华人与西人不同的购物习惯，看看你像谁？

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作者：金子

最近闲来无事，就利用业余时间在帮着一家家居用品商店做店内销售，在和客人打交道的时候发现了很多有意思的事情，其中有一些关于华人与西人购物习惯的不同，在此小小的总结一下。需要事先声明一下的是，本文所指华人并不能代表全部华人，当然西人也并不能代表全部西人，只是双方在不同购物习惯上所占比例有所侧重，因而才会有所区分。

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咱们先从打电话说起，就以买窗帘为例吧，通常老外打电话的时候总是要问一下尺寸、规格，然后再确认一下地址等等。这些问题华人当然也会问到，只是好多华人在最后总要加上一句，你还能给我便宜点吗？还有人会说你们这里的东西可比国内贵多了，更有人会直截了当地说谁谁家比你可便宜多了，剩下的意思是你要是不便宜我就...
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2 o$ r4 S# p$ I+ s8 l+ {打完电话来到店里，如果是买窗帘的话，一般西人手里总会拿着一张图，上面清清楚楚地标明了事先在家里量好的尺寸，然后按图索骥，出差错的可能性自然就会小了很多了。而好多华人则不同，大多是兴冲冲来到店里，一看价格、款式都还不错，就先买下再说。

第二天，你一开门，他就又回来了，说要退货。问退货原因，他说你这玩意儿太短（或者太长），我买回家根本没法挂。我说我们收据上都写的很明了，所有的折扣商品都是最后销售，所以不好意思，真没法退的，要实在不行就换点别的东西吧。

这位马上就不愿意了，非退不可，还顺带着一通夹枪带棒。我说那你为什么不提前量一下尺寸呢。这位倒是振振有词，你做的东西不符合规格，我量了又有什么用。我说我们都是按照标准尺寸来做的，即便各家情况不一样，也不会有太大差别啊。这位就说了，那我就是不能用，那你说怎么办啊。
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心情当然可以理解，不退吧，可能真没法用，退吧，明明写的清清楚楚是最终销售，这样对别人也不公平。换又不肯换，您说我是该退呢，还是不该退呢？

在买窗帘杆的时候好多人会问：“你们负不负责安装啊？”我回答说：“哦，对不起，我们没有这项服务。”“那我买回家怎么办啊？”我说：“你可以自己装啊。”“那是不是需要打钉子啊，我不知道怎么打钉子怎么装啊？”

8 X) t! S/ q2 o: w6 `+ f# M7 }到目前为止西人可是没有一个问这种问题的，问这种问题的大多是以大陆来的技术移民为主，光顾着读书了，其它的动手能力也就没功夫琢磨了，看来老话说百无一用是书生还是蛮有道理的。只是再想想人家老外也不全是文盲啊，看来还是我们的教育有点偏差吧。
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6 ^# e8 w9 @( u( m- D: }接下来在店里选择物品的时候事情就更多了，我也就举一个例子简单说说吧。买床上用品的时候好多人都会问：“你们这个产品是什么材料做的？”我在解释了材料成分之后看她还是一副不解的样子，就会对她说：“你可以把包装稍微打开一下用手摸摸感觉一下。”如果这位顾客是个老外的话，通常她们会一边感觉着，一边说着一连串感激的话语。 加国华人网上家园 - 51.CA

. |5 h( L; R' K6 q: U& l! K当然对于华人我也会以相同的态度对待，只是让人想不到的是好多华人非要将包装全部打开，我说：“你只是感觉一下材料，干吗一定要全部打开，再说我们也有样品啊？”她说：“我不打开怎么知道你的尺寸？”我说：“尺寸包装上面都写着啊。”她说：“我怎么知道你的尺寸和我家的床合不合的上啊？”我说：“我们都是按标准尺寸来做的。”
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% m1 M7 l) R& _$ a& v还有的人明明已经告诉她不能打开了，她还是不管不顾，当你忙着招呼别的客人，再回头看她的时候，她的面前已经摆了两三个打开的物品正在那左量右量呢，东西买了多少不说，就是等她走后这一番打扫战场还真得费点功夫。
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8 O) o9 O: Z8 S后来总算等她左量右量觉得材料、尺寸、价格都还不错，就对我说：“行，那你帮我拿一个吧。”我说：“就这个吧，反正你已经打开了。”她马上就不干了，对我说：“你都已经打开了，我怎么会要啊。”我说：“那也是你自己打开的啊。”唉，明明知道打开了不好卖，却还非要打开，您说我是给她换一个呢还是不换呢？

5 \% I. K; z5 w最后结帐的时候，因为是明码实价，所以西人大多是看看收据交钱走人。而华人就不同了，大多数人一番讨价还价肯定是少不了的了，然后少不了的一句肯定是：“税就可以免了吧？”我说：“我们也要向政府交税的。”这位马上就会说：“中国人的店都不收税的，你要收税了，谁还上你这买东西啊。”得，看来这中国特色还真的是传遍全世界了，这也是没办法的事情，看看周围的华人店铺好像人家说的也真的是事实。

3 @3 C9 w& o4 G. K当然还有好多事情就不一一列举了，不过写到这里心里已经有点忐忑不安了，所以最后咱还得再次郑重声明一下：本文绝无崇洋媚外，讽刺挖苦华人之意，因为咱也是华人，所以很多习惯肯定也落不下咱，有些习惯的形成其实和文化背景、社会习俗等也有一定的关系。希望兄弟姐妹千万不要对号入座，从而气从心生，更不要骂骂咧咧，要知道气大可是伤身的哦。

松杉

此地无银三百两，华人的这些购物习惯从另一个侧面反映了华人勤俭持家的优良传统，打开货品检查也能杜绝一些不良商贩以次充好的恶劣行径，同时讨价还价可以促使商家之间的竞争，从而把暴利行为扼杀在萌芽状态。其实认真思考一下，很多事情都有两面性，很难分出孰优孰劣，主要是看问题的角度不同。很多加拿大的陈规是不适应如今这个高速发展的社会了，也是要与时俱进的，很多服务部门效率低下的服务，通讯服务业高昂无理的收费，车行蛮横无理的标价等等，数不胜数。

teaandwine

如果能做到己所不欲勿施于人就好了，自行打开货品还要拿新的没打开的，挺鄙视这种行为，还有，就为了拿到自己要买的一件东西把整个货架弄得乱七八糟，素质实在太低。这里不分人种，但是移民容易犯这些错，我觉得中国移民算是好些的了。唉，从自己做起吧。

wxd111

我也有这样的经历，以前跟朋友住的时候，他搬走时在网上卖一些留下的东西。有个跟车有关的东西新的卖150，他的那个9成新，卖50，网上说好了就没再找其他人，结果来了一位35-40岁的女士，估计是位新移民，来了就要砍价，10块钱起价，先开始我们都客气的跟她说已经很便宜了，不能减了，她还砍。而且竟然能砍30分钟，什么都能扯上，脸皮厚的可以啊。最后不得已只好送客了。

wxd111

松杉 发表于 2012-5-22 10:44
此地无银三百两，华人的这些购物习惯从另一个侧面反映了华人勤俭持家的优良传统，打开货品检查也能杜绝一些 ...

我以前在西贸服装店干过，完全打开的话是一定要买的，如果你买了东西SIZE不对是可以拿回来换。讨价还价只能造成商家故意标高价格，跟竞争没任何关系。