作者：赵黎6 N9 _6 |8 W7 J& z2 H8 e. }
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
1 _: q. u5 `' K$ u; P多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。. ]9 }* l, @5 N9 _1 d, P) u
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。2 K, O7 P8 N! f# [. h
h3 r, N# B; [$ g [" g类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。; |! p5 K7 y" B0 w0 M
加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
7 y6 ]1 s, R) _$ A1 a5 [- m: J4 E* T很多乘客不了解自己的权利 2 `- Y- W' ^3 D( U! U
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 6 n$ o: Y& B6 v
6 @: x- v: o3 S) T加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 : o' Q1 e% f8 e3 u5 M' p* |
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 $ z7 ~% }2 s. s& ^
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飞机乘客确实拥有一定权利，包括：. w; [$ T7 y8 o/ |$ f5 Q
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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* h8 e5 |1 ^ U" C行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
. ?, e2 q- _; S比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。8 R4 f0 L+ h% D) A
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。
0 [5 `1 r; S) v- l- X2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
' j' E! P' V4 r% L' l3 V坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。 `7 @, G6 }) a( f1 v
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
! S7 O1 t! A2 w1 A8 L3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
; }* L8 q4 j/ H, P f7 m到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 . ?6 x8 ?( t" w3 w( `: s& x
) |) m' z! V5 x& a6 H* Y9 B一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 3 k1 r/ V2 T# ], `% p$ A+ [
* S/ u g4 L; M/ j8 Y3 S对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门 , F+ ~9 W) M) v3 Z2 I
如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 9 \0 z3 `0 R+ y" `" J
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 , a7 }7 D/ e$ O- h- k1 c, P" J# b$ O
}7 L# z* n+ S5 r/ d f5 b在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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4 E5 a7 L- T# q9 Z2 y* M交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
( d% `5 Y: B# w" |3 k0 }: \去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
鲜花(
鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
