 鲜花( 61)  鸡蛋( 0)
|
通常情况下,当旅客因故无法乘坐航班,不少航空公司的处理方式相当一致:除非购买的是价格较高的可退改机票,否则普通经济舱机票基本作废,最多能退回部分税费。: K, [! K8 m/ y& P) c0 r
" a" O- j; ^3 g& I& g* T
这种"要么飞,要么亏"的模式,长期以来一直是航空旅行的常态,让许多行程突变的旅客感到无奈。
; ~5 j W; x3 x+ C! B' ?; @. J7 W9 c1 I: w5 Q; t
如今,加拿大超低成本航空公司 Flair Airlines (也就是俗称的“廉航”)即将改变这一现状,成为北美首家提供机票转售服务的航空公司,彻底改变旅客取消和预订航班的方式。
~- W/ k3 h, A: W7 ]# i2 k, v8 \% j+ Q
Flair Airlines 这项与法国科技公司 Fairlyne 合作开发的项目,将允许无法出行的乘客将座位转售回航空公司,计划于12月假日旅行高峰前推出。
! {$ D: c# T) u; L- K9 j& f" c3 O, p+ X9 o6 Y% j1 a0 }
当旅客无法乘坐航班而该航线需求旺盛时,Flair 可能会回购机票,并以较低价格重新出售座位。# s) D% v. S, Y" @0 X0 ~( u
- I7 H: Q$ ^+ s这既为乘客提供了一种挽回部分损失的方式,同时也帮助最后一刻出行的旅客获得更便宜的座位。2 n* C8 y5 w) J; e% ]% a2 H
8 W3 {+ `4 H+ N# U. }
Flair 表示,机票转售计划是其更广泛的 Flair FWD 改革的一部分,这是该公司六个月前做出的承诺,旨在不失去低成本特色的同时改善客户体验。: b: Z, Y4 m( R+ u3 I: l; J9 b" H
. ~/ V8 ?. I+ L& Y! |1 e5 b"自从启动 Flair FWD 以来,我们的团队一直努力倾听客户意见,审查政策,并投资于提供更好的旅行体验," Flair Airlines 首席执行官 Maciej Wilk 表示。! f& ]2 ^/ {% Y* r- ?
9 L; D" Z$ ?/ }; u) p: ~机票转售计划并非12月唯一新政策。Flair 将于12月3日在其整个网络中推出 Flair Express 服务。购买随身行李的乘客可通过专用通道优先登机,且除非明显超大,否则不再需要将行李放入尺寸测量箱中。* w d2 A' [( u6 K! s' B
0 r' Q, g/ r9 Y# z3 D1 @: `8 Z
旅客还将看到 Flair 的新票价套餐推出。航空公司将提供四种选择:Basic、Lite、Plus和Max,旨在让乘客更好地控制他们的花费。
) p: j0 B$ H q1 Y8 L, `
- n/ A4 o, O0 w7 G$ i: [* N/ S另一项12月推出的 Flair Vacations 与 HBX 合作,将允许旅客同时预订航班和酒店,恰逢 Flair 扩展至加勒比海和拉丁美洲地区。前往墨西哥城的航班于10月27日开通,蒙特哥湾的航班于12月14日开通。
/ w# k2 x, B8 r& N; d/ }, @9 k
8 d* h& \" I) E/ s* E2 x2 H3 P% cFlair 承诺的一些改进已经实现。该公司推出了一个更快速、重新设计的网站,现托管在亚马逊网络服务上,并在办理登机手续后向每位乘客发送电子登机牌,以加快机场排队速度。6 f# s1 S$ L, C
. x1 M H# ?' A4 Z) s' A, s: @如果航班延误,客户现在会收到解释,而非通用的"运营原因"邮件。Flair去年10月还推出了准点保证,如果航班延误60分钟或更长时间,将提供60加元的代金券。今年早些时候,它与苹果公司合作,支持 AirTag 追踪托运行李。
" J1 J- ^% h. `! ~
0 J4 [2 ^+ I$ \- U- F( k+ L"我们一直是一家价值型航空公司,但价值不仅仅关乎价格;它还是一种感受,"首席商务官 Eric Tanner 表示。" 新 Flair 可靠、透明且以客户为中心。"
, \5 X ?) K( k1 l9 f, X; A f
- n' I4 G* G) e2 d) p! V+ ]3 w8 V, v那么,这一创新举措是否会引发北美航空业的跟风潮流,能让更多旅客真正收益?让我们拭目以待。 |
|