 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
|
来源：加拿大TCNnews7 ~! q2 {2 h% ]: n4 n
( {( n$ S: L" g
愈来愈多以往由人手处理的服务，被转为自助服务，例如是零售商的自助结帐已引来很多人不满。现在电讯服务供应商为“鼓励”客户使用网上自助服务，亦增设了使用电话客户服务的人士收费。0 p# ?& p, |& V9 l9 M- q0 [
5 ?+ Y( L. P- \. z) {
这些电讯服务供应商的决定，令很多客户不满之外，亦引起监管当局加拿大视讯管理委员会CRTC的关注。
4 p: {7 x, W- V9 T) }( @+ p2 {! m! n/ X7 V: I* q, n
去年8月，罗渣士旗下的Chatr，开始向用电话客户改变服务计划的客户，收取5元的费用；而在今年5月2日起，贝尔旗下的Virgin Mobile亦会收取10元的费用；研科旗下的Koodo亦收取10元。% M& O: d: D, x) l
! d$ ^ q/ W) K' a
由本月14日起，罗渣士旗下的Fido亦同样向使用电话客户服务的用户，收取10元，当中包括改变计划、更新个人资料及更改语音讯息等服务。
" a2 d. `0 V" `( G; w$ ^- ~
# j5 @9 {1 X4 e& m9 g至于研科及贝尔本身，也就客户使用电话客户服务时，收取不同的费用。1 R5 A' D. S- q) R W
# c1 B* q5 X# C+ F9 R
& ]8 l9 N2 D& Z6 J+ ^4 O3 {$ r/ q9 |
; X0 C- k# F% w5 ?% ]2 G4 W
罗渣士在回应加拿大广播公司CBC的咨询时表示，大部份的Fido客户，都会利用网上自助服务。
* r! r9 c$ i+ k. N) J0 i& B
* Z7 M. `) N+ y* s8 Q8 c( [: w发言人杰朗 (Bill Killorn) 表示，有更多加拿大人选择自助服务，公司亦不断加大在这方面的投资。* H- ^# l% _! \9 j/ }
4 E T2 _7 ^ O3 E" H; h! e
不过，电讯服务供应商的做法引起加拿大视讯管理委员会关注。$ P* p# O* _) N9 u) v8 G4 S
1 n l/ x. n6 \6 q1 |+ O: Y委员会于上月就去信各电讯服务供应商指出，他们的做法可能不合乎电讯法 (Wireless Code)。信中指出，电讯服务供应商在改变收费时，应该向客户解释细节，包括是如何通知客户有关改变。
7 ^2 a8 X8 S4 c, X, f* [' N! X7 v ~+ k! I
但罗渣士、贝尔，以及研科回应加拿大广播公司的查询时，都异口同声地称，他们的做法，完全合乎加拿大电讯法。* ?4 H M( l: N/ o/ j; o( S
; r+ ?9 p3 w4 C! I& U加拿大电讯法列明，电讯服务供应商不可以在没有客户的同意下，更改合约内容，而且必须列明所有一次性的收费。( z* J8 h1 @7 r% Q* g
* V N3 }- p) i) G. Y
但罗渣士就称，这些是行政收费 (administrative fees) ，并不需要在合约中列明，因为这些收费只是在特定情况下，向部分的客户征收。罗渣士、贝尔，以及研科都声称，他们利用不同的方式通知客户有关收费，包括在本身的网站上列出资料，又或者向致电客户服务部的用户，作出通知。3 D" C. n6 Z- C5 h f9 s, }5 ]* E4 Q. k
2 |8 l+ ?4 u1 ?9 s2 p- }
叁大电讯服务供应商亦表示，当用户致电客户服务部谘询时，是不需要收费。, ^; } M+ O3 z2 s
1 M1 J9 Q& P5 }, b另外，加拿大视讯广播委员会亦对于服务供应商，逐渐淘汰邮寄帐单，改用电子帐单的行动，表示关注。0 b$ ^/ ^9 Y% g( A% Q% ?2 i, u
! d2 d# \: d4 `2 K: U# E去年11月开始，研科开始只发出电子帐单，而Fido和Koodo亦有同样做法。
" [8 V$ R @ P8 T9 E$ c0 o
' B8 X' L) H; x$ C! b* p7 ]9 `% M4 w总部设在渥太华的公众利益关注中心 (Public Interest Advocacy Centre)及耆老服务组织，已经向加拿大视讯广播委员会作出投诉，但委员会未有裁决。2 E$ P+ x. u" c$ m) R" C+ K
& w6 _* K( f- L4 R- c' x
|
|
狗仔卡
发表于 2019-5-12 11:02
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-5-12 13:55
