 鲜花( 16)  鸡蛋( 1)
|
下面通过一段对话，您就知道什么是大数据、大数据对你又有什么启发和帮助了。/ v* `- |/ q$ p) l4 R
a# p; [- E( j. i9 L; x
必胜客店的电话铃响了。) o* A! L+ S* t0 K8 ]4 d( U4 k
( P, y: m- l& A& w2 D3 W7 Q
客服拿起电话：) I4 @/ c4 z6 _% Y5 p5 O; Z, }
4 d6 Q% d8 ]1 T7 m: }客服：您好! 请问有什么需要我为您服务？
2 x/ G0 k# r' [: C- T" ]0 M$ X! s$ L5 [9 T( Q
顾客：你好！我想要一份……/ {" m; H5 N* y" B# M) m! S
4 L/ `) S- U' L k
客服：先生，请先把您的会员卡号告诉我，好吗？
6 n! b; W+ e3 O4 G- H7 @' J
( S8 \5 ?/ Z2 E7 F顾客：16846146***。
3 Y. L$ ~$ `$ F. Q! M3 k7 ?2 t7 ^6 V3 y9 C& J5 V
客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室。您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
9 V1 B. V: A% p" a6 s4 C3 M/ t$ S- {: b+ z [+ Q W$ j
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？) h) B' Q5 \6 Q7 ]/ Q. T9 Q
1 E* `. b; ]7 ^( O/ l: b
客服：陈先生，因为我们联机CRM系统。
+ B. V1 ?( O+ z+ P/ |$ g
$ F1 l: ?7 r0 x+ R0 }- {8 ?顾客：我想要一个海鲜比萨……- ^2 b6 k2 h v# u P! \; A$ R
G. ?1 r6 M7 @) {; ]3 Q1 J! H8 [
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。/ G* K6 ` ~4 c9 v" {
% T5 K6 O+ S+ r5 e9 H u) ?顾客：为什么？
- `2 i) ]: [1 c5 q8 U2 u8 ]3 P4 S4 h, d$ _% {" D7 \
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
. |( G! W: F3 ]2 N8 y) }% \% H9 r$ A0 [7 [& q, E
顾客：那你有什么可以推荐的？
0 e# g4 l' b: _, q
3 D. ~# } r6 h: H" Y! Z客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。) Q# j+ a# P9 r# T
7 C6 G( |3 z( C, E! j' \& |& _4 z H
顾客：你怎么知道我会喜欢这种的？
' ~1 P( N! u1 B/ E! G# e" t" {( u1 X% e- H
客服：您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。6 ^0 ~8 c# g( L2 v6 H9 h4 y* q
2 [' g6 t; T4 ] z: i
顾客：好。那我要一个家庭大号比萨。
( t( J* d; M' A7 u4 D( x
5 p+ t% Q1 Y) G# H9 y9 v$ q. F* |客服：陈先生，大号的不够吃。8 e" B' p: e7 @ V
6 X2 f' F$ z( X- F4 L顾客：为什么？4 b: F ]# g& q6 N
. [8 V7 R5 B+ B$ D% O2 k5 u1 D, i2 H4 X客服：因为您家一共有六口人。来个特大号的，怎样？6 S+ v u" p6 O& ]
9 i# ?7 W2 V$ |, D( T1 h: m6 y
顾客：要付多少钱？
4 m, m6 v, w( O
, n3 R& C7 T2 `4 H客服：99元。这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。; c, s6 [% t! l9 X1 z s* ~. J- h& E
3 M( Q& _& s( x顾客：那可以刷卡吗？# ^* p2 A5 W) M
2 Z5 z% e! C4 K
客服：陈先生，对不起。请您付现款。
: B" N& {0 I# w
8 f- L/ `1 U8 i, n顾客：你们不是可以刷卡的吗？
9 m M5 P" k$ b4 [ ]( G. ~! U2 j* M
0 G+ J9 E! u" M( M: R# r+ H: k4 U. I客服：一般是可以的。但是您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还 不包括您的房贷利息。
- {) y2 g" T- {* G j3 [* M' U% k6 F! V/ q2 z7 _7 a. ]) U' a ?' J. t& [ k
顾客：那我先去附近的提款机提款。
9 w8 J! _- p- B, W C5 }0 C+ w5 J; |9 h3 b% O) J2 ^7 p, t+ R: U
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额了。
/ f5 P- r/ O+ ^+ S% u
; W% @" m' k6 o w6 X- c顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
# W, u7 S0 ^6 ]7 P
! Z4 f! H: V) R9 J& Z
. J# r% |1 k, c l7 K. L. w4 M) J% x- M3 e: J k7 t/ D
' B8 ?- ] X1 A8 i( D
7 r @# L+ E+ |8 X# Y9 U客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑摩托车来取。
* J4 \% v- m. D% ^0 A D! b' U1 v& B9 O
顾客：为什么？
. R8 L+ U( T3 Q4 t6 L8 c8 E. P( b4 v3 P
客服：根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示，您登记的一辆车号为SB-748的摩托车，目前正在解放路东段华联商场右侧行驶，离我们店只有 50米。5 i, e4 B3 x& y
( Z0 Z5 T Z" k' u
顾客：好吧（头开始晕）
! N; y# F3 h; X3 h3 ^* b
7 c7 a; k6 E- T, e# C- o客服：陈先生，建议您再带一小份海鲜比萨。
& U( W# j/ y1 }7 X0 k3 k/ F
/ Y; ~9 K, `: m3 l, C顾客：为什么？你不是说我不能吃吗？6 k. d% a, f- k3 j' n, Z2 J. y u: W
3 O/ |) D$ R! l" B V1 d
客服：根据我们CRM通讯系统分析，今天您与一位女性通话频率高、时间长，今天又 是2.14，我们分析应该是您的情人，而这位手机用户近来一直买的是海鲜比萨，她应该喜欢这种口味。7 N) n2 z8 j7 H4 P/ [
+ v6 o3 S" d" n$ u9 S顾客：…………7 t! q) E: S$ q' f# u
) x) R% z( J9 v" c8 t客服：您最好现在就送回家，否则您就不方便出来了。
/ D! q1 C+ Y0 \/ G9 |5 s* b! c9 b. w) G, T. Y
顾客：为什么？
7 l- n1 D8 b& q, ?4 ^
( g/ N2 M1 Q# |* c6 T4 H5 j+ V客服：根据我们定位系统，您的爱人大约30分钟后到家。% |5 Z: s& \+ G
! ~- S w0 B: t+ K顾客：我为什么要出来？; I F9 e' L# X ]! T7 j; Z O: \
( R& V% c" _ t
客服：您已在汇峰酒店定了今晚的房间，估计您是与情人约会吧？
9 U" h( I1 `* i" w' w) F
+ G$ X8 a4 r5 d) U顾客：当即晕倒…………7 f1 y$ Q) T) g; O
0 j. m" F1 x* I+ S9 A0 c |
|
狗仔卡
发表于 2019-4-27 14:45
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
