恐怖的中国返加乘机经历(东航)

UncleSam · 发表于 2013-2-19 20:34

本帖最后由 UncleSam 于 2013-2-19 21:33 编辑

去年11月从美国的机票折扣网站cheapoair.com上,购买了春节期间回广州的机票,由于这里购买机票不需要任何证件号码,所以没有留意,也不记得是否可以在购买机票时,填入护照号码. 没想到, 这就导致了以后的艰难返加经历.

今年1月底回国, 坐西捷从爱特蒙顿到温哥华, 然后坐东航从温哥华飞到上海, 最后是南航飞广州, 一直都很顺利, 任何航班和航空公司都顺利登机. 然而,过完春节,从广州出发回加拿大, 恐怖经历就开始啦.

我的飞机早上7:35分起飞, 是东航广州飞上海. 我和亲戚5:30分到广州机场,首先东航办理中转的人员告诉我, 他们的系统里我的证件号码是乱码,没有我的加拿大护照号码或其它证件号码,他们不能托运我的行李和给我登机牌. 我和亲戚只能去找值班经理, 在东航经理柜台坐的那位解释说,他不是东航的人员, 是机场帮东航转行李的,让我等东航的经理,只有东航的人才可以改我的证件号码, 并说这位经理6:30分上班, 一般都会稍微早些来.

经过漫长的等待, 在6:20分左右,这位东航经理确实出现啦,他告诉我必须通过我的购票公司去改. 我问他为什么同是这所谓错码, 坐东航的飞机回中国没问题,坐南航的飞机飞广州也没问题,他就不说话啦. 我亲戚打东航的95330吧,和那客服解释, 让客服和那经理谈, 那经理然后说要等他们的一位工作人员来办理,并说这位工作人员很快就要上班啦. 从这6:25分开始,这位经理就不再理我们,尽管我门一直提醒他, 飞机很快就要起飞啦. 这位经理虽一直没事可做, 但就是不理不睬, 极其冷漠, 而他所说的工作人员也没出现,而旁边办理退票转机的柜台的旅客还开始因为有人插队,吵得一塔糊涂.当然这位经理也不去理睬. 我说你起码得给我去上海的登机牌, 否则会耽误我当天上海飞温哥华的航班,还有加拿大国内的航班. 期间, 我也打电话给美国cheapoair的1800电话, 他说你购买了机票, 我们给了你机票, 你又顺利回国啦,那我们的票没问题啊, 你只能和航空公司联系云云.

到了6:55分,眼看我的飞机就要开始登机啦, 我还连登记牌都没有(就别说行李拖运和过安检啦),在我亲戚的催促下,还是这位东航经理旁边的那位所谓机场帮东航转行李的人员给了我那去上海的登机牌. 这时候离飞机起飞只有40分种啦. 排队等托运行李的人是一条长龙, 我亲戚果断地提着我的行李走到队伍的最前面,解释说飞机就要起飞啦,能否先办, 幸好这位工作人员和排在第一位的乘客比较宽容,所以在7点左右,就把行李放上了传送带. 然后在亲戚的帮助下,走东航的安检快速通道(正常的通道也是大排长龙),然后一路跑到登机口, 当时已经开始登机啦.

上飞机了, 也许大家会认为事情会顺利啦, 不想更多麻烦接踵而来. 到上海等行李, 等了一个小时也没看见我的行李, 意识到不妙,立即找东航行李部门, 她打电话一问,才知道我的行李还在广州机场, 最快的东航航班也会在我飞往温哥华的飞机起飞一小时后,才到上海, 她让我填写一份行李运输事故记录单, 解释说具体办理得和温哥华的行李部门联系, 她也没联系方式云云. 另外, 在上海乘东航回温哥华, 就完全没有遇到啥证件号码不在记录不给登机牌的事情,可见广州东航人员的所谓证件不在系统不给登机是多么荒谬!

在温哥华机场, 我又等半个小时, 才等到东航行李代理出来, 在那里我为丢失的行李填写了一份报关表,给海关人员. 同时, 这位东航代理也不清楚行李会以何种方式交还给我, 但她说行李部门会在24小时内给我电话.

回到爱特蒙顿24小时仍没有任何人和我联系后, 我分别给上海东航行李部门, 温哥华行李部门打了不下10个电话, 才在2天后拿到了我的行李,恐怖经历终于结束.

以后,会是我的艰难投诉过程, 有进展后会给大家分享.

kingsnake · 发表于 2013-2-19 20:48

這樣好，行李不用通關檢查。

cyz0116 · 发表于 2013-2-19 20:50

smart007 · 发表于 2013-2-19 20:51

你一说恐怖，我还以为飞机遇险了，或者看到鬼啊，神啊什么的哪。

其实不算恐怖，就是不顺利，

便宜没好货，好货不便宜

UncleSam · 发表于 2013-2-19 20:54

"在温哥华机场, 我又等半个小时, 才等到东航行李代理出来, 在那里我为丢失的行李填写了一份报关表,给海关人员."

我想这是你指的通关吧. 海关的官员问得挺仔细的, 问我那丢失的行李里具体有啥, 当时钩了食品一栏, 海关人员问我具体是啥食品等等, 还写在表格中.

UncleSam · 发表于 2013-2-19 21:00

smart007 发表于 2013-2-19 20:51
( h* D' v% M1 \" _你一说恐怖，我还以为飞机遇险了，或者看到鬼啊，神啊什么的哪。9 t b, W. F7 Q, z
+ [% k7 l4 Z; h, Y: R) [
其实不算恐怖，就是不顺利，

哈哈, 不要意思, 让你误解啦. 是否便宜, 每个人的标准不同, 但也得1200加元. 但问题的关键不是机票是否便宜, 是航空公司服务是否规范, 从业人员是否有服务意识.

smart007 · 发表于 2013-2-19 21:03

UncleSam 发表于 2013-2-19 21:00
4 Z4 w: D* D: J7 Q6 A5 i哈哈, 不要意思, 让你误解啦. 是否便宜, 每个人的标准不同, 但也得1200加元. 但问题的关键不是机票是否 ...

你看你买票的网址，，cheapoair.com

就是应该便宜的

aa1 · 发表于 2013-2-20 07:50

记得以前也有一贴控诉东航的，看来他们的服务还是没有提高~

mirage99 · 发表于 2013-2-20 11:27

东航没坐过，南航和国航领教过，他们都一样，出了问题全是别人的错，而且表现得很下作。其实如何公司都会出问题，关键是出问题后的处理方式，难怪国内那么多旅客冲击事件。

yue17738 · 发表于 2013-2-20 12:23

国内航空公司很垃圾

amybear · 发表于 2013-2-20 13:47

楼主有没有搞清楚为什么你的证件号码会是乱码呢？是输入号码使用了“全角”输入法吗？

似乎这个事情的起因就是因为乱码，如果没有乱码，也不会这么周折了。说到服务，我觉得北美航空公司更恶劣阿。

blueyb · 发表于 2013-2-20 14:32

在那里买机票，机票便宜与否，就一定便宜没好货，实在费解哪里来得这样的逻辑。

UncleSam · 发表于 2013-2-20 17:10

本帖最后由 UncleSam 于 2013-2-20 17:15 编辑

amybear 发表于 2013-2-20 13:47
3 q7 v$ D, k" E* P楼主有没有搞清楚为什么你的证件号码会是乱码呢？是输入号码使用了“全角”输入法吗？
6 Z4 N/ e1 A" h- v" V; r2 A/ u/ m5 a( v. x# y
似乎这个事情的起 ...

事实上，不是啥乱码，是ccg开头的一串数字，后来投诉时东航的客服说很可能是我的信用卡号，又说这种事情很普遍。那机票网站北美业务发展极快，那个reference ID 应该是网站自动生成的。以后这些机票网站购票应该是潮流，就象我们通过酒店网站订酒店客房一样。

我的理解是白人就一定直接上飞机啦，应该有歧视的成分。

amybear · 发表于 2013-2-20 17:16

UncleSam 发表于 2013-2-20 18:10 # N5 K3 @- s; K5 Q
是ccg开头的一串数字，后来投诉时东航的客服说很可能是我的信用卡号，又说这种事情很普遍。那机票网站北美 ...

消消气，你还生气，人家都不记得你是谁了。
下次把购买机票的收据，行程单都打印好带在身边，我家以前也有时候在代理网站买，主要看能省则省。

可是最近，我发现，delta，aircanada都有一个最低价格保证计划，也就是你买票时刻起，24 小时之内，如果你发现任何地方有比你低10刀以上的价格，你就可以申请航空公司退差价，以及得到50-100刀的航空credit。
所以，现在代理网站可以帮助你搜索多家航空公司，当你看到一个最低价格，再去航空公司自己的网站搜，就也能搜到低价票了。一般来说，在航空公司自己的网站上服务会好一点，例如non-refundable的票，也会退credit给你，代理的票就没办法了。

UncleSam · 发表于 2013-2-20 17:30

amybear 发表于 2013-2-20 17:16 8 s i! W% {1 r& ], s; Q
消消气，你还生气，人家都不记得你是谁了。5 i. y" m' N( k+ l: M Q2 C
下次把购买机票的收据，行程单都打印好带在身边，我家以前 ...

谢谢，气早就消啦。也是写出来给大家提个醒。机票确认信，甚至回国东航，南航的登机牌都给他们看。来回程的机票都是用同一个E-ticket number的。所以那位经理才没话可说，只是不理不睬。

我回国也好几次了，从来没问题，而且以前的机票更便宜。

visatochina · 发表于 2013-2-20 20:39

在网站上面买票就是会有这样的问题，没问题没关系，有了问题首先客服很难打通，其次网站通常不给电子机票号码，都是他们自己的确认号，在机场一有问题这个号码航空公司根本不认。最根本的我也没觉得代理网站上面的便宜，旅行社一般在他们的基础上还能减，我就不明白为何要去代理商的网站买

caoebb · 发表于 2013-2-20 21:03

东航管理是挺差的。我们圣诞回国也遇到类似问题。回中国的时候我和我爸带着两个小孩和不少行李，我妈想去上海接我们，买机票的时候才发现没有我们那趟航班。打了东航客服才知道我们的航班取消了，可是既没通知我们，又没有给我们安排别的航班。多亏我妈发现了才打电话帮我们订了另一个航班的座位。回加拿大的时候也和LZ一样，没有护照信息，我们的票是通过代理买的，可见应该是东航本身的问题。不过工作人员的态度倒是不错，花了半个多小时，问题都解决了。

但是话说回来东航在浦东机场行李直挂的服务确实很方便，尤其对我们这种带着不止一个小孩的人。估计以后回国还会考虑东航，就是要提前两天打电话确定机票和座位完全没有问题。

shammychina · 发表于 2013-2-20 21:53

最起码你的行李还回来了，我有一次坐加航的飞机，行李给运丢了，结果申请索赔什么的好复杂，好不容易都弄好了，一个月以后行李从蒙特利尔给找到了，箱子给砸了个一塌糊涂，轮子啊，手柄啊，一律砸碎，连锁都给砸开了，估计是核实箱子里的物品和申报表上的是否一致，结果一分钱都没赔，因为最后找到了。

sammy9986 · 发表于 2013-2-21 01:50

加航也很糟糕！！！还是国泰最好，但通常都比其他航空贵300-400

2010tiger · 发表于 2013-2-21 09:10

已预订东航机票

犀牛图拉 · 发表于 2013-2-21 13:19

都差不多的，加航也好不到哪里去，还是哪个便宜走哪个。

宋兵乙 · 发表于 2013-2-22 01:15

yue17738 发表于 2013-2-20 12:23 / f7 @: v" d1 |4 ]
国内航空公司很垃圾

加航更垃圾。

smart007 · 发表于 2013-2-23 05:55

blueyb 发表于 2013-2-20 14:32
* L! u, A! [. v5 B' Q8 Q在那里买机票，机票便宜与否，就一定便宜没好货，实在费解哪里来得这样的逻辑。

就像你买房子和汽车一样。价位低的能好么？你以为就你聪明，其实商家比几精明1000倍。现在市场竞争多激烈，要是好东西都便宜卖了，商家早就关门了，你说是么？

这个名能用 · 发表于 2013-2-23 08:58

还行，不是非常恐怖

UncleSam · 发表于 2013-2-23 17:07

本帖最后由 UncleSam 于 2013-2-23 17:23 编辑

smart007 发表于 2013-2-23 05:55 ; u* A- g% r6 }1 [8 Q7 |
就像你买房子和汽车一样。价位低的能好么？你以为就你聪明，其实商家比几精明1000倍。现在市场竞争多激烈 ...

虽然价格完全不是我这经历和投诉的要点, 既然你认定便宜没好货, 那我们也来分析分析:

首先, 你认定我的票价低, 仅仅的根据是我买票的网站的名字, cheapoair.com. 如果网站名字有cheap在里面, 票就一定cheap, 世界真美好, 谁要想买廉价的机票, 就没必要去货比三家啦. 就象你的名字一样, 你一定很smart, 而且你就是007. 佩服, 007的中文如此流利, 还来这华人网站和大家互动和收情报呢.

事实是, 就象在大家的回复中, 有位卖机票的朋友说的, 这机票并不便宜.

其次, 网站上机票的价格时时变化, 完全一样的航班, 你在不同时间去购买, 价格会不同. 如果仅仅是我买的价格高, 是否, 我得到的服务就会好?

事实是, 在同一班飞机上, 你可以问周围的人, 90%的可能性是大家买机票的价格是不同的, 而大家得到的服务却是一样的.  按你的逻辑, 比我花钱少的朋友, 经历应该比我更糟糕, 活该! 便宜没好货. 而比我花钱多的朋友呢? 他们应该很顺利, 啥问题都没有, 是吧?

网站代理或其他代理都好, 他们卖的是航空公司的服务, 大家进票渠道不同, 价格会有高低. 如果都卖东航的机票, 不会因为你付多了一些, 东航就会对你更好. 如果你指的是不同航空公司, 那服务上的差别会是有的.譬如一些朋友说国泰最好最贵, 我想服务很可能会更好, 但同时也可以确定, 并不是每个国泰的乘客都很满意的. 就象我坐东航, 不开心, 但有些朋友就特别喜欢东航呢.

最后, 任何商品和服务, 贵或廉, 都起码得符合一定的行业标准和提供一定的服务承诺. 譬如购买了机票, 基本的服务是你可以乘坐你所购买的航班, 机场和航空公司职员专业的服务, 托运符合规格的行李, 在没意外的情况下准时起飞和到达等等. 如果这些最基本的服务都没提供,  维护自己的权益是法律所赋予你的权利.  这才是我投诉的重点.

willingkam · 发表于 2013-2-23 20:46

用最低的价格，想得到最好的服务，这不梦想天开吗？不成正比啊？天上掉大饼正好砸你嘴里啦？这种行为就用几6个字来形容，“自作自受，活该”。

lunik · 发表于 2013-2-23 21:16

坐同一架飞机的不等于都花了同样价钱的，有的就像楼主那样赶上促销了价格自然就低了，我也没见飞机上服务有什么不同啊？我坐过一次东航，我个人觉得服务还蛮不错的，就是空少有些傲慢的样子。

ttcv4 · 发表于 2013-2-23 21:22

willingkam 发表于 2013-2-23 20:46 7 o, R4 L( h o; D+ v/ o0 R
用最低的价格，想得到最好的服务，这不梦想天开吗？不成正比啊？天上掉大饼正好砸你嘴里啦？这种行为就用 ...

绝对赞同！

我坐过东航，我就觉得不错。

smart007 · 发表于 2013-2-24 06:34

UncleSam 发表于 2013-2-23 17:07 " i/ d- h! r" T- Q3 y3 F
虽然价格完全不是我这经历和投诉的要点, 既然你认定便宜没好货, 那我们也来分析分析:
" c4 P0 u9 C5 B' y0 t
* ]$ `! S D! N2 `首先, 你认定 ...

提到我的网名，其实我的网名就是随意取的，没有什么意思在里面，可是商家商号的名字就不一样了，他们是挖空心思取的名字，有的人甚至花很多钱，找个明白人帮助起名，以图生意吉利。

我想你的网名也应该是随意取的吧，UNCLE SAM “山姆大叔”这一绰号产生于1812年第二次美英战争时期。纽约州的洛伊城有一位肉类包装商，名叫塞缪尔·威尔逊。他诚实能干，富于创业精神，在当地很有威信，人们亲切地叫他“山姆大叔”。战争期间，他担任纽约州和新泽西州的军需检验员，负责在供应军队的牛肉桶和酒桶上打戳。
1812年1月，纽约州长带领一些人前往其加工厂参观，看到牛肉桶上都盖有E．A．—U．S．的标记，便问是何意思。工人回答，E．A．是一个军火承包商的名字，U．S．是美国的缩写。凑巧的是，“山姆大叔”的缩写也是U．S．，所以一个工人开玩笑地说，U．S．就是“山姆大叔”（Uncle Sam）。这件趣事传开后，“山姆大叔”名声大振。人们把那些军需食品都称为“山姆大叔”送来的食物。独立战争后，政治漫画里开始出现了一个名叫“山姆大叔”的人物。他的原型是一个早期漫画人物，名叫“乔纳森大哥”(Brother Jonathan)，此人在美国独立战争时期非常出名。渐渐地，山姆大叔取代了乔纳森大哥，成了最受美国人欢迎的象征。
美国人还把“山姆大叔”诚实可靠、吃苦耐劳以及爱国主义的精神视为自己民族的骄傲和共有的品质。从此这个绰号便不胫而走。第一次世界大战中曾出现过“山姆大叔”号召美国青年当兵的宣传画，流传很广。 1961年，美国国会正式承认“山姆大叔”为美国的民族象征。

你看人家是美国民族的象征，我们是东方人，能象征美国么？人家是军需供应员，供应一些食品，你看你能给埃德蒙顿华人供应食品么？

我说这些的意思就是我们的网名是很随意取的，别瞎乱联系收情报什么的

smart007 · 发表于 2013-2-24 06:43

UncleSam 发表于 2013-2-23 17:07
+ Q2 m* B6 X) W( e虽然价格完全不是我这经历和投诉的要点, 既然你认定便宜没好货, 那我们也来分析分析:; h+ `2 D0 P6 h l8 }! j) B

4 ^. ]1 Q& R* \7 R. f* _首先, 你认定 ...

你说，事实是, 在同一班飞机上, 你可以问周围的人, 90%的可能性是大家买机票的价格是不同的, 而大家得到的服务却是一样的. 按你的逻辑, 比我花钱少的朋友, 经历应该比我更糟糕, 活该! 便宜没好货. 而比我花钱多的朋友呢? 他们应该很顺利, 啥问题都没有, 是吧?*

其实服务未必全一样，商务舱吃饭都比经济舱早，空间大一点，感觉要舒服很多

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