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作者：谈海
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5 Q! i5 M, k" @ U& a& z2 S手机用户打电话到电信商的客户服务中心，要求更改账户资料和服务，以前是免费的，但现在加拿大的Fido、Koodo和Bell等电信巨头要求支付10元服务费，这令客户者非常生气，并引起电信业监管机构CRTC对这类收费的关注。
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% X; f* c7 l$ E6 B# P1 D# dFido客户 Mary Marks 很气愤(Mary Marks)% o4 H' u# K- N, ^6 L: T
3 r J/ w4 g( r8 U( A. n: o蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为Fido的这项费用是不公平的。“我可以在网上做这些事情，这不是问题。”她说： “但我喜欢打电话。”她说，和Fido签订的手机服务合同中没有提到10元的费用。4 N/ I4 q) L4 v3 n) K* l
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' Y* T8 ^- {4 u: M+ s“公众利益倡权中心”（PIAC）总监John Lawford建议CRTC 管管这个收费服务(CBC)
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( z3 |+ w+ H. _! J“这是一个骗局。”Fido在温哥华的客户Paul Doroshenko对CBC说，他不喜欢使用网上服务。他说，“他们每个月都在赚我这么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10元？”
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" A5 f7 l$ S6 G. Q据悉从5月14日开始， Rogers旗下的 Fido客服中心将开始收取这项费用，收费的项目包括一些可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式和付费方式，以及重设语音信箱密码等。2 U8 u. e6 z% _5 d M* W. h
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而chatr早在去年8月起已开始收取类似的5元服务费。在今年5月2日起，Virgin Mobile也向打电话要求更改上网或收费计划的客户收取10元服务费。Koodo也准备收费10元，目前还没确定什么时候开始收取费用。
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CRTC介入/ K S6 U$ f( T; E. N, a
* `1 l7 [1 c1 h) P" ^1 b" L电信巨头越来越多的服务费引起了电信监管机构CRTC的关注。上个月，CRTC致信提供商，称“担心这种做法可能与《无线电信守则》不一致”。CRTC没有告诉CBC这种做法如何违反守则，但其信函要求收取服务费的电信公司提供详细信息，包括如何通知客户这些收费。
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5 _& s. _! ^+ D根据《无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，也必须清楚说明。
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不过这些短信巨头均表示，他们的收费符合《无线电信守则》。9 m0 J$ f2 u$ n/ H" D' M
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狗仔卡
发表于 2019-5-13 11:42
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发表于 2019-5-13 16:44
