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[加国新闻] 加航捅了大娄子:所有乘客都恨不得立刻下飞机

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发表于 2017-6-18 11:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
作者:吴小忧
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, k. [, y. Z4 p; v4 J刚刚结束加勒比度假的Ernie Picciano怎么也不会想到,自己居然莫名其妙地睡在波多黎各一家酒店房间的地板上,旁边,他的妻子Silvia Bruno躺在一把椅子上辗转难眠,房间的大床上,睡着夫妻俩几小时前还素不相识的一位70多岁的老人。3 [/ O3 k+ p0 R: ?7 Z% m$ w+ a
而这一切,都是因为一架加航班机出了问题。跟他们有着同样境遇的,还有其他100多名乘客。Picciano表示,加航甚至没有安排足够的酒店房间,所以他们才“收留”了这位老人,让他睡在自己房间的床上。& e/ c7 R$ ?: P. ~) C- F
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$ C5 n7 Q& r' A9 `# t7 Z来自蒙特利尔的Ernie Picciano和Silvia Bruno在安提瓜度过了10周年结婚纪念,但是最难忘的居然是度假结束回家的这一段行程。(图源:Ernie Picciano)+ u( I' V! F* F& J+ [
波多黎各?没有人知道自己怎么就来了这儿。
# N. h+ i, D# j3 o! ]3 ]加航AC961,6月3日原计划从安提瓜的一个国际机场飞往多伦多,但从一开始就问题不断,令乘客们备受煎熬。. ]3 ]! b8 A# w+ ^6 l( ^
起飞前,飞机上的厕所坏了,花了一个多小时才修好。  b$ ]9 i5 v' E5 E0 n' m" \6 U
然后,飞机推迟了起飞,因为恶劣的天气原因。
" @& k/ A1 u  i( C) A来自安省Burlington的一名乘客Daniel Fuller表示,在停机坪上等待了几个小时之后,飞机再一次准备起飞。  {, q/ j- M+ p) ]+ e* ~
但是当加速到150公里/小时的时候,飞机慢慢又停下了。
: |: W4 F, C( ^5 M加航对此的解释是,电脑系统出了问题。. C! p% v+ k7 p' S6 |" v, p
Fuller说:“出现了一些紧急状况,起飞失败。轮胎被锁住,开始冒烟,所有乘客都吓坏了。坦白说,有那么一瞬间,我还以为我们都没命了。”
  K, D  d- h6 b+ J6 J“我一生中经历的最恐怖的时刻。当飞机快要腾空而起时突发这样的状况,你会感到这也许是生命中最后几秒。”, z+ P$ W) N- Q9 b
Fuller想立刻离开飞机,但是没有机会。
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3 i' l$ ^3 ^) U& d$ [( o终于,晚点4个小时,这架空客319如愿起飞了。
( z# d$ Q. Q" r; n/ o7 `整个航程是5个小时,结果飞了大约90分钟,机组人员通知乘客,又出事了!8 S2 O7 R# x# w* m
因为燃油系统故障,飞机要紧急迫降在中美岛国波多黎各的首府圣胡安(San Juan)。: O( e  {; c( O( s
Picciano回忆起当时的情景,大家面面相觑,每个人都迅速陷入恐慌,恨不得立刻离开这架飞机。$ M$ Y& w6 o( y/ K2 D0 s( q( ]5 f
“也许是我经历过的最漫长的一次飞行,发生了这么多事情,我的每一根神经都紧绷着,已经疲惫不堪。”
" ~; Y  s! [% b5 R5 J8 y3 g当飞机最终降落在波多黎各,也就出现了文章开头的那一幕。6 H7 H. ]! v9 i( a1 w
2.jpg 4 t3 r, }* \% C8 I3 F' }
图源:Stella Mercuri
# e. w: ]% E7 ?/ o噩梦并没有结束,就像本文开头描述的那样,乘客们找个睡觉的地方都困难。
/ p( N" ]. j' h: v7 {9 Q本地的旅馆房间不够,Picciano夫妇好心让一位70多岁的乘客睡在他们的房间,才避免这位老人无处可去。$ j+ d; i4 D! z  w3 g, i: [
另一位乘客Diane Lemay表示,圣胡安根本没有为加航的迫降做好准备,一切都很混乱。惊慌失措的乘客一下飞机,看到的是已经关闭的机场和海关,不得不经历再一次的等待,大家都累坏了,也没有东西吃。" B) k" W; `# L& `9 z% X- G
Fuller表示,从登上飞机的那一刻,到踏上圣胡安的机场,整整9个小时,机组人员只给过他3盎司的水。# Y# z% f0 h& v( g) }$ |* N$ n1 W; O
这种情况下,乘客还要自己掏钱买食物吃,很多乘客对此表示不满。
, N$ `6 s. C# U8 @3 i3 U4 d2 o% q/ l0 ]# x1 j风波结束后,大家最终乘坐另一架空客320飞回了多伦多。2 Z- H6 C* R6 K
事后有乘客在facebook设立群组追究责任。加航则发声明致歉,承诺会给予受影响乘客优惠作补偿。
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理袁律师事务所
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发表于 2017-6-18 14:32 | 显示全部楼层
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发表于 2017-6-18 15:57 | 显示全部楼层
it is not a big deal
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发表于 2017-6-18 23:40 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
The good thing is that it didn't crash. Nowadays, not much competition, flight cost is high and service is low.
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发表于 2017-6-19 07:14 | 显示全部楼层
Luckily, it was a near miss.
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