网上评价都是坑！防忽悠秒招分辨真假评价！

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作者：Joyce

+ u( s! z- A$ B* Z4 r1 s' \不管你是否准备购买节庆礼物，就算周末出去玩儿订宾馆或者为圣诞节晚餐买个新厨具时，也都习惯先看看网上的评价再做决定购买哪家的服务。
' a0 m9 r" i, X0 t0 J60%以上的消费者在购物时都相信网上评价，“毫无疑问的是评价很重要，不管是买礼物还是挑新的餐馆，在节庆季尤其重要，”瑞尔森大学管理学院的副教授Martin Pyle说。
* Z3 e' n; a% |; W) r6 x( l3 @“我们这样做是为了减低踩雷的风险，特别是买礼物时，你对产品并不熟悉。”
2 h# V# Y' z7 e, J' f他说，不幸的是，我们不得不多加小心辨别，因为网上有很多枪手写的虚假评价很难识别出来。
3 k$ @  v" G' z  o% x" [不过，别担心，有些诀窍可以帮助辨别哪些是真实的评价，哪些是枪手写的评价。
5 |8 U/ h2 Y) O# _语言是关键
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4 Y1 ]0 }! K: [% ^; i6 s% {" P2 R2011年康奈尔大学的研究者小组曾发布过一篇论文，是关于用计算机算法识别虚假评价，90%的情况下都能准确判断出来。
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该研究团队发现，虚假评价更倾向描述自己的感觉和经历，而不是实际的产品。例如，在评价宾馆时，虚假评论不会谈空间大小等细节，比如卫生间的地板状况，相反，他们会把重点放在为什么选择那里，比如虚构一次根本不存在的商务旅行或者假期。
他们经常使用的词汇是像“I”和“me”这样的，就好像在强调自己的个人信誉。
“不管是旅馆或者毛衣的手感，表述里必须有一些迹象能够表明确实使用过该产品或者服务。”
不要理会极端的评价，无论高还是低

过于热情洋溢的，或者过于负面的评价都要警惕。虚假评价倾向使用极端化的语言，好让信息能够发挥影响。如果有人说“这是最舒服的床”而且还用了大写，那就很值得怀疑了。
竞争局建议，关键是不要理会那些最高和最低分的评价，而是要看处在中间的人怎么说，这样能够得到更准确的评价信息。
  w1 l; o3 b4 Q, c& j) u; f( v查看评价者信息

7 F# j% d/ \+ ]* @9 b- f* \查看评价者的个人资料，如果此人只给一个公司写评论，那就很可能是利益相关者。
竞争局表示，如果评价人是最近才创建账户，并且短时间内十分积极地对大量产品提供正面反馈，那么这也很可疑。
一些网站只允许已经购买产品的客户才能留言评论，要仔细看网站的评价规定。

! Q* [( N) r/ P  z; G% a$ i1 ?/ G9 j7 y与其他网站比较

8 `. \7 \7 _9 c1 S( IPyle 建议，想看同一件商品的评价，应该查询多个网站。例如想在亚马逊上购买一样东西，如果评价看起来太好，脱离实际，那么可以去别的网站，如Canadian Tire比较一下。
小心图片

! v0 ?* y( I* k& J2 r: v+ q尽管评价里的图片能够帮助确定产品真实性，但是消费者还是要小心，“产品图片可能是假的，这点消费者常常没有意识。”
1 }# q! L6 V# U. u5 G! _  c购物网站自身也在打击虚假评价

, g2 v8 ~: V7 m6 Y% k; _像亚马逊和Yelp这样的公司，都在积极过滤虚假评价，因为一旦用户不再信任亚马逊的评价，亚马逊也就失去了生存的土壤。
  z6 z+ S, k% H1 k# C: p3 o- |2015年，亚马逊向1000个为自己的服务进行虚假评价的用户提起诉讼，要求每人赔偿5元，为的就是打击网站上的虚假评价。
' ~: ^  D9 s. J, G+ `# P; VPyle 表示，无论如何消费者还是要留个心眼儿，“适当的怀疑是有益的。”
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