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更糟糕的是,接下来发生的事,完全出乎 Chung 的预料。
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空乘偏袒白人乘客,反将她列为“问题乘客”
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“西捷航空的空乘没有帮助我,反而在没有调查的情况下偏袒那名白人男性乘客,假定我是挑衅者,并用居高临下和威胁的语气对待我。” Chung 在声明中写道。$ p$ U6 J5 B- w1 {3 M& A
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在 Chung 拍摄的 TikTok 视频中,可以清楚地看到空乘(自称Tricia)坚持认为 Chung “好斗且不守规矩”,并要求她更换座位。+ Y! i+ R0 s8 f5 u" t% V
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更令人心寒的是,视频结尾,空乘甚至威胁道:“机长已经知道了这里的情况……如果你继续这样说,我们会让你下去。”" ^+ f' V; T p7 b5 t6 p+ J
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整个航程的持续霸凌 3 ?9 v S% ^% T* C) a1 [3 L
! ^& T2 r2 y8 B更换座位后,Chung 虽然逃离了那位粗鲁男乘客的“踢椅背”和无端辱骂,但她的噩梦并未结束。& @: J% x! A! |+ {+ v
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Chung 表示,在剩余的航程中,其他机组人员也开始用粗鲁的语气对她说话,并在送餐时表现出明显的不友善。她还能听到空乘们在背后窃笑、对她冷嘲热讽。
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8 f5 g1 ^2 e- m5 I6 B, W$ n9 X0 V不仅如此,Chung 拍下的画面里,那名空乘趴在她原本坐着的椅子上,态度亲昵地和那名男乘客说话,与对她的方式截然不同。
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航班结束时,Chung 竟然收到了一份书面通知,警告她可能因“语言辱骂”和“未经许可录影”而被逮捕。! E! k& U( h0 [' L
: v$ P/ L0 Y+ |, ? 一年后的转折:施暴者道歉,航空公司却拒绝认错 ) X7 |( X0 j3 M4 V7 c" H
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事件发生后约一年,当初踢椅背的男乘客给 Chung 寄来了一封道歉信。
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; A- {9 \0 l5 _! t“他为自己的不当行为表达了真诚的歉意,并承认西捷航空的空乘对待我的方式非常糟糕。”Chung 写道,“我对他和他的家人没有恶意。”4 x% K5 O7 J* S) m
1 V$ i2 I- J, R5 @1 I- S. @* D% q3 X真正让 Chung 感到失望的,是西捷航空的态度。
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6 }3 ~8 x7 N8 k+ h9 y“公司没有道歉,反而诋毁我,称我为骗子。” Chung 指出,西捷航空发布了一份“虚假的新闻声明”,并在她指出不实之处后拒绝撤回。
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2 u; u, L# _* m; Q( z' }今年1月,西捷航空罕见地发表声明回应,称基于现有信息,Chung 对骚扰和歧视的指控“没有根据”,并否认曾要求她保持沉默。
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8 }2 |2 q5 }, z! r U, B8 FChung 则反驳道,她的声明中从未提到航空公司要求她沉默,她指的是西捷航空删除和隐藏网友评论的行为。
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为何选择诉讼?
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0 P" J$ L! y" X“我花了超过一年的时间尝试与西捷航空讨论解决方案,却一直被拖延,最终被完全忽视。” Chung 表示。
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“我做出提起诉讼这个艰难的决定,是因为正如我一直所说,我不会被霸凌到沉默。西捷航空应该为其行为和企业政策负责。”3 {7 `9 N% m( H8 M9 I( ~ B# j: u
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这起诉讼已在加州法院提交,指控西捷航空处理事件不当、错误地将她而非施暴者当作问题,并发布了损害她名誉的公开声明。# o# ~" c" e$ _ Z5 J, N0 Q
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公众声援:要求航空公司道歉 - t: r* r: I6 n8 s
' ^/ Z) _0 Q% \Chung 的经历在网络上引起强烈共鸣。去年视频曝光后,大量网友涌入西捷航空的社交媒体账号,要求公司向 Chung 道歉。7 @3 [5 P$ O# n
& o9 I8 c6 N( Z. l# }+ Z! T0 o& }0 u如今随着诉讼消息的公布,新一轮的公众压力再次袭来:
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“看完Chung女士的视频后,我再也不会乘坐西捷航空了!”一位网友写道。
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6 t. D; ~5 f j2 x" j: Z% r$ ~“@西捷航空,做得更好一点。你们对待 Chung 女士的方式完全不可接受。”另一位网友表示。
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这起事件不仅关乎一位乘客的个人遭遇,更引发了人们对航空服务中公平对待、种族偏见和客户权益保护的广泛思考。1 i5 y* m$ Y4 ~
( t2 m0 H7 R' [* n ?' w) @6 \5 }5 \在万米高空,乘客处于相对封闭和脆弱的环境中,机组人员的专业素养和公平态度显得尤为重要。当乘客寻求帮助时,他们理应得到公正的对待,而非基于偏见的主观判断。
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截至发稿,西捷航空尚未对此诉讼作出新的回应。Daily Hive 已联系西捷航空请求评论,并表示将在收到回复后更新报道。
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