加拿大电讯业最多客户投诉 抱怨手机条款最多

新闻从业员

加拿大行业监察员在最新发表的2016～17年度中期报告中表示，电讯投诉专员(CCTS)收到最多的客户投诉，仍然是手机服务条款的误导或一些条款根本没有告知客户。

电讯投诉专员马克(Howard Maker)对《多伦多星报》表示：“当客户们注册接收服务或产品时，了解消费者交易中你得到的服务至关重要。服务提供商要确保他们提供给客户清晰的信息，以便客户了解他们的权利和责任。”

加拿大无线电和电信委员会起草的无线和电视服务提供商的行为准则中强调，供应商需要使用通俗易懂的语言与客户沟通。

主要投诉内容

) X2 V0 U+ @& R* P4 M报告显示，未能披露重要信息是消费者对电信公司投诉的主要原因，其次是对收费的控制和服务质量不足的投诉。
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' X0 i0 x- v& v* \, I7 _5 X) l超过一半的客户对电讯服务质量的担心与网络供应商相关，这个数字比去年同期增长了12%。客户们对合约未到期前取消服务而被收取费用的做法也表示不满，因此而投诉网路服务提供商上涨了14%。
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7 d/ ~6 v6 J! P) y1 ~" j$ C; B在收到投诉最多的公司中，加拿大贝尔电信公司(Bell Canada)和罗渣士通讯公司(Rogers Communications)名列前两位，贝尔公司收到1258次投诉，而罗渣士公司收到535次投诉。
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' o) N8 t! j* w' V不过，报告也显示在2013年制定“无线电规则”之后，客户投诉总数在中期报告中持续下降至3,955起，而以往中期报告中投诉的总数为4,562起。
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