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紧急询问:家里的TELUS网速特差,怎么办?怎么个投诉法?

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鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-8 21:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
连电影都看不成  }6 H+ t: M# p& C# h' p
$ ^$ O9 H. x5 g- H& b
      上上网就吊线: G% Z; k) b) x1 ^; s& v6 y9 Z4 K
' n, r' |4 U' }0 `8 r
     买的是一年的,显示的网速是54.OMBPS1 v" {$ @! U1 X& N) n) K
4 }) v# t4 Q7 r  f% G
      该怎么办啊  W% ?, j1 k' s$ M2 _" f+ ]
+ \  t: K9 Z# e5 p: c( z- ^; L" f
很着急
& \3 w9 _; L& x5 K1 W6 O4 x3 P" r; m; I
有没有人干过投诉的事?有啥效果?
1 W$ ]. F# q/ y% \
: j- O! q2 @% q  s怎么办啊         
鲜花(0) 鸡蛋(0)
 楼主| 发表于 2011-4-8 21:23 | 显示全部楼层
在线等```````````
鲜花(417) 鸡蛋(15)
发表于 2011-4-8 21:30 | 显示全部楼层
本帖最后由 架鸡棚 于 2011-4-8 22:32 编辑 ; h- i6 D, W5 P( Z8 u/ Y5 k; h
/ T; P, E1 x) d/ U9 ~* Z0 |+ }6 u! t5 x
别着急,先把猫瞪,弱特 关上重新启动试试。
4 h- r; L1 L2 E) `' J' Q! r* I& S* I, D2 N& o1 g
不行就让他们换个新的。
大型搬家
鲜花(6) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-8 22:00 | 显示全部楼层
老杨团队 追求完美
I got same problem. I would like to know too.
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发表于 2011-4-8 22:31 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
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 楼主| 发表于 2011-4-9 09:06 | 显示全部楼层
楼主是否用路由器,换一个好点的试试.
3 @& w( Q5 h) s3 A8 @# iccvc 发表于 2011-4-8 23:31
, \3 z6 T: E7 J3 h) U
怎么换啊
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发表于 2011-4-9 09:45 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
给他们的techenical department打电话, 说网速很慢. 他们应该会给你解决的.
鲜花(261) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 09:54 | 显示全部楼层
要不大家组织一个‘团体转shaw’?: c+ V9 ?# R% A" I3 \
4 q5 g6 D* h4 X& C/ N- }# U) J
如果有5-10家以上同时转shaw,价格应该会比较优惠。比如说,电视、网络、电话三项20-25刀/月是可能的,因为上次来我家促销的小伙子给我的优惠价是9.95刀每项。
鲜花(2) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:11 | 显示全部楼层
本帖最后由 ming035 于 2011-4-9 11:13 编辑 ' m' ]" ^  ]' y  P) d8 u) |
* t  B8 y- G  T( \/ Z( S! ]
先不要着急,通常telus能提供网络给你,线路上出现问题的可能性比较少,可从以下几方面检查:
1 k* ^4 F. Z8 r% t. {$ D1. 假如家里有无线路由器或路由器的,先检查自己的设备,最好的办法是不用路由器,直接把电脑接入telus的modem.
$ z* z1 {  J7 [4 H( x2. 将modem重启,是将modem电源拔掉,等它1分钟,再插上
6 i* ], A4 F) |9 ]! {" i3.检查自己的电脑,最好办法,用另外一台电脑,试一下,也许自己电脑有问题,例如网卡什么的
* N; [1 N8 Y, E& f用逐一排除法,如果电脑都是没有问题,仍然有问题,可叫telus换一个modem试一下.我看你说显示54M,那就是用无线了,建议你试一下用网线插到电脑试试,会不会掉网
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发表于 2011-4-9 10:49 | 显示全部楼层
老杨团队,追求完美;客户至上,服务到位!
我现在在TELUS工作,我知道的情况, 你可以投诉的, 从技术层面讲,telus的东西是过硬的, 从你的情况看, 你的telus 的modem可能出问题了( 如果你家里insidewire没问题的话,) 有一种旧的modem, telus 是免费给换的, 不知道你的是老modem吗,  你可能只有internet 服务, 如果技术人员来了, 他们会判断, 是你家的原因, 还是telus 的原因 , 不过你家的原因, 他们会charge 你服务费,(如果你可以借朋友的telus modem试一下, 判断一下)。 如果是telus 原因不收费的 1 Y9 i2 n$ b8 U9 U! J" q
% X' t- g8 ~" ^/ X
总之, 投诉吧, 技术人员会判断原因是telus设备的, 还是你家的原因引起的。0 S4 O( _7 E. x& y( E( Q  l: D
呵呵, 祝好运, 尽快修复
鲜花(0) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-9 10:59 | 显示全部楼层
补充一下, 你可以把电脑直接连在modem的网线口试一下,  你如果还有phone服务的话, 电话好使的话, 说明信号都送过来了。另外, 你是新用户吗,还是迁移用户?
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发表于 2011-4-9 11:16 | 显示全部楼层
如果是用的telus的 Modem/无线Router,可以试着reset一下。就是在设备的后盖上有一个暗藏的小按钮。在通电的情况下,用针或牙签按住10秒钟。
* }- ]1 ], ~9 K8 _
7 _* \* }* O0 B& b不过重设之后,所以的密码设置都被清除了。
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4 ?# _% \( F! I2 |还有,事先打电话问一下telus那个modem/router的登录密码。
鲜花(36) 鸡蛋(0)
发表于 2011-4-10 10:52 | 显示全部楼层
同言同羽 置业良晨
我们家的TELUS 也有同样的问题,一天要重启modem无数次,连ITALKBB都没法用了。后来换了一个新的MODERM就正常了。新的MODEM 是免费的,只要把旧得寄回去就可以了。
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