作者：赵黎; c% x4 ~$ x: N, J* j+ ?! @+ f7 A
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
/ n A/ o' T0 j4 O2 C S# X多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。9 o8 m, N4 I2 ]% h, E
这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
* N: L: b$ r( s" }# \/ L加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。 - O4 y3 j5 k; Q* A1 ~
很多乘客不了解自己的权利 8 s: S, n+ C% o! R( x7 f* ~# E
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 3 z1 K9 w/ H# G
! E9 n& j- h, z加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。
- h/ R5 u) h! Z卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。 5 k) H& G0 U1 Y' G! D
# }0 t6 Q g+ W/ _& n/ q) Y' U飞机乘客确实拥有一定权利，包括：
+ D8 Z" x# i/ K( o! `1. 行李出现问题？有权获得赔偿 % W, t2 v$ Y, v) A) F
% v- p5 w" W6 D: d; u8 z" P行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。
$ Q% q7 G7 G* E3 t比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。
" X: w8 k, B B$ a0 I% F- N赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 & y# c/ P; J: `' T1 N4 i1 m
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机
! q' L% Z9 b, ]/ Y/ B4 Z" ~1 Z坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。7 [+ G% N( I |) I/ j, J6 F+ a5 B
下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。
7 J% u5 ^# O* w) `% y3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
p2 L# x4 z$ C) J3 O3 h到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。
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一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 9 V3 F1 L7 }+ D' ?$ V6 Y5 k' ~
4 G3 g0 V& h; T, p对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 ) c$ l: `8 ^ j# ]
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
2 U# O! O/ z! m如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。
2 l A; f$ ~# c; k5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。 , w6 ^* t! U5 J: ]% }& x: ~7 I% g$ y
去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。
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狗仔卡
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
