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开店经营要点一:说话注意场合,忌店内吵架
! f/ u# }1 J' i7 b$ i当着顾客的面斥责店员或争吵,等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店,争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。
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5 n5 m- m/ }$ R0 }% V开店经营要点二:开店掌握诀窍
8 }# Z" Y9 D4 R/ A5 f" R无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员,店铺虽小,但其中经营学问颇多,如何开店,如何开好店,以下这些经营要诀或许对你有所帮助。
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开店经营要点三:对小顾客关心到位
5 l& j5 t0 |9 O. Y只花1元钱的顾客,比花100元的顾客对你的生意更有影响1 z! O# a+ J' q; L8 e2 r
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经营要点四:适可而止" s! d' a9 l0 S" \9 L4 b1 n
千万不可一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派,货架呈开放式,是典型的药品超市。应该说,在这里购买药品没有什么不便,而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅,门边的专柜就不断传出招徕声,而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转,若你说要购买感冒药时,他马上把你带到货架前,取下几种感冒药滔滔不绝地介绍,恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情,令你进退不得。# b/ ~- E; t8 b# j- j7 J! G
( o g9 o7 W/ |; G( j5 `, @" k开店经营要点五:注意商品排列/ N. F) j, n& g' u
商品全部排列得井然有序,未必生意就好,特定情况下,某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。" |) I B& t$ n; {
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' I# Z6 ?$ z u2 a9 ~0 B3 y开店经营要点六:售后服务做到做好
! i: G, E9 l0 M: z, |1 K4 Y9 t$ h4 r售前奉承,不如售后服务贴心。/ u" D6 n$ V( i# z
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开店经营要点七:多听取顾客意见
/ G; V. p% G+ ?+ i6 Q) X某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点,只有听到顾客的批评之声,才会找到自己经营上的缺点和不足。因为,你只有满足了顾客的需求,才能成交,才能赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的,但要心平气和,而且面带微笑,并且是在对方批评完后。& }1 l* {' e8 P$ c! s8 L, W1 q
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+ B# G; [3 [9 V; ~% V- P开店经营要点八:及时观察货物7 l9 G8 m, E% k/ l. w! M
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧!因此,不可等货卖完再去进,一定要有预备。如确实缺货,可告知进货时间,并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。) R q6 Z" p2 @ U# z
2 S' }' _. f- I$ g7 d开店经营要点九:排列要吸引顾客
4 x. R: S6 |; V3 |8 N不断美化商品陈列,特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店,经营的品种不相上下,两个老板待人都和气,与社区的居民关系也很融洽,但生意好坏不一。" \) n" ?' G3 k u2 O* C) L4 V
, A2 J2 P+ s ], R5 F9 B8 u7 T' H携手舒美兰诗品牌无痕内衣,共创辉煌的明天!
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