作者:思忆 * P* t1 W. ` P8 g1 T% v0 u- L; T2 P2 _7 r1 j4 u z
一名92岁的老太日前搭乘美联航的飞机从北卡罗莱纳州前往渥太华,结果航空公司把人弄丢了,令老太在渥太华的家人一度陷入“恐惧”。 8 t! f0 i. Z1 u# X0 T7 h1 q老太名叫Eleanor Miller,最终比预定时间晚了一天才抵达。她究竟经历了什么? . \: @/ P" q4 i% p* p7 D9 X+ |9 T- B
女儿Ann Miller说,母亲从北卡州Asheville飞新泽西州纽瓦克(Newark)机场,然后转机到渥太华,原本应该周三抵达。, B: u& d( T; ?/ K
但是从Asheville至纽瓦克的航班延迟了,结果老太没有赶上飞渥太华的班机。 ' S n* R0 p5 G3 @+ X; Y然而,当Ann Mille致电美联航查询她母亲的位置时,航空公司员工却表示,她的母亲根本没有登上从Asheville起飞的航班。& Q# J* ?) {6 N- O' l
这下可是把Ann Miller吓坏了。+ _$ y7 J* F' G2 `' `# u
她说:“我想到她一定出了很严重的事,或者没有赶到机场,或者在去机场的路上出了车祸,或者在机场病倒被送去了医院。”) H/ Y p- f m Q
Ann Miller随后请人前往母亲家查看,又致电查询了多间医院,最后还向Asheville警方报告人员失踪。% h1 o, u9 f$ v6 Q6 u9 q7 y" n
与此同时,Eleanor Miller抵达了纽瓦克,被改签了新的机票,安排了酒店住宿,但是没有得到家人事先要求的轮椅服务。 3 H3 q; U S6 G0 Y7 {3 V7 Y直到那时,Eleanor Miller才打电话给她在渥太华的家人。 d! J. }1 B/ ~- y3 B+ D; a3 f) o 5 E0 f; j0 H8 t G纽瓦克机场一架美联航飞机 " Y; w& T. }6 l* z' L7 s+ ?第二天周四又发生了同样的事。7 a2 M9 b: z; M. I5 Q
当Eleanor Miller从纽瓦克飞往渥太华时,美联航却对她的家人说,她不可能在飞机上,因为当她被认为没有搭上Asheville起飞的航班时,余程机票也已经被取消了。; c5 R S. E r" a2 ]1 Q
“美联航坚持称她没有上飞机,而且不是他们的责任。”Ann Miller说,“他们没有提供任何帮助,也没有协助我们让其他机场的人员寻找。”5 g/ ?: U$ \- A
在周五的回复电邮中,美联航表示,Asheville的员工告诉这家人,老太已经上了飞纽瓦克的飞机,但是其他人给出了错误的信息。 : x, B; w+ X0 M% O7 Q" L; v美联航说;“我们已经向客人和她的家人表示道歉,并且提供了赔偿,让她在返程时升级舱位。”1 ]8 M5 { ?+ f5 N( f- Q
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9 c3 q" Y C* xEleanor Millerjb 终于在周四晚上抵达渥太华。她说:“这是我最糟糕的旅行经历。”8 y8 |$ B) p+ P
她的女儿补充说:“这是最不愉快的节日开端,给我们的生活带来困扰,绝不是我们想要庆祝圣诞节的方式。”8 k0 e) L/ f: N. q2 q) b: X% L* h