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接电话的方法<2484>字节

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鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2006-4-5 23:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
NO.1 ——温柔应对打错的电话——
8 K1 n# _; E2 t) X8 y4 s' t, u4 |9 W& o一日午夜,睡梦中突然——“铃~~铃”电话暴响。“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼,黑暗中摸起电话。 # H  L+ I" X0 l
“喂,谁呀?”
! h0 s: e: T* A' y" S5 r% C0 e“大舅,是我。” , d- E3 z. ~4 ]- x; T/ i$ V
“哦,是你呀外甥。” 5 _$ n( H0 B# w, l
“大舅,您身体好吗?” 0 Z/ G3 ~/ {, p- {* a8 b
“挺好的。” , B7 S3 r6 [+ L6 Z' b7 U
“我舅妈身体好吗?” 2 x, e/ S+ `5 O& a0 u
“都挺好的。”
. V2 c9 L$ U. r% u, k“咦?大舅,你声音怎么变了?”
+ y# E$ D) c1 V5 r3 ?3 L! P( Z% d“因为你打错电话了,外甥。” 7 g0 O  D! ]+ |0 H$ h$ ^6 |
对方愣了5秒,然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。
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. }4 C! H+ w( u) vNO.2 —— 遇到不讲礼貌的打错者,稍加惩罚—— : G' s8 L; J. f# t. _0 Z/ j: W2 H
一日,电话响,接起电话,听筒传来一个女孩的声音。 0 \& }1 |: N- r3 W/ V7 N
“喂,给我找下小丽。”都是《野蛮女友》惹的祸,现在的女孩说话贼冲。 - q# {) b) H/ [* f4 }' n+ A1 [
“啊?”我家里包括宠物在内,没有她找的这个名字。
: v5 C8 T! s$ q" t, m“我说——我——找——小——丽——”对方显然有些不耐烦。
5 b) S2 N1 x0 w# ]# q  S+ E“对不起,我想你是打错了。”——我的脾气很好,对方又是女同志,所以我要保持风度。 4 E9 ?+ L$ {* X/ h  W
“不可能,你这不是********吗?我没打错呀。”刚要挂电话,听筒里的声音有提高数分贝。
2 P3 w  M- R/ S4 B7 U我只觉得气血上涌,你没打错难道是我接错了?我环顾一周,确定这是自己家里。 + ]& G' i5 s5 z3 F5 }
“哦~没错,刚才我没听出来,对不起啊。”我用了最善良的语气。
- [. Y# P& r3 `( G' @' Z" B“真是的,我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好,我就让你错个够。 " E; ?/ }2 \1 d4 P
“你是那位?”
( b8 G+ P1 }8 x9 r6 a  x* U“我是叶子。” 0 E( v, P% L5 [2 x
“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。” 0 S4 u! U! O" U5 _: l! _
“啊?两个月没见她怎么出国了?”
: c% t! [4 X- H1 T& w“是一个月前的事。她昨天还来电话,说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本电脑,不知到地址,没法寄。” : x8 n& R4 B- Q
“是......是吗?我就是叶子,我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。
0 l# |7 q- `. H9 ^" c9 J% R7 o“你记一下*************”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
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* \& H! g" ^' n4 R' X) _: u4 Y* Q' nNO.3 ——这样做是不对的—— 1 I9 U5 N4 \( A' p0 H- O3 J. p
一日,家中停电,百般无聊中拿起电话,可是朋友家的电话都没人接。放下电话,我无聊的在房间里转圈。就在这时,电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。 ) Y$ X9 p$ A# q* n0 P6 y! q
“喂,你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的,可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。 5 d5 a1 D) d& e$ Y& C
“您好,我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。 1 q$ B# |% ^) _, P
“啊,好,无所谓啦。” 3 n9 n# Y" y" b9 G# b
“啊?先生您说什么。” 8 a# e4 d; G( q  Q5 W. D9 k
“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。 $ t  ^' k" j& Y5 V, v. E
“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”
3 Y  [2 J2 a3 h# }' h* f, o“不打扰,当然不打扰,太不打扰了。”此时对方一定以为我神经有问题,要不就是兴奋剂服多了。
# A( x+ t- d2 P- u( ^, ^  `. k7 @2 J“您感觉您家网速快吗?” , n# `, _% {# i& L1 U4 X% ]
“这个嘛,我说不好什么是快呀。” + `7 T8 @* w8 M
“您可以登陆我们的网站,那里有宽带测试区。有免费电影测试”
6 R) {8 Q" P! L) i8 U' {“啊,我去过。”那里有五百多部电影可以免费在线观看。
; s. p# C0 k0 x- h. h& c8 ?“您感觉怎么样?”
+ |2 t% I3 _% t4 S* t. L1 m: a) D* }“片子老点。”我遗憾的说。 & R! k1 x/ y1 G8 ~) q! r2 w
“(对方忍不住笑了一声,很快恢复正常语气)我是说你感觉速度怎么样,有没有停顿。”
% w. {+ r7 z0 a% g7 O( H1 D“啊,这个呀,还行吧。就是看《百变星君》的时候停顿过。”
2 f$ q( x7 p& ^“是吗,停顿时间长吗?” 1 z# ^6 e6 I7 J' U
“大概三十分钟吧。” 9 o# j2 m8 h$ K+ s: k, p- Q
“啊?不会吧。”她还有点不信。“怎么会停顿这么久,是不是死机了?” 1 W4 M5 r) Z8 ~8 K/ u$ e
“没死机,我取消暂停后,就接着放了。”
2 m3 B# V; A: e" J“啊?您自己暂停的?” 7 z8 E9 l; _  V* X$ w4 u
“是啊,怎么了,我有事出去一下,不能暂停吗?那你们又不早说。”我真的很委屈。
5 @: G* _' ?6 J, q$ o“......(电话里对方小声向同事要纸巾擦汗)没~没事,可以暂停,只要您愿意。”接着又问“还出现过其他问题吗?”   A, A+ ?2 y$ s8 D' m/ r
“让我想想......对了,那首《我愿意》我怎么下载不了啊,王菲唱的那个。我最喜欢王菲的歌了,特有味道,你喜欢吗?”我真的很喜欢王菲。 7 ~$ L+ n( ^; a* w' I. l9 ~
“我?”
6 v- o! f# {  a“你说她怎么就和窦唯离婚了呢。他们俩的歌我都特喜欢。比如......”我一口气说出三十几首王菲和窦唯的歌,说到兴头,还清唱两句,估计有二十多分钟,对方有点挺不住了。 6 Y/ F5 I; U: ~9 @$ F- E2 D
“先生,您的歌唱的不错,可是我在工作,不能多听了,很遗憾。”
# n& H% \8 F  t# g4 i“哦,对,你在工作。呵呵,你看我都忘了。你是什么单位的来着?” 5 t9 u8 ~3 M. y7 _6 |  H
“网......网通客户服务中心。”电话里的声音有点哽咽。 & @3 @  S$ ?& O: c4 L0 }' `
“哦......网通。你给我打电话有啥事?”
# I. Y5 t% H* |2 E0 t0 r话音刚落,只听电话那边“哐”的一声,接着听见好多人焦急的呼喊着她的名字......
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NO.4 ——以彼之道还至彼身——
4 Z! p9 [% f4 u我对网通的话费查询台很有意见,每当你拨通号码后,电脑都会指引你按这个键那个键,往往查询一次话费需要按上十几二十次,最后还经常出现“系统忙,稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复,同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。 $ r- ?+ d1 P4 H  W$ N: n5 N
这日,机会来了,来电显示上提示,正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。
- L- p3 s% K' m. U5 I“您好。我这里是网通话费中心。” 7 J7 G6 w% D" f* M/ C
“你好。这里是**家。”
( }2 T9 @" v8 Y' z“我想通知......” " J- f+ Z9 K$ [; L! m: g  M9 A* v/ P
“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完,继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听,请喊(一)女主人接听请喊,(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果*作错误,请喊(返回)。”话音刚落,只听那边女子兴奋的叫来同事,纷纷议论“这家电话够先进的。” 0 q& F% E: l  s. ?2 H, l; O4 U
“三。”稍后,电话那边传来女话务员怯怯的声音。
# J  U3 e$ {1 x: \2 a“对不起,您选择的小主人由于未满周岁,所以暂时不能与您交谈,请您留下电话,待小主人学会说话后,会很快回电话给您。” ' J# _9 l) X' {
“啊?......返回。”又听一便我的介绍后,对方选择了“二”
" F7 T6 m8 g* m- _“对不起,女主人不在家,如果您不习惯与小狗多多交谈的话,请您选择(一)”我有点生气,选来选去还选不上我。
& N% c8 p5 a# d1 B. Z6 w“一。”对方的语气有些无奈。 ; v# }% p8 ^/ G6 D2 Q
“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其他请喊(三)*作失误喊(返回)”
* \  r& b1 x* I6 X9 K“三!!!”对方显然有些不耐烦,声音很大。 7 I; x* o# Q2 p; I7 K- B8 H$ X
“对不起,厨房锅里传出焦糊的味道,请您挂机,稍后再拨......”
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