 鲜花( 59)  鸡蛋( 0)
|
这一次的“苦主”是住在加拿大安大略省的米尔斯一家,好不容易等到疫情稍微缓解了,一家之主莱恩·米尔斯(Ryan Milnes)为全家计划了一场完美的家族旅行,飞到热情如火的加勒比海岛国牙买加(Jamaica)。
0 e! _( z! g c. |" w4 {3 h" ~" [: I9 f$ y3 O2 A
他在加拿大航空假期(Air Canada Vacations)官网上预定了为期一周的全包式假期,夫妇俩带着3个熊孩子,来一场休闲度假。
: A; m# e1 q6 h4 K9 ]3 I% r+ c0 R- h# {
出发的这一天,也就是10月24日,为了赶上飞机,他们凌晨4点就起床准备,拖着睡眼惺忪的孩子们,虽然身体疲惫,却按耐不住内心的激动,再有20个小时,他们就能看见加勒比海了!
; ^9 X6 n! _) U; N) _
) ^+ r0 |$ Z4 @8点半的飞机,他们5点半就赶到了皮尔逊国际机场(Pearson International Airport),心想着:这下子怎么样都不会迟到了吧?; x! h/ r2 E5 f* ~, u) Z3 x+ e
- e0 ?5 L( J2 s6 D& M
结果一走进机场的大门,全家人都懵圈儿了——机场里面人山人海,一片混乱!到处都是排着长龙的旅客,他们就连排哪条队都找不着!3 k! _, G+ O; A- n
) M) L% W6 B/ `/ K& k" Z7 j6 I: e/ H“机场完全就是一片混乱,这简直就是一场彻底的闹剧!”' _. w& i% Y* w8 d1 h: u1 \, _3 a8 j
+ J: w5 Z' x% O估计大家心里想的都差不多,想赶在天气变得更冷、年末圣诞假人潮蜂拥之前,先出去玩儿一波。
# o! B5 y4 m+ d4 `% O _ m- O& q5 j0 ?( n* `
但即便是这样,莱恩还是被眼前的景象惊到了,这队排得都不知道哪儿跟哪儿了…
, l. F+ A0 H4 o2 b5 Z
( {4 s- C$ F2 k# Y, K没办法,他们带着4岁、8岁和12岁的孩子,硬着头皮也排着队等。度秒如时的2小时过去了,总算等来一名工作人员走过来问他们:“你们是要去蒙特哥湾(Montego Bay)吗?”( S# J" x( F. }6 \4 ` s) j
# t$ O- |# D6 X! ~8 H Z/ ~
好家伙,这一问,周围一堆人都举起手来,大家都是要去这里的,他们被带到了队伍的前面。$ Q6 Z. Q$ x' I3 I+ [ I5 v; u
+ l' s3 f$ |* D/ K$ i# \
莱恩心里的大石头才算放下了一点,毕竟他们排了这么久,也没人过来跟他们确认一句,他也不知道自己有没有排错。: b& {0 _" A" f- o5 L# D) \3 j
6 e' R0 ]9 t$ ?& X. s. {工作人员接过他们一家的护照,开始检查,莱恩也开始填写全家的检疫资料,就在这时,工作人员突然来了一句,“不好意思,先生,你们可能赶不上这班飞机了!”
6 m# ^7 f$ v5 r, G
/ z' M3 E3 c, u* s. b5 J' [% D O一句晴天霹雳的话,让莱恩一家瞬间从准备登机的喜悦掉到了地狱!
! @+ T6 E1 D4 x9 j! _* ]' F0 x F: _
“她告诉我,这趟飞机的乘客都已经全部登机了,就剩我们了,还没托运行李、安检,不可能赶上飞机。”
! F$ M ?1 @1 |) b! J; ~( q
$ D3 D5 W& E- g1 p: e+ q8 ~0 f# _这不合理,因为他们等了这么久,也没人让他们上飞机,就连这队伍都排得乱七八杂,莱恩让她把经理叫来。
h' H2 ~: `; @' A) m% h
3 L) {5 Y1 l& k; D没想到经理一到,场面就更混乱了。经理一登场,立即就被现场已经怒火冲天的旅客团团围住!
: X4 X' ^" G/ z8 e& `. l1 o) m: d: ?" C. [: [
匆匆与莱恩交谈了几句,经理就被其他旅客拉走了,双方爆发冲突。“其他人都很生气,大喊大叫,所以经理先去找他们了,”估计当天就这个经理一个人当班。
/ x, p3 e" S" k4 E: Y, B6 X- i! N% x, ^
这头经理被围攻,那头飞机不等人,即将起飞,莱恩也很绝望。3 H2 N$ w* a, Z
f6 F( l2 J/ ]! M
他当场打电话给加航公司,对方给出了一个代替方案——4天后再飞。
: f: J( R! v( i% J$ J0 a- f% Q/ V; R# K) P' F+ G- q
莱恩一听更绝望了,这行程都是已经提前订好了的,晚飞4天,算上19个小时的飞行时间,他们最多只能在牙买加待3天!
5 T# e5 z0 X( d; W* g; [8 D0 a' H+ M( s- m
见莱恩不同意,加航提出一个更气人的提案——我们加航是没辙了,要不你改买西捷德机票吧?
* h* D. X8 P/ g$ n; N, a
( `4 x. ]* x% o为了这趟全家旅行,莱恩前前后后都花了快1万块,现在让他们再花4000刀才能度假,莱恩一家更气了,双方开始吵了起来。
, K+ p C2 h: F2 n) b8 P5 d$ Z. T' {4 Z( M9 R8 b1 U
莱恩认为,事情会变成这样,就是加航的责任,现场没有人员控管,知道旅客排队登机,还想让他们买单;2 W- V2 f- u1 x, V3 I6 |
' }! @7 X2 L: T7 {; H加航却表示,登不了机,莱恩一家也要承担一定责任,因为“我们有很多航班在同一时间起飞,客户因没有携带适当的旅行健康文件是他们的责任。”
! S: M% z& x* Y- g0 K
9 d5 ~- v. t& S' a- Q& }/ q问题是,从头到尾,都没有人说过他们检疫文件有什么问题!
: L: `7 z& A" v; Q$ u. n' E2 D+ t" U
截至28日,莱恩一家不仅没去成这趟期待已久的旅行,还得与加航争吵,想办法争取回一点赔偿,毕竟这1万刀就这么泡汤了。$ | L0 A; f$ u8 {) S7 h. t/ }6 U
: j F0 ?7 h# o# T8 G有维权人士就表示,在这件事情中,加航明显没有做好迎接旅客登机的准备,现场人手不足,无法处理当天涌入的乘客。“这件事完全不能接受;如果他们卖了票,就必须要有工作人员来处理。”
& H; ^7 X2 a$ P, e m
8 J; @3 `3 m) A% N这件事要是放在欧洲,航空公司是需要向莱恩全家每人赔偿600欧元的。但这是在加拿大,航空公司简直就“无法无天”。* Q" P4 M N6 G( N' q! h
; j5 `# m! B$ Y7 C' L) `快年底了,估计还有很多人计划着全家出游,希望大家出门前都准备好了,做好计划和防疫,开开心心出行,平安回家!" F) _; m& {. Y
|
|