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我签的手机计划是 virgin 公司的,09年9月初签的和fido 一样的计划, 25刀的基础费用加上 7 刀的 caller id display. 大家应该熟悉这个计划: 无限的免费incoming call, 周末节假日和晚上免费,平时大概150分钟的拨打时间,短信免费。 超出限额的电话每分钟0.35刀。- [; e% z& n# U6 q, W0 a
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我领的也是免费的傻瓜手机,基本上就有个小灵通功能,平时电话非常少,所以连voicemail 这样服务都没有添加。这样算来,按照我平常的通话短信情况来看,应该不会有超额,所以每个月话费就是32刀加上税是33.6刀。6 i. p3 ]+ y0 L6 P& @0 J
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可就是这样一个其他人说我付基础费用都不划算的人,自签了计划以来就很少有付过正常费用33.6刀的。09年刚开始时还好,有时候不正常的话也就是多个几刀。我也没有仔细去看 bill detail, 粗略看以为自己有时候打电话超出限额分钟了,算一下费用,没有太大的问题也没有太在意。
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10年开始慢慢到现在,超额的情况越来越严重,10几刀20几刀都有,直到上个月28刀超额,我才开始意识到问题的严重,因为我电话依然不多,不会有这么大的消费的。就下载下来 bill summary, 好几个月的账单都分秒仔细看,原来一直产生费用的是来自同一个号码的 incoming call, 而这个号码竟然是我自己手机的号码。 w0 q( g: Q, g# g9 u
$ y r& G" t/ G: g而在简略的账单显示里,我的费用产生却是由于 usage and long distance. 字面理解是长途电话,可是我到现在也没明白,我几乎不打长途电话,这项费用根本不可能有。而根据前面 detail summary 的显示来看,似乎也解释不通,我自己手机打给我自己的号码,肯定都是埃德蒙顿的,怎么会是 long distance 的呢?
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: O4 P9 j$ f9 ~弄不懂为什么,没有 voicemail, 而且因为我有来电显示,所以未知号码, 不显示号码的电话我一般都不接。 来自我手机号码的incoming calls 的时间也非常随机:有时候是周末节假日或者晚上, 通话时间几分到将近一个小时不等,这样的电话是免费的。 有时候显示是weekday 的白天,这样的电话有些就收费,所以一个月当中有几个几十分钟的这样的电话,那我的超额费用就是几十刀了。
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准备下周二跟手机的客服打电话,可是还是想听一下大家的意见和建议,有没有也遇到这样的情况呢? 这样的情况该怎么处理呢?
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和室友聊起这个,她说一定要让客服给个明确可信的解释才行。可是我怎么觉得,这样的情况再怎么解释都难以说得过去,没有享受服务凭空交了近两年的超额费用,是不是可以申请赔偿呢?! J- B+ ^5 x) n5 s
( T( @ I$ o4 U$ _* h; s2 o! m呵呵,现在也许是我太想知道答案了,请大家见谅。 |
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