 鲜花( 634)  鸡蛋( 5)
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引子：( k1 x |( C/ c7 x4 V$ O
! _" L; {, O6 ]$ U2 ^月亮山帖子里谈到的话题，引发我把最近和商家斗争的经历写出来，就当说书权作娱乐。不过这个例子，我自己本来想问问维修事宜，瞎猫撞上死耗子0 |) C- f' t2 ^) Y/ F) s
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昨天我家的scooba坏了，我给客服打电话，客服说我是2年前买的，过了保修期了，建议我单买个机身，179美刀，我说不买，客服说可以给我打9折，我说不要，客服说你等等，我等了一会儿，她说，我们决定免费给你寄个新的！哈哈哈，乐坏了我了！% E% S/ x1 s s3 F- [4 }
2 W' C$ k% D2 q我大概说, 我很依赖这个产品，还又买了solution and another virtual wall, 但是使用不久后总是有故障，让我很frustrated。我说我不打算在它身上投资了，我kinda lost confidence in this product. i will just swallow my loss.
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3 t8 f+ a9 e% R! B下面正式说书! / x; H% u( i: D1 P7 M/ l
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1) 汽车维修
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我的车送到车厂维修，因为我本人对车一窍不通，所以adviser和我老公一项项对好清单，我就管执行。接车的时候，adviser一项项和我老公对清单。我老公发现有一项145的charge是brake flush，因为不久前change oil的时候在那个L什么来的地方做过了，所以之前和车厂对清单的时候，明确说过不需要做的。( ]1 G. n; h# ^
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adviser说，周末经理不在，让我们先付款取车，等周一经理来了，汇报一下退款没有问题。+ V/ z5 C7 |2 V/ A* d8 o
2 Y' E3 ]! `5 i3 }周一和经理联系，倒是很客气，问我在L家作的时候有没有留单，我说有，就传给他了。斗争开始了。经理说, 我看到存单了，也调查了，修车工程师说，你的brake很脏，似乎没有清洗过，而且据我了解，L家不做brake flush。
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& K+ J1 d5 i$ V+ k4 ? @! M这是明显欺负我，因为我之前跟他说了，我对车一腔不通，但是我的无知恰恰是我的盾牌。我就说了：我不在场，也没有条件judge 到底脏不脏，但是我们既然明确说明了不需要做，你们的工程师应该在做之前通知我，这样至少我had a chance去和L家理论，让他们重新作或者cover the cost. 至于L家到底做不做这个服务，我就更不懂了，不过他的收据上白纸黑字写着收费项目，我只能rely on what i can understand.
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经理无话可说了，说：那好吧，我给你145的Credit, 将来你做其它项目，收费中抵消。
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1 q( T; R. A5 m$ G4 f0 E: f9 K我说，我不要credit, 我要退款。+ v5 q' M$ S3 I" W
- i/ e" P5 b6 g! _& M; O1 K& q经理说：credit很好issue, 退款的话，财务方面特别复杂。
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" S! k4 u6 ]; h* Z8 p3 W我说：当初交钱的时候，你的adviser告诉我，经理回来一说就行。如果他告诉我不可能退款，那么当时我就不会付款。
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- Z, _& y1 J) |# N, X( M: g$ x经理打哈哈说：哪个adviser这么说阿？那看来这笔钱要他来付。
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3 D, A9 a$ s2 r# `- K) y/ P我一听，赫赫，心说还要跟我打心理战阿，老娘不怕，我就说：哎呀呀，你可不要把罪恶感强加于我啊！我不了解你们公司的规章制度，每个人在工作中都会犯错误，如果你让你的员工承担，我会很过意不去，但是这个错误不是我犯的，也不应该由我来承担cost, 你说对不对？; l( D" f# t# u H; d
) f! h: \: ?3 }, @经理说：哎呀，我是开玩笑的啦
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我说：我也说嘛，由员工来承担错误是很不合理的规章制度嘛！总而言之，我要求退款，我可真是不知道，区区145元的退款对你们这样的公司来讲is such a big deal?
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经理赶紧说：没有没有没有！我会联系给你退款！
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我说：谢谢你啊。你的员工态度都非常好，我每次和他们打交道都很愉快，我可不希望他们因此受到过分的惩罚哦; U3 l. Y$ b! [" G# O* _+ J) W) g1 U
: u! ^) z: |/ u8 M' i经理：不会不会，我非常高兴能听到你这么说！$ a6 {" y5 R+ {9 l/ v
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我：白白！, Y" x! V" d7 s+ ]+ \+ N
4 a# [* U6 j% N7 u% z6 N经理：白白！& T' a& e7 N9 Z1 B8 t7 S2 w
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（待续） |
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狗仔卡
发表于 2010-10-28 15:09
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-10-28 15:14
发表于 2010-10-28 15:23
楼主
当3大爷可真不容易哇！