华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

/ l2 b# y# Y" p  }; U# a( u小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。
3 [. a% ~2 f: b; ?; b( t

等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

* ?+ x0 D- N' x2 s
10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。

5 D- m2 }" K$ ~; L) j
; @4 r8 q) v4 \9 x+ K; w0 U7 `2 D“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。


' G) }8 P6 {5 y. L) H, Z+ P小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。
: ?6 z: |( ]9 C* z, I7 _" K  r
而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？

丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。
: R4 h) g9 d+ I& N9 m; m" `! E

小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
. k# d9 p7 U  r9 k8 F6 P
1 ?  g( @* }0 v% E) D' Z0 U" @
! y$ e# z$ S/ B* Q丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
% E$ T, U" H( Q( i7 y7 e4 L  [# y
2 R$ p1 ^5 ]; K1 E9 r) w8 ~
2 A/ @3 f& N. U( C9 p* E没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

# r  o! C; d4 D+ ~隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。

, h' f+ F- r" t5 w  L2 z  J
这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！


0 d. _* i2 E- |% P: G) }  h% g  a但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
  O9 n; w# N" l
这家Costco的员工死心眼
# G1 C$ w8 l7 T0 j6 S
, M8 i- d5 x& j' k
这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！

2 k+ I8 q6 y( ~( P+ i: D. v, h
没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
' c, u  j: k; l: s; \" x! n
) u# o; h6 `$ [: q# `7 r打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
2 b5 ?" q+ V5 D. w- Q
$ l+ k3 x" D6 W" h
3 n$ D' g" Y" T, c- i不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
, ^& p1 c( i' [
% n- `- ^/ w0 n. J# e+ I9 b0 a* h
  v& x: Z9 U0 \1 p) u. `Fleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！
( N3 ]& Z8 y8 r$ u1 J  R

. _9 L/ K% {# L% D- y0 R" I# I“丝芙兰不管我了……”

: P; L9 y3 `" t
小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。
! M9 |7 }# ]' z2 Y
* ^$ d9 a4 b2 y& d+ r
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……

3 B6 D% e% |, ]
! D* `, T, l* @+ F& h小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。

, q( J; d) v' h* f0 r4 g
“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
% k  \* X: z9 z7 t
. ~. c' I/ F6 k5 a/ k' ^
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


3 Q9 J0 J3 U/ I3 v( F, x  g$ W/ jFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺
+ _& r! A; v% L/ V6 S

小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！

. S. }% L) j; Y% f“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

2 w; d6 T$ m6 k% }% J" _# h0 [
“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”


; j$ x' |/ {- t/ U5 j& R, Z对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。


+ z% J8 }+ F) S" z$ F+ m6 v; l“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
, z3 f# {- B9 N, R8 N$ x8 w. T

; l8 T  n8 L. z! _3 u) k5 f还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


& A* L( {* r! N1 a5 w0 W- J! P还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
& z& @0 Q' [3 Q( ~& f" x/ @

# v) }7 f) E3 ]! O丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
1 K) K. e. p6 Z3 s; U

Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”
& E  P/ N  F# o. K, Y( X

8 I5 S3 }- N3 l: l对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


4 w4 t$ N* ~, f3 a1 X以后有问题直接找BC消协！

+ X9 |* m% z0 Q3 O- I# a" _
! d7 A# N, u# |+ p2 |  e* X消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
: A  b, @" p, l; a$ t: E7 T
7 C/ n: H& |6 i7 W8 V3 r6 C! _
0 r8 ^6 r% j8 l# v虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。