信用卡被盗刷，加拿大沃尔玛拒赔 与小偷串通

bbcnew

一对温尼伯夫妇称他们在墨西哥旅游时被偷了信用卡，有人用卡上的密码冒刷消费$6,600 ，信用卡公司认为有充足理由不予退款。
, n0 Z' `; ~: N: j2 V1 J
6 U% f5 M# \8 }) l# J5 D' ZRick and Andree Jolicoeur 2月份在墨西哥坎昆度假，有一次他们像往常一样乘公交车买菜，回来就发现钱包被偷了。

: g# T; h3 C/ _1 u1 q自那时起，他们就和给他们发MasterCard的沃尔玛加拿大银行开始了为期数月的斗争。该公司称不会退还冒刷消费，因为显然卡的使用者知道4位数的个人识别码，同时持卡人协议里说明了消费者必须保护密码。

, C0 {+ V3 W  @, t* MRick Jolicoeur向CBC 新闻表示：“有MasterCard卡的人不会想到会有这样的事发生，太恶劣了。我们已经做了所有持卡人应该做的事。”

* M% B& o$ W% f8 ~2 W" @- n+ Z信用咨询协会的Frances Lawrence说，个人识别码(PIN)是有可能被盗的，例如通过安装在ATM机或其他银行机器上的针孔照相机。
5 c7 p7 k3 ]2 Z  h9 T

  
7 @4 S& Z1 B; g3 B" Y5 {- I7 R
8 ~6 B3 W# M" T' ~- b0 f) {
& Z2 b2 R# v- [% A1 P
( ?( l5 d2 \4 Q0 d6 r: @  O现在一种叫shimmer的盗卡设备很方便就能被安装在取款机等机器里，犯罪分子假装取钱或者购买商品时就能完成安装过程。

一旦安装完成，shimmer上的微型集成电路就能从芯片卡中读取包括PIN在内的信息。

Jolicoeurs夫妇说他们意识到钱包被盗已经是出门两个小时后，买菜付款时才发现。他们当时马上联系了信用卡公司，取消了Visa和MasterCard。
- @  v) H7 X: W- o/ Y0 g
3 a2 m* T+ }/ V; K! J6 ^Visa当时就发现了两笔可疑消费并暂时冻结了交易。而MasterCard则已经被大额消费近$7,000，包括两笔设备租赁公司的消费， 每笔 $3,300。

当时信用卡公司对他们说：“旅途愉快，事情会得到圆满解决。”但是他们回到温尼伯后，得知沃尔玛加拿大银行拒绝退款。
4 }4 X6 l: s* e
由于卡是有芯片的，而且购买人使用了正确的个人识别码，因此沃尔玛银行不承担责任。

“他们指责我和小偷合谋，并把PIN码告诉了小偷，所以我也是贼，”Rick Jolicoeur 说，“我一听这话，血都涌到这儿了，不得不挂断电话。”
! w/ V" R4 H' y# t8 r/ K
沃尔玛加拿大银行仍坚持不退款，其发言人在一份准备好的声明中说：“很不幸，许多消费者坚信自己不会承担信用卡欺诈的后果，事实是持卡人协议是要求账户持有者负责保护个人识别码的，大部分盗用芯片的交易，如果PIN码是对的，那么这笔交易的钱不会退回，尤其是第一笔交易。”

Jolicoeur 承认自己没有阅读过协议，但是他很奇怪信用卡公司为何不明确告知这项事先警告，他们从来没说如果卡被盗并且密码正确，持卡人就要自己负责。

1 b  ?4 b, J9 S5 XRick Jolicoeur说他的妻子都不知道密码是什么，所以他奇怪别人是怎么获得的。根据他向CBC提供的账单，当天唯一的另外一次信用卡使用行为发生在坎昆的沃尔玛。
7 W2 @/ [' N. U  ^
3 D. i2 f% A& J6 p* ?& J目前夫妇二人还没有向沃尔玛的申诉专员申请，这是退款的最后一个希望。根据沃尔玛加拿大银行的顾客投诉流程，该公司的申诉专员要公平受理90天内没有得到解决的顾客投诉。

这一事件提醒人们，要妥善保管自己的个人识别码，对于旅行时是否要使用信用卡可以仔细考虑一下。信用卡公司可能在广告中说持卡人不用为盗刷负责，但这并不是一定的。
+ C5 `6 h# }$ _0 ~; w
. o. e5 ^# o: l0 l* x建议旅行时使用信用卡的人注意以下几点：
  w* r* Y& w) C# t; R# G+ d
1. 尽量携带信用额度比较低的卡
8 h. S; E' A% M1 R4 M; r
9 e: f; p" U8 |# r# h2. 携带少量现金，这样可以把卡所在旅馆的保险柜里
  V% _; y+ l$ n9 A( R" |
- _2 Q+ L; I/ |" M  H$ r3. 在国外旅行，最好先通知信用卡公司
+ U" l# K2 B" `/ b
, ]* {& t/ t& J: _$ M: h  I& e4. 注意查看花费清单，保证没有异常消费
% O, k8 {! M- q5 v9 c
, j- i- P4 ~# z8 n7 \5. 时刻注意保护个人识别码，即PIN码
0 t) S! U4 x: \( W' W$ s

迎风起舞