华人妹子1400元包裹被错寄给Costco 丝芙兰甩锅 快递员还撒谎！

片儿刀

最近，一位住在温哥华的华人妹子小杨在Facebook中爆料+吐槽，称自己从丝芙兰买的价值1400刀的化妆品，居然被寄给了家附近的Costco，而且丝芙兰和Costco后续对待客人的态度也非常令人无语。

( _/ I; q7 i5 b/ X7 C# ^4 ]小杨是10月8日在丝芙兰的APP上下的单，里面有给妈妈、妹妹和其他家人买的圣诞礼物。之前小杨也经常在丝芙兰的APP上买东西，都没出过问题，结果这次却悲剧了。


等了4天，小杨突然想起来，这次买东西忘了给丝芙兰留自己公司的房间号码，于是给丝芙兰打了电话。电话里，丝芙兰的客服保证会把信息告诉快递人员。

  ]) ~2 d5 z% _2 i9 P& s  q, Y# u
5 E. A9 N- H, M1 w10月14日，小杨通过邮件得知，自己的快递被人签收了。但是小杨此时正在去上班的路上，并没有任何快递员给她打过电话，公司大楼下的包裹取件室也没找到小杨的快递。

% z) {# t8 W6 c. _# W% E. O
“这可奇了怪了，我的快递呢？”小杨心里隐隐感觉不大妙。


/ k4 R/ b8 P# l$ F" J7 V小杨立刻联系了丝芙兰，并且展示了自己的ID，以证明快递单据上的签名根本就不是她。

4 d) v+ b& a9 T  a* I% ?9 j而且小杨还拿出证据，证明快递送到的时候，她正在公交车上，怎么可能会去签收快递？
4 B9 M$ u/ m' w7 H+ B+ O
. y# F2 J9 N! Z: y" W* u2 F丝芙兰小杨的遭遇表示同情，并且称会调查此事，但是最后还是告诉小杨，他们不管退货也不管重新发货。


0 x1 d- s8 e. H8 s. `小杨立刻慌了，1,400刀也是钱啊！
* n  t( z- t! p( t. h8 L

丝芙兰靠不住，小杨只好联系了负责快递的公司Fleet Optics，然而这家公司因为疫情的影响，不安排电话客服了。
8 p- Q! z! d3 M. z. k% r3 x4 z
2 Y  B9 l$ [9 W4 j, b1 J
7 p' q" `) u6 ^没办法，小杨只是好Facebook上发帖讲了自己的遭遇，希望看看有没有让人能帮帮她。

1 ^7 O' \2 y# l5 D: z3 E隔天，有一个和小杨同名，但是事个男生的网友联系了她，说他是在4500 Still Creek Drive的Costco上班，小杨的快递被寄到他那里了。
4 Y6 j1 H" {1 a; b, l" L: S$ G$ Q$ e

6 \: R. m* Y! Y) D这下小杨放心了，起码还能知道自己的快递在哪！

9 H, ^& J! ]) |7 [( a
6 K- E- `4 Z; X0 c7 e  {/ q但是当小杨给Costco打电话时，Costco的工作人员不知道是怎么想的，直接拒绝了小杨的请求。而且在小杨同样出示了ID后，对方也表示没办法，最多就是把快递交回给快递员。
# p1 R* B3 J9 @" x. y; F# E- Q
8 L9 d& c3 ~/ A这家Costco的员工死心眼


0 v* |4 A/ h. m$ J& v7 L+ N; E这还没完，后面发生的事更让小杨崩溃！


没办法，小杨只好联系Fleet Optics，对方派了一名快递司机去Costco拿快递。但是这个司机在Costco转了半天，都没找到办公室在哪，回去还非说自己和人家Costco的员工谈了，说Costco那里没有小杨的包裹。
( G7 r4 A" g8 T" h# @) }
打脸现场，Fleet Optics的司机编瞎话被揭穿
' P( y8 Q# P8 D: d' W
/ R* M# P- u7 {) e- O5 G& X6 O' u0 T, x
不是大哥，人家客人刚和Costco的人打过电话，你自己找不到不要说没有啊！
# C. g. D3 d' n( |' J

% {( y$ ]2 U5 iFleet Optics的人蠢到爆炸，Costco这边的工作人员又打电话催小杨，说再不来人拿就直接把快递寄回丝芙兰！


“丝芙兰不管我了……”
/ J+ p$ W$ N$ z

小杨彻底被加拿大人的办事效率给整无语了，只好和Fleet Optics约好让他们派个经理，于10月19日上午8点30在Costco的办公室和小杨见面，把事情说清楚，把快递拿回来。

' b2 o% @& {4 n' @+ F% K8 b% H) ~
客服答应的好好的，结果临到这天，又出事了……


小杨和丈夫来到Costco的办公室，枫叶卡，医保卡，驾照，银行卡全掏出来了，但是Costco的工作人员就是不把快递拿出来。
- ~2 ^  X) M2 l! T: \% D& K

# R3 n$ p7 Z% b# s0 @8 t8 b“我们只把东西交给快递公司，”于是把小杨和丈夫晾在一边，自己忙自己的事去了。
( j, ]# e" Z) E5 @& U
2 f) C7 e! \$ O6 V& v' J
那行吧，那就等着Fleet Optics的经理来。然而，过了一会儿，这个经理给小杨发信息，说自己8点30去不了。


9 a& C3 ?0 \6 R# X6 h2 BFleet Optics快递公司：你的包裹，我们的承诺

1 O4 B  @& n8 Z( H
小杨差点被气到飙脏话……你不能来你早说啊！感情客人的时间都根本无所谓呗！
/ i/ ~. a$ S* B  {3 ~& D% g
4 S( s4 @, @% ^& C# C“尽管给这位顾客带来了不便，我们真的很抱歉，但请放心，我们的客户服务团队立即采取了行动，我们的地区经理也亲自开车去好市多帮助纠正这一问题，”Fleet Optics公司的一位负责人如是说。

, t0 h3 _  u2 f$ Q5 ?
: K# t  n+ P7 Q% P8 r- k# E0 m“不幸的是，他在约定的时间晚到了一点，但这位顾客还是取回了包裹。”

2 [: n4 W7 c/ G( o9 O3 L
对于小杨的遭遇，丝芙兰和Costco都拒绝发表评论。

( Y, V5 q5 B/ L' P( W0 ?  Y
5 v4 g/ v1 a( c% m: A“呵呵，就这么简单一个事，”小杨说：“丝芙兰更是从一开始就把自己择干净了，根本不负责！”
( N9 e5 {$ I$ ~* ~

- f& D7 g8 m5 ~& E5 X还有Costco的工作人员的操作，感情就是不想负责任呗。


6 F4 i  U" C6 O) b( G还真别说，这就是加拿大人，什么事都不怕，就只要一提让他们“负责任”，立刻怂地躲得远远的。
7 E0 v+ [6 B  g1 J+ M

丝芙兰从一开始就推卸责任，绝口不提自己的客服给小杨保证会和快递员修改快递的事，翻脸不认人，明明东西没寄到客人手里，还耍赖不给退换货。
' ?) C1 p8 ?/ e. u& U

6 i) V( f6 U5 C+ K* _Costco的工作人员更是，人家失主都找上门来了，身份证件齐全，然而就是不把东西给人家。工作人员的心理太好揣测了：“我就把东西给快递，出什么事跟我也没关系。”

5 N8 b9 x- @9 _3 w2 a- ]  N
/ G5 Y& K0 n3 l" Z5 {9 @对于小杨的遭遇，BC省消费者保护协会科普称，商家是有责任确保商品快递到客户手中的，即使客户在送货是不在家，商家也有责任告知客户快递的去想，否则，客户有权获得退款。


以后有问题直接找BC消协！
5 j5 ~' \6 Y$ {/ c5 l# p  A

  q5 B$ `3 e! K: ~9 {$ u消费者保护协会建议大家，如果遇到这种情况，可以直接联系信用卡公司获得退款。
8 g9 p+ y& x7 g: j  W1 u( i
/ h2 x1 \: A* m$ G
. X& b  B3 S& s; ~; a3 \5 P( X虽然小杨拿回了属于自己的东西，但是小杨对丝芙兰的信任已经大打折扣了，下次还会不会一次性消费这么多，怕是要想想了。