 鲜花( 70)  鸡蛋( 0)
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作者：金子
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: N& A/ Y( ~; h4 l/ k9 F0 k9 d最近闲来无事，就利用业余时间在帮着一家家居用品商店做店内销售，在和客人打交道的时候发现了很多有意思的事情，其中有一些关于华人与西人购物习惯的不同，在此小小的总结一下。需要事先声明一下的是，本文所指华人并不能代表全部华人，当然西人也并不能代表全部西人，只是双方在不同购物习惯上所占比例有所侧重，因而才会有所区分。
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咱们先从打电话说起，就以买窗帘为例吧，通常老外打电话的时候总是要问一下尺寸、规格，然后再确认一下地址等等。这些问题华人当然也会问到，只是好多华人在最后总要加上一句，你还能给我便宜点吗？还有人会说你们这里的东西可比国内贵多了，更有人会直截了当地说谁谁家比你可便宜多了，剩下的意思是你要是不便宜我就... ) n& M/ I+ H& Y. M6 F
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打完电话来到店里，如果是买窗帘的话，一般西人手里总会拿着一张图，上面清清楚楚地标明了事先在家里量好的尺寸，然后按图索骥，出差错的可能性自然就会小了很多了。而好多华人则不同，大多是兴冲冲来到店里，一看价格、款式都还不错，就先买下再说。* _+ \7 _# R- \4 m8 h
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第二天，你一开门，他就又回来了，说要退货。问退货原因，他说你这玩意儿太短（或者太长），我买回家根本没法挂。我说我们收据上都写的很明了，所有的折扣商品都是最后销售，所以不好意思，真没法退的，要实在不行就换点别的东西吧。3 S. z8 w8 u* Z6 t% J$ ]# k! o
" r9 A( _! e) i这位马上就不愿意了，非退不可，还顺带着一通夹枪带棒。我说那你为什么不提前量一下尺寸呢。这位倒是振振有词，你做的东西不符合规格，我量了又有什么用。我说我们都是按照标准尺寸来做的，即便各家情况不一样，也不会有太大差别啊。这位就说了，那我就是不能用，那你说怎么办啊。
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( i7 F' |8 L6 \6 S+ T6 f心情当然可以理解，不退吧，可能真没法用，退吧，明明写的清清楚楚是最终销售，这样对别人也不公平。换又不肯换，您说我是该退呢，还是不该退呢？
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2 @7 P& i4 j K/ ^+ r- Y, U在买窗帘杆的时候好多人会问：“你们负不负责安装啊？”我回答说：“哦，对不起，我们没有这项服务。”“那我买回家怎么办啊？”我说：“你可以自己装啊。”“那是不是需要打钉子啊，我不知道怎么打钉子怎么装啊？”
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+ I9 o( j$ P9 k# [9 a, C* L ~到目前为止西人可是没有一个问这种问题的，问这种问题的大多是以大陆来的技术移民为主，光顾着读书了，其它的动手能力也就没功夫琢磨了，看来老话说百无一用是书生还是蛮有道理的。只是再想想人家老外也不全是文盲啊，看来还是我们的教育有点偏差吧。 : Q# f6 }0 }2 r+ R3 z& ^5 M1 f
& R5 x6 V% i7 r9 F U! ?/ x. L接下来在店里选择物品的时候事情就更多了，我也就举一个例子简单说说吧。买床上用品的时候好多人都会问：“你们这个产品是什么材料做的？”我在解释了材料成分之后看她还是一副不解的样子，就会对她说：“你可以把包装稍微打开一下用手摸摸感觉一下。”如果这位顾客是个老外的话，通常她们会一边感觉着，一边说着一连串感激的话语。 加国华人网上家园 - 51.CA * k2 _1 `! f6 h1 R& Y
% F: v1 G1 w* H# z当然对于华人我也会以相同的态度对待，只是让人想不到的是好多华人非要将包装全部打开，我说：“你只是感觉一下材料，干吗一定要全部打开，再说我们也有样品啊？”她说：“我不打开怎么知道你的尺寸？”我说：“尺寸包装上面都写着啊。”她说：“我怎么知道你的尺寸和我家的床合不合的上啊？”我说：“我们都是按标准尺寸来做的。” + F& T5 A8 z+ y2 F, l4 u% |
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还有的人明明已经告诉她不能打开了，她还是不管不顾，当你忙着招呼别的客人，再回头看她的时候，她的面前已经摆了两三个打开的物品正在那左量右量呢，东西买了多少不说，就是等她走后这一番打扫战场还真得费点功夫。
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, g6 {- |( g* @后来总算等她左量右量觉得材料、尺寸、价格都还不错，就对我说：“行，那你帮我拿一个吧。”我说：“就这个吧，反正你已经打开了。”她马上就不干了，对我说：“你都已经打开了，我怎么会要啊。”我说：“那也是你自己打开的啊。”唉，明明知道打开了不好卖，却还非要打开，您说我是给她换一个呢还是不换呢？ ( h c- Y2 D: |& f1 [2 I
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最后结帐的时候，因为是明码实价，所以西人大多是看看收据交钱走人。而华人就不同了，大多数人一番讨价还价肯定是少不了的了，然后少不了的一句肯定是：“税就可以免了吧？”我说：“我们也要向政府交税的。”这位马上就会说：“中国人的店都不收税的，你要收税了，谁还上你这买东西啊。”得，看来这中国特色还真的是传遍全世界了，这也是没办法的事情，看看周围的华人店铺好像人家说的也真的是事实。
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& u1 E8 n2 G" o2 f3 P6 Q# u8 u当然还有好多事情就不一一列举了，不过写到这里心里已经有点忐忑不安了，所以最后咱还得再次郑重声明一下：本文绝无崇洋媚外，讽刺挖苦华人之意，因为咱也是华人，所以很多习惯肯定也落不下咱，有些习惯的形成其实和文化背景、社会习俗等也有一定的关系。希望兄弟姐妹千万不要对号入座，从而气从心生，更不要骂骂咧咧，要知道气大可是伤身的哦。
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狗仔卡
发表于 2012-5-22 05:46
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发表于 2012-5-22 09:44
