华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。
7 E- {1 X$ V8 g9 B+ n
小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

) c. [5 Q' k5 _0 b7 D- K
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。
3 K  F: L/ e; N3 K& I

6 e  I& M1 q1 E" K; M7 n4 v6 w- d“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。

% `2 M% n  l" H: J- Z0 i4 q9 L
2 p! [. C1 A9 \8 ~小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
) H: n+ m9 N5 l+ k9 t4 U+ n
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。


小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
9 Q- S* D' p: K- {$ f% X
+ T8 T6 m3 x, S4 A3 g
丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
, b$ G5 X/ {: W5 N* i- F$ \" Z. Y- i
6 O: |3 F$ ]* r& W  O
  v& v; o+ B" R( \# f% |没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

$ P" \' T3 _4 Q0 L% _* w1 {隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。

0 l* _. H4 C% H* J* e  h) V2 h) T% F
这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！
/ P- B$ {# E0 \# n) V! C/ S" Z
1 `$ _+ p) w  D- f( `
但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
; ]0 N/ A$ ^5 D. C+ v) w
这家Costco的员工死心眼


6 T$ C4 d: {# B# l1 _4 w这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
# ]! j8 [5 o5 @! b! d9 S
打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿

8 {7 d0 f# |) u* m  N
2 R  S' s7 B" U+ |5 k+ L& g不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！

; }" B6 X& u# f9 v5 x
Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
; U& P* m  ^" `3 A# _
4 {  h: ^& i1 \. U! P4 F9 c3 f, `
“丝芙兰不管我了……”
% u6 \- f' S( Z
  j3 x+ n/ r3 [4 ]- d; X
小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
" \1 q( |& X; k6 y2 L

客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……
% v+ ^3 O: U) o! f
) b/ C" N5 I& y" V. e; d4 V2 ^
小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
( S0 I; u" K  ]
( W" E9 X$ u4 R& _" N4 A
6 l$ I- t! L- I% i* |) m" P1 g“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
+ g, S5 g2 k" l& K0 t6 Z
/ r" k/ y" ^! |) Y% X1 z
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


% h7 L: |( A, S' s% g' RFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺


小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
. r& S% e& m3 ?: V8 L7 b
" m' `0 J6 a, l3 d$ {- `“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。


# W6 T& M( }5 ?& [* i2 x“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

( _$ N" j, G# N( N5 ]# ]8 t
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。


) V) Q1 Y/ U9 `$ S  D+ W& x% \“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”


还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。

" C7 R# k2 r. w
( w8 K& v, L  v0 ~- j7 D$ Q丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。

5 B, H, O; R9 ?+ _; `
( \2 E2 n$ Z; C1 u4 d$ H. m* [Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

! K2 @) f' @9 m; l/ F2 y6 Y
* Y1 u% v8 e3 e0 T+ J4 M  f对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


以后有问题直接找BC消协！

) d. ?3 o% R. S& }/ |; T) T
消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
6 A  a, P3 L" q7 z( V$ y

虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。