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开店经营要点一：说话注意场合，忌店内吵架$ |6 x8 V' r4 b
当着顾客的面斥责店员或争吵，等于向顾客下逐客令。特别是一些夫妻店，争吵的结果是顾客心生厌烦不再光顾。, `6 J8 l2 H% B5 b) @) r
6 r7 B# K c1 j' S! C/ l( H% y8 ~开店经营要点二：开店掌握诀窍( H) a; \- T8 F$ `7 j. S' t, a
无论是你自己开店当老板还是受聘于别人当店员，店铺虽小，但其中经营学问颇多，如何开店，如何开好店，以下这些经营要诀或许对你有所帮助。! u. K3 U. G7 Y& m% e
# Q8 N5 R3 L8 t2 O! O开店经营要点三：对小顾客关心到位8 |8 t' q! Z) w: m6 {# y6 @
只花1元钱的顾客，比花100元的顾客对你的生意更有影响
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; y& e1 z1 a' n3 s+ a经营要点四：适可而止2 K# S) {( O. j. G$ A. o- \$ p
千万不可一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停。小李一直很害怕进离家仅十几步路那家药店。这家药店门面气派，货架呈开放式，是典型的药品超市。应该说，在这里购买药品没有什么不便，而且售货员非常热情……坏就坏在“非常热情”上。每当顾客走进大厅，门边的专柜就不断传出招徕声，而且货架旁的售货员也马上迎上来围着你转，若你说要购买感冒药时，他马上把你带到货架前，取下几种感冒药滔滔不绝地介绍，恨不得让你一样买一份回家试一试。那种热情，令你进退不得。7 \" ~5 l' ~4 x6 X4 h/ c Q, e
4 V% x9 p7 a j, S开店经营要点五：注意商品排列
6 E _9 ` y! _: ^! o2 n商品全部排列得井然有序，未必生意就好，特定情况下，某些商品故意让其杂乱反而能吸引顾客。* J# V- B [8 I" R) s0 [$ q
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开店经营要点六：售后服务做到做好
8 x, z3 X0 V& K0 S' _9 D- n售前奉承，不如售后服务贴心。0 h3 G! g" C7 ?8 s' l. D" E9 w
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开店经营要点七：多听取顾客意见
& @6 }3 L4 x" i0 j n9 U, o某超市的总经理经常向员工灌输“要多多主动听取顾客意见”的观点，只有听到顾客的批评之声，才会找到自己经营上的缺点和不足。因为，你只有满足了顾客的需求，才能成交，才能赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时，更失去了一面“镜子”。必要的解释是必须的，但要心平气和，而且面带微笑，并且是在对方批评完后。
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7 Y7 ]4 r2 W% Q& R$ i. ]; P* x$ f开店经营要点八：及时观察货物! I) A1 N% j$ u6 p2 ~0 O
缺货实质是暗示顾客:上别家买吧！因此，不可等货卖完再去进，一定要有预备。如确实缺货，可告知进货时间，并留下顾客的电话、地址。送货上门能令顾客感到你的诚意。( o# C: o# I6 B8 }: L
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开店经营要点九：排列要吸引顾客 n& W( Y, t3 R' v7 U, Y0 e/ N
不断美化商品陈列，特别是要充分动用大幅橱窗吸引往来人们的眼光。在同一条街上开着两家副食店，经营的品种不相上下，两个老板待人都和气，与社区的居民关系也很融洽，但生意好坏不一。
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狗仔卡
发表于 2010-7-25 19:55
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