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水暖师傅回帖 icezhaoyan

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鲜花(12) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
本来想不细说,怕会越描越黑。但仔细一想,平时都愿意回答大家的问题。这次更应该回答一下你的疑虑* U# f& c; M3 I" C4 J' a( l
icezhaoyan,到现在我都想不起来我为你修了什么。被你训了半天,还是想不起来你
$ u5 [* \# S2 w4 u现只能针对你的疑虑,做以下回答。" M" U/ k: L6 z. r9 X+ T# W

$ t, d$ n$ i' V8 r+ n* z! y- `" A1.        无法提供换的零件的 receipt
0 q/ r- f# d8 H, w; A+ ~
8 `; {0 ^) D; Q: p: X# m发票要用于公司对帐,不能给客户。2 A
# p1 y( K4 a, w我也没有多收你PARTS INSURANCE FEE,请参照以下FURNACE SUPPLY,根据你的FURNACEBRAND,MODEL NUM 和 SERIAL NUM 。就可查到FURNACE里面所有零件的价格
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LENNOX  PARTS AT PARTS PLUS 7804250733: s) Y/ ~. u: k9 b; s, I4 K4 M# ?# g
CARRIER  PARTS AT WWG 1 p/ s  N+ h' Z3 u# U/ Y
KEEPRIGHT PARTS AT SINCLAIR0 N% p3 `) {* ?) H: a
GOODMAN PARTS AT GOODMAN OR WOLSELEY
0 U" [* b) f( Z, [9 WREHEEL  PARTS AT EMCO* L1 S" v6 d( ]# H5 [$ }

0 p& c  w" T+ M还有我的工具车里会常备各种HOTSURFACE IGNITOR,FLAMESENSOR,TRANSFORMER,FUSE,RELAY。都没发票了
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以前工作的几个西人公司通常会收取20%的PARTS INSURANCE FEE。Coil 有灰尘的马达,有水垢或划橫的BOARD,易耗品如HOT SURFACE IGNITOR 都不给退的。但是他们会免费给客户换。# S: _" q: ], U9 K* b2 m2 B2 G
我的公司明年开拓西人市场,也会收取零件5%的PARTS INSURANCE FEE
! f: x( U" _9 @; ?      2 [, o  Q$ g4 _
2.零件上有个像是价格的小标签,也被故意弄坏,只留了一个小角。这可是新买的/ r7 Q  q$ Q' u4 l
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       这是不可能的。上面所有的FURNACE SUPPLY里所有的零件,都没有价格标签的。请打电话确认。
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3.        报价不透明,含糊,故意隐瞒  打电话咨询的时候,我问他是怎么收费的,他说 xx/小时。结果一进屋就告诉我,他上门最少收xxx刀。这个是不是应该在电话中告诉我呢?
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+ i% j% O, N% f7 p8 u, c, f0 ~对不起,电话里忘了说。一进门赶快说,省得干完活说,你更生气。
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4.        干活手把不行。(这个是个人感觉,可能不准,仅供参考。)  活干得很慢,经常现看说明书。感觉不是很有经验。如果要是估计磨蹭时间(他说的是按小时收费),那就更垃圾了。7 I5 F- v* ^2 \' u" Y0 W
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你这次感觉是不准。我从2006年开始专修和安装FURNACE 和BOILER。2007 以后还没有修不好的。只不过见多了好多身边的事故和CALLBACK,养成小心的习惯。
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5.. 挑活3 y+ E' X/ E8 p( Y
        既然师傅是按时间收费,我就想让他再修一个热水器的问题,结果他就很不情愿。在我一再坚持下,他就说要换整个开关,报出的价格比当初我的验房师傅估计的要高3-5倍。
" m; \  S. D- ]$ t& V1 R; H        还告诉我说,整个热水器最好都换(热水器是08年的)。实在是彻底无语了. E+ _7 W7 g# h! C( e9 ~! c9 S+ r
我不挑活。我记不起什么问题。不发表意见。4 w) v2 P, w2 }# E; b. _2 y
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6..换下的零件  Q  }9 z: Q: ^2 o2 W: }$ S, [  \- Y' Z6 ^
    “忘了”把换下的零件还给我,主动索要后,才归还。哪些东西该拿,哪些不该拿,这个应该知道吧。! Z. b6 X. @3 l  G* N3 a* A: _7 R& f2 P3 F9 O" X) D) \
    但你要是说忘了,就没人知道是不是故意的了。
2 j$ L; g" u' z( W& n+ K! ], ~9 v一般西人客户,我会将所有零件和垃圾拿走。国人客户大都想自己收拾,节约时间。我就拿走可回收的东西。NAIT老师嘱咐的,保护环境。只有铜管可以换钱。/ f% A' V* T! ?* F$ B! F2 |( y

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  M3 l2 j- h+ y0 D- x0 A' a, k* Vicezhaoyan,我回帖不是要和你争。我的客户不满意,我就已经输了。对不起。+ q5 \% j2 a4 G9 [
同时,也感谢你一下,让我反思一下自己。
& b; G% y2 ]* P1 W" k# R, `估计你以后不会找我修。万一有万不得已,不要报网名就可以& P$ C5 q# x( A  m& w+ N" C8 C' S
我将我的信息都公开。就想老老实实的工作
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  y, n* K" N0 p, B6 ^& g) u
打字好累。
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5 P! }# ^$ `" y6 |2 w) h9 f      
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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 03:53 | 显示全部楼层
顶楼上的态度
鲜花(208) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 07:57 | 显示全部楼层
我找楼主换过锅炉,热水器。 很好的人,认真负责,还耐心解答很多我不懂的问题。& J) D* k/ {% V) E( @6 t9 T
借这个机会谢谢你,黄师傅。
鲜花(94) 鸡蛋(4)
发表于 2014-8-7 10:08 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
lz态度不错,这件事上,我觉得你赢了。其实也没什么输赢,大家都看到了你的态度,so~~
; [: Y/ \! J% o  d: |- O/ E
  ^" {! ~& N1 a说一个我自身的经历。浴缸水龙头漏水,朋友推荐一个西人水管工,打电话过去,80刀一小时,2小时起价。好吧,约好时间,准时上门还带了个徒弟,徒弟修师傅指点,半小时就干完了,很简单的就换了一个芯。过了2天,又漏了,打电话第二天就来了,电话里说不收费。这次小麻烦,是里面进了一个塑料纸片,他说是锅炉包装里的。很麻烦,跑上跑下好几趟。后来我有事就先走了,留下我爸配合他。等我回家,我爸说他还是收了80刀。心里还是有点不爽,但是想到不管怎样,人家还是给你修好了,就算了。
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/ Z* Y0 B# |2 {; r4 L5 d( Y7 x经验教训,出现问题能自己解决的还是自己动手,难度大或者容易出现后遗症的还是找专业人士。
鲜花(7) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 10:15 | 显示全部楼层
看完的感觉就是LZ记性不好, 总是忘了...
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 11:40 | 显示全部楼层
其实小摩擦 最主要电话里要把价钱报清楚 后面的事估计是那个顾客心里已经不舒服了挑剔出来的小问题 毕竟价格是很重要的一块 如果那个顾客在电话里已经觉得贵了可以当时说再考虑考虑 而你已经上门了他就无法推辞了 可能主要矛盾就是这一点 其他应该是他在这个基础上心里不舒服挑出来的事
鲜花(26) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-7 12:55 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
沟通很关键,特别是服务行业。
鲜花(27) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-7 15:03 | 显示全部楼层
这个黄师傅是不是姓wong, 不是huang那个,说国语,如果是,那这个帖子真实性我也有些想法了.
鲜花(257) 鸡蛋(21)
发表于 2014-8-7 21:18 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
老黄啊,我真有点怀疑Icezhaoyan同志是不是你的托呀?你现在可是Edmonton地区最火的水暖师傅!
大型搬家
鲜花(163) 鸡蛋(1)
发表于 2014-8-8 07:27 来自手机 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。来自: iPhone客户端
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:44 | 显示全部楼层
想问楼主9 Q- J$ [& K5 F
2 \# z/ T4 ?* w+ q+ c
如果你的客户也需要receipt呢?你怎么操作?8 o! S6 v5 h8 D

, X/ q  \  k; C9 j, z0 U2 e+ s' h; n1 w6 H  w2 B
补充内容 (2014-8-8 11:10):$ Z* a+ t  g6 W+ w5 K: L% g
而且你一看就知道我是需要配件receipt的和正规发票的,完事后你只有一句:“我只收现金。”我没有讨价还价,但也没有得到你的配件收据和总发票,你得问一下吧?你也得要考虑一下客户的利益吧?
+ `0 u1 h& q$ x/ e2 L  x4 J- C
. t5 p" T5 ^$ E9 d. w& O补充内容 (2014-8-8 11:13):* f: W2 K4 P) {- Z( f4 A
我请香港师傅来修理冰箱和机器(公司用的),他们会说:“要不要发票?”
鲜花(20) 鸡蛋(0)
发表于 2014-8-8 07:46 | 显示全部楼层
shelley.micheal 发表于 2014-8-8 08:27 ( Z3 V1 ?/ j2 y: s1 p8 x3 h
楼主不厚道(说不上坏,人都为2餐),如果想听,我慢慢道来。

2 l) u) H; \$ g7 M: e5 E你先道,我跟上,如果咋俩的故事一致,我就不多说了
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