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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架
& K1 }1 U0 M3 R当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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开店经营要点二:开店掌握诀窍6 b* F! q9 G& W9 L) ^& }" `
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。7 h" O# G% q/ ]5 V7 w9 ~: ~& K3 J
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开店经营要点三:对小顾客关心到位2 ?; z! G+ T: \8 E
只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响. p/ E$ Y0 a- ~+ \
: @* y* H2 B! t! a5 f' K8 }经营要点四:适可而止
" m1 m. l r. I/ V# H7 N千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。
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开店经营要点五:注意商品排列3 m2 m% f7 i3 a0 Z0 u) ]
商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。
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* C( y/ k, ^7 b: N! J0 f开店经营要点六:售后服务做到做好
2 w# x, \& {7 F. s: v售前奉承,不如售后服务贴心。' H+ T# h; M+ Q; G5 Y2 {4 t
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开店经营要点七:多听取顾客意见" T2 V! f/ g$ ], A, A+ ]2 b
某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。% k+ z0 m; D( P/ K# s0 ] s# T! D
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开店经营要点八:及时观察货物0 n" i* f& L1 R# X( @
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。: y) ?9 R C4 k2 n4 {3 u2 M. Q
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开店经营要点九:排列要吸引顾客/ D3 Y6 m( @4 {
不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。
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