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来源：加拿大TCNnews1 H$ h# D1 B) I+ [" ^7 G
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愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。# t& ` X- c' }$ W
: T- V' U3 s6 h6 o& q这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
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去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。
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/ F2 I R7 v7 P }- S* g. z0 M* `2 u由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。2 E D* G# Q( D) [+ O$ I
* G) B" u& {9 [0 ^至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。
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: j& F9 p4 M: H2 L罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。' F+ C7 p& z4 m4 |
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发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。 e) Q0 q- Q; H: [6 G
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不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。& r/ l% M% W: A( o V0 D; U2 z5 C
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委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。0 F' B- v& Z! A8 B* i
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但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。
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" b E) J9 Z5 _5 d( {加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。
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但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。( V# B' H% x0 q7 c
' X' z8 c2 \3 N$ ?" P叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。
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另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。 U7 u8 X |) ?7 _+ z9 a) C/ s
" I+ O$ A3 x, `去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。1 l) o S2 K# z# ?. k/ b; k( V3 |
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总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。* y4 }# k. F2 d( }
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狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
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发表于 2019-5-12 13:55
