 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
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下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。' e( V& F/ q! ]5 @
8 ?% o M% { G4 j必胜客店的电话铃响了。. N- H( P( Z: c
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客服拿起电话：& x2 ]# m( |/ j9 h" q; `
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客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？# w, z+ a& {/ G# l
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顾客：你好！我想要一份……: s2 I4 T( h# x- M
- J/ n5 A. B& P$ n% K" s3 w客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
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顾客：16846146***。
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1 T1 z6 S7 K! l$ O! h2 J客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？ K; h- ]$ g8 }; _
5 M) s( {- X+ ?* A顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
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6 e: h! r) I' R- ^' `客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
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顾客：我想要一个海鲜比萨……
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客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
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5 }) N; k8 P$ i7 b( J顾客：为什么？5 s4 ~" F; j0 S) E& b
; l' ^; E$ V/ \% x9 b) ?. N客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。$ V$ u$ i3 _* ^$ p0 X: d) w/ ~
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顾客：那你有什么可以推荐的？1 X8 d) c; c5 k+ V
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客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
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* b5 S( p, f. O9 k顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？0 c9 ?; h5 n% T
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客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。% S( h3 t+ {3 p3 W& J t
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顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
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1 \3 T3 l7 M: }" Z% f# D客服：陈先生，大号的不够吃。
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2 m9 _# i% ^% f: U- D* g u' g顾客：为什么？
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客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？
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顾客：要付多少钱？
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客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。, y1 F" ^3 o9 k$ J- x
! v/ a& T% H7 I d8 ]* r! M. q顾客：那可以刷卡吗？
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" d; {8 B! |) y3 q4 e! ^) q客服：陈先生，对不起。请您付现款。
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1 l8 {; n3 B( U, n顾客：你们不是可以刷卡的吗？
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! Y6 M0 }7 p: C7 d7 _客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
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顾客：那我先去附近的提款机提款。- _8 t# H; v/ e3 `8 }0 \1 r
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客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。2 u( W* f6 Y& w- i/ u: s* s* }* c
% }# A# n) {* X0 E3 K顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？& V0 Q( F4 C4 o1 Y
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客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
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顾客：为什么？- Q% m1 [4 ?- x7 ]4 R N) x
8 d: i7 N/ I- \& E% u5 h8 n客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。6 f' ]# D v+ m5 k5 Q8 N
) Y' \+ |. d/ V& w顾客：好吧（头开始晕）
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客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。4 h7 d; T4 I2 Y! F; W3 t
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顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？
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$ Z' Q L5 C. q& Q客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。
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- g2 i: H8 R: k7 S顾客：…………" L G a1 ?% q9 n( {! A
! _4 D$ P$ ]8 r6 \1 {8 _/ l客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。" }8 P6 I) W% B) Z2 F8 ]
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顾客：为什么？. q. C6 H, U2 {1 X/ o
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客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。1 g- j/ @( B# r, n
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顾客：我为什么要出来？
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客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
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顾客：当即晕倒…………
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狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
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