[求助] 如何投诉旅馆

小黑 · 发表于 2012-9-6 10:17

长周末之前的一个星期带着媳妇，丈母娘和老妈去加东玩了一圈。在多伦多和当地最大的一家旅行社报了一个加东三日游的豪华团（4星旅馆），结果旅程的第一天在monteal下榻的旅馆居然有床虫，咬了老妈一身大包。

在爱网混迹多年，深知床虫危害，当即照了照片（照片上有虫、带有旅馆商标的便签和笔），把所有可能感染的衣服都扔了。平日做惯了老好人，没有和人胡搅蛮缠的经验，又怕拖累了其他团员的行程，当时只是给旅馆留了联系方式，他们承诺会作调查作出处理，也没有太做刁难，之后的几天都玩得不开心，花了钱落了一身埋怨。

回到多伦多也没心情再观光其他景点，好多朋友也不敢去拜访，生怕万一身上有虫卵感染了人家。也有个别人得知以后视我们为洪水猛兽，更是让我们觉得心灵和身体都血上加伤。

果断去和旅行社交涉，旅行社把责任推到旅馆身上，只说会全力协助我们联系旅馆。旅馆方面也是推托要有general manager做主，但是要到9月4号才会回来。终于今天联系上了，却断然否认旅馆有床虫。

去BBB投诉，却发现BBB不管montreal的事儿。也咨询过律师，律师不建议起诉，因为赔偿不高。

目前为止旅馆和旅行社只是退返了我母亲和岳母住的那一间房的一晚的房费，我认为他们应该就我们扔掉衣物以及我们心灵和我妈妈身体上受到的伤害作出一定的赔偿。希望高人指点，还有什么地方可以投诉这家旅馆或者旅行社，或者有什么组织可以管这样的事儿。望乡亲们不吝赐教，踊跃发炎！

卡曼物流 · 发表于 2012-9-6 10:29

泰安还是大班啊？

小黑 · 发表于 2012-9-6 12:17

卡曼物流发表于 2012-9-6 11:29
- P6 F. k! ]4 F& f泰安还是大班啊？

他俩哪个大点，我可不敢毁谤它

小妮子爱生活 · 发表于 2012-9-6 12:20

当时发现问题就立刻应该联系你所住的地方。拍下照片然后有人见证这个事情发生然后如果旅店还是不管就立刻投诉到 health inspector 这样旅店就会倒霉因为推卸责任。还有给大家提个醒一般跟团的时候要注意住的地方尤其是入住之前必须检查房间！ Bedbugs不象其他虫它会随着你的随身包裹回去。这样你家也倒霉。现在还在研究也许会携带病菌也许不会具体官方的信息还没出来但是象楼主家人这样的被药的全身都是包算是反映大的！！也该跟旅游团协调因为是他们找的地方给你们住他们应该是跟旅行团是有合作的。如果发现有问题立刻要求协调。希望对你有帮助。

三思 · 发表于 2012-9-6 12:21

上各大旅游网站写评论

小妮子爱生活 · 发表于 2012-9-6 12:24

回家如果有问题一般2个礼拜之内就会发现问题建议楼主每天都观察下床的边缘尤其是睡觉的房间因为虫会离你睡的地方很近。如果有马上处理不处理会越来越多祝福下！！！

sweetlele · 发表于 2012-9-6 12:25

直接和health相关的部门问吧？

小黑 · 发表于 2012-9-6 12:26

小妮子爱生活发表于 2012-9-6 13:20
$ L1 x8 O/ p' T5 F4 o( F5 E9 E6 a当时发现问题就立刻应该联系你所住的地方。拍下照片然后有人见证这个事情发生然后如果旅店还是不管就立刻 ...

当时确实就不应该离开旅馆。不过说啥都晚了，吃一堑长一智，以后为了自己的权益就是得去做那个“坏人”。另请教health inspector怎么找？我手上的照片算是证据确凿，现在找还有用没

小黑 · 发表于 2012-9-6 12:29

小妮子爱生活发表于 2012-9-6 13:20 5 j: e o8 v w9 t
当时发现问题就立刻应该联系你所住的地方。拍下照片然后有人见证这个事情发生然后如果旅店还是不管就立刻 ...

除了没有赖在旅馆以外，您说的其他几样我都作了，现在他们就是仗着没有人能管他们，推卸责任，我就是想知道除了自己请律师告他们，还有没有别的部门可以管他们。

小黑 · 发表于 2012-9-6 12:30

三思发表于 2012-9-6 13:21 9 e7 `6 m! q. ^: `0 A7 K
上各大旅游网站写评论

还请三大妈金笔赐个模版。另外这样做算不算诽谤阿

小黑 · 发表于 2012-9-6 12:47

sweetlele 发表于 2012-9-6 13:25
; P: c& X* E4 u+ }; D3 p/ F直接和health相关的部门问吧？

health 部门是指health canada？当时好想给他们打过电话，可能真的是我印堂发黑，对面直接说because of technical problem your call can't be routed。谢谢提醒，我再打一个试试。

小黑 · 发表于 2012-9-6 13:03

小妮子爱生活发表于 2012-9-6 13:24
+ [& I- U/ U x7 G) F4 W回家如果有问题一般2个礼拜之内就会发现问题建议楼主每天都观察下床的边缘尤其是睡觉的房间因为虫会离你 ...

谢谢祝福。当时就把衣物都扔了，被咬的只有我母亲。目前为止还没有出现新的被咬的迹象，希望承您吉言吧，要真的闹起来可是头疼了，本来打算下个月把房子租出去的。。。

小妮子爱生活 · 发表于 2012-9-6 13:19

检查清楚再往外租按照这里的法律如果住你家的人也被咬问题都是主人的你不处理人家也可以告到health inspector 所以楼主要注意了。。再次祝福。。。

小妮子爱生活 · 发表于 2012-9-6 13:22

记过几个电话回头找下他们一天不知道接多少个电话很多餐厅也是被告因为卫生问题。。。。。

小妮子爱生活 · 发表于 2012-9-6 13:23

我每次旅游不知道查了多少次而且必须问如果有问题能马上换不必须记住当时接你客的人的名字有问题立刻follow up 因为到最后损失的是客源问题。

Jackzhang1980 · 发表于 2012-9-6 13:25

小黑 · 发表于 2012-9-6 13:34

无语了，每个省都有可以管这事儿的部门，唯有魁北克没有。哥不止印堂发黑。。。我也只能支持魁北克独立了

http://www.hc-sc.gc.ca/cps-spc/p ... o-renseigne-eng.php

小妮子爱生活 · 发表于 2012-9-6 13:47

有经验了就好了以后不会再次吃亏旅游的时候万事注意

爱逛公园 · 发表于 2012-9-6 22:41

小黑发表于 2012-9-6 14:34
2 I: A" A+ n! k2 h! d: p无语了，每个省都有可以管这事儿的部门，唯有魁北克没有。哥不止印堂发黑。。。我也只能支持魁北克独立了
# h! t I4 C$ ^ ...

你的链接中不是提供了联系投诉的email吗？
guy.sanfacon@msss.gouv.qc.ca <guy.sanfacon@msss.gouv.qc.ca>;

小黑 · 发表于 2012-9-7 06:50

爱逛公园发表于 2012-9-6 23:41 7 _3 }! \6 I5 C8 \. B- w! Y/ [$ F
你的链接中不是提供了联系投诉的email吗？5 `( x G/ ?8 u5 i3 g7 }9 E
;

发了。不过这个连个说明都没有，而且貌似是个个人邮箱，不抱太大希望。

yanngoyan · 发表于 2012-9-7 09:43

世间不如意的事十偿八九，如果有点胆小、怕事、怕麻烦，冷静几天，消了汽，快乐人生又回来了。

visatochina · 发表于 2012-9-7 11:32

其实这种事情作为宾馆也挺难做的，谁都不希望自己的酒店有bedbug，被客人抓到，除了赔偿还要杀虫，损失也不小。我觉得只要他们退了钱也不用太计较了，检查一下千万别把虫子带回家

简单一点 · 发表于 2012-9-7 11:55

做生意的思维方式就是与众不同，没见LZ说了吗，人家“断然不论有床虫”，这样态度怎么可以“以和为贵”？经商的经商的难处，百姓有百姓的苦衷，但底线是做好自己的本职，出了事以断然不承认来作为危机公关方式，足可见这个什么样的旅店，放这样的旅店一马与“放虎归山”有何不同？
反对无理取闹，拿鸡毛当令箭，也反对无原则的妥协。

子不语 · 发表于 2012-9-7 12:40

捎带问一下，如果因为旅馆门锁坏了而导致个人财产丢失，应该去哪儿投诉？

Claude_Z · 发表于 2012-9-7 12:54

还是算了，就像律师说的，赔不了多少，还要花时间精力

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小黑 · 发表于 2012-9-7 15:02

yanngoyan 发表于 2012-9-7 10:43 ; G# f, W9 H/ E+ V! M, `- v" d
世间不如意的事十偿八九，如果有点胆小、怕事、怕麻烦，冷静几天，消了汽，快乐人生又回来了。

这话说得，看来您是挺快乐

小黑 · 发表于 2012-9-7 15:07

visatochina 发表于 2012-9-7 12:32 1 B4 _) T+ ?! P" K+ ]0 Z3 C7 x% d4 M
其实这种事情作为宾馆也挺难做的，谁都不希望自己的酒店有bedbug，被客人抓到，除了赔偿还要杀虫，损失也不 ...

我觉得吧，如果去餐馆吃饭吃出虫子来，那免个单打个折页就过去了，但是要是吃坏了肚子，甚至中了毒，那也能就算了么。这样的事儿谁都不想。床虫这东西是看得着的，旅馆有责任在每一个客人走后打扫干净房间，在新客人入住之前确认房间一切合乎要求。可以避免的事情没有做好那就不能叫不想，而是疏忽。

小黑 · 发表于 2012-9-7 15:09

Claude_Z 发表于 2012-9-7 13:54
& F- p. |3 f3 m! M0 I1 Y' M还是算了，就像律师说的，赔不了多少，还要花时间精力
+ e* Q8 a4 n1 \) s) I" F- Y) m, i; C( `, Y3 H7 m
来自: 埃德蒙顿华人社区-Edmonton China iPhone客户 ...

不失为一种解决方案，不过是最后一种。

卡曼物流 · 发表于 2012-9-7 18:31

我记得泰安还是大班的三天游团费是88刀四人房。

Claude_Z · 发表于 2012-9-7 20:46

小黑发表于 2012-9-7 15:09
" Y5 E' W* @# d' W8 K. G* n不失为一种解决方案，不过是最后一种。

你如果走投诉路线，有关部门最多对旅馆处罚，但是赔偿还是你和旅馆之间的问题，相关部门并不会插手。最后的办法还是上法庭。。。。。

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