作者：赵黎
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经常乘飞机旅行的人，大多都经历过这些状况：行李丢失、飞机晚点、座位超售等等，意外情况给你增添了不必要的烦恼和压力，打乱了你原来订好的计划。
. t' v4 v6 @, M2 Z7 t2 S多伦多的一位男子抱怨说，今年一月，他从多伦多飞美国佛罗里达，由于航班的延误，原来只需要2个半小时的行程，整整耗费了24小时。
9 @# o/ Z/ W0 |这位男子不满地说，两个小时是我生命的一部分，两天也是我生命的一部分，有的人没有为我们提供我们应得到的服务。
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类似的情况使很多人呼吁议会通过一个法案，来专门维护飞机乘客的权利，赔偿乘客的损失。
9 T" U ~+ W' X加拿大工业部长詹姆斯·穆尔（James Moore）说，联邦政府一直在寻找能加强保护航空旅客的途径，他说，我知道人们不满，消费者期待政府采取行动，我们也在计划采取行动。
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然而，至今为止，渥太华仍然没有推出任何新措施，乘客们有问题，只能自己一个个地去进行投诉。
& n; b+ d: N$ N, H1 m很多乘客不了解自己的权利 $ j; `3 K1 b# B& R) T+ f' g0 T. ?4 v9 L
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维护消费者权利的活动人士加波尔·卢卡奇（Gabor Lukacs）是一位“空中常客”，曾多次因飞行中遇到的问题把航空公司告上法庭，他表示，不幸的是，乘客们真的不了解自己的权利。他说，我认为在有关乘客的权利上，航空公司在系统性地糊弄乘客。 # y7 |0 c( W: i; t+ D8 I
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加拿大广播公司的市场调查显示，当被问到有关飞行时遇到的问题时，加拿大人并不那么清楚自己作为消费者的权益。 % m' a. [: I& y$ t( T9 B; c4 X; P
卢卡奇说，消费者们面临的最大问题，不是不存在一个保护法案，而是现在已有的乘客权利并没有得到适当的保护。
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( P/ r9 b* o" ?4 b2 y飞机乘客确实拥有一定权利，包括：- b2 k! k* [$ l% U
1. 行李出现问题？有权获得赔偿
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行李丢了？不必光火，无论是行李丢失、损坏还是延误，航空公司都应该视情况对你提供合理的赔偿。 * a1 Z! M8 o" b& J
比如，你去参加商务会议，航空公司把你的西服搞丢了，你可以去买一套新西服，由航空公司赔偿西服费用。; S+ r4 S$ o9 l7 b7 ]1 d/ ?
赔偿的金额要因情况定。对于国际航班来说，最高可达大约1900加元。国内航班的赔偿金额因航空公司而不同，加拿大航空公司可提供最高不超过1500加元的费用。 $ E2 Z5 a/ a* v+ Q; p Y$ q; z
2. 在飞机上坐了超过90分钟还没起飞？有权下飞机0 v- A, \1 w5 x. e- k
坐在飞机上等待起飞，但飞机却迟迟不动，起飞时间越推越迟。
+ I0 H3 T( [! e) D9 d3 q1 D" `2 ~5 u下一次遇到这种情况，需要知道：如果飞机在跑道上延误超过90分钟，只要安全，你可以要求下飞机，各航空公司的有关条款不同，但所有加拿大主要航空公司与乘客的合同中包括这一条款。 & ~/ F& a& z& m1 Q3 w
3. 位置超售把你挤到另一个航班？可能得到现金返还
) t9 g& L1 x5 g# |到了机场，航空公司告诉你，座位超售了，你得等另一个航班。 * x3 C2 p3 l, }0 P
$ v7 a1 }" e, x8 p6 G" J一些乘客不知道的是，航空公司对此应该提供赔偿，金额取决于延迟时间长短，航空公司应提供现金补偿或免费旅行机票。 3 q/ K x( c( [
0 H2 @) X' M* i% a; Y2 i对于加拿大航空公司的乘客来说，超过六小时的延迟意味着可得到高达800加元的补偿，而西捷航空公司（WestJet）和太阳之翼航空公司（Sunwing）的有关补偿最高可达1300加元。 8 K& X% n4 `* ^
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4. 行李晚到？航空公司送“货”上门
3 c. G+ G8 A) _- o, l1 U" R- a如果行李到晚了，航空公司必须派专人把行李送到你的下榻抵达，你不必重返机场去取行李。 + j& b# R+ O/ f7 F/ i1 ^: `
5. 对航空公司的处理不满意？有另一个投诉机构 9 g4 h1 V; p+ i% b) E5 v5 F
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在加拿大，如果你觉得航空公司没有合理解决投诉，则可以去加拿大交通署抱怨（Canadian Transportation Agency）。! I. H+ B+ S1 o5 x/ r: D
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交通署接受空中旅行问题的投诉，并可能帮助你寻求航空公司的赔偿。
9 \( D8 L( Y7 O6 G6 }( g去年，该机构收到了对航空公司的500多个消费者投诉，过去五年的投诉加在一起超过3000个。 & J7 c. c4 f' c8 g( ?0 ^: t
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鸡蛋(
发表于 2014-3-22 13:17
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发表于 2014-3-22 18:06
