儿童保护协会CAS没同情心

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昨日（周二），刚刚获得连任的安省监察专员（ombudsman）马林（Andre Marin）在年度监察报告中将矛头对准了多家“行为失当”公营机构。这次，“儿童保护协会”（Children's Aid Society）和安省水电公司（Hydro One）都遭到了抨击，被批评对顾客态度和行为失当、没有同情心。

CAS被批评“没有同情心”

监察局是省属独立检查机构，职责是处理及解决公营部门行政失当所引致的不满和引发的问题。这也是马林在本月二日连任（每任五年）后，第一次公布监察报告。

在这次的报告中，专员将矛头对准了饱受移民群体批评的“儿童保护协会”（CAS）。报告披露，目前全省仍有数十个特殊儿童（special needs children）家庭的父母必须向CAS交出子女的监管权（custody），才能让孩子获得政府的特殊服务。

8 x) R2 y/ e: R! i& V; c% V1 \( Y马林透露，每年都有一些家庭向监察局投诉CAS，表示不想为子女获得特殊服务而放弃监管权、并交给CAS看管。在2008年这样的家庭共有24个，而2009年则达到到了39个，似乎有上升的趋势。

$ G% O% o( h- U3 I专员表示，家长的投诉令自己“非常苦恼”，并希望负责孩童事务的省儿童及青少年服务厅解决问题。他还颇为强硬地指出，如果发现政府官员比较“顽固”、未能好好地处理，则监察局便会介入，而且监察专员也乐意处理这些投诉。

据悉，省监察专员最初在2005年就开始关注特殊儿童家庭的问题，但是由于相关开支比较大、加上省儿童服务厅不太愿意合作，所以始终没有得到妥善的解决。马林表示，每次监察专员提出这个问题，儿童服务厅就有人不高兴，坚称没有将孩子交给CAS监管。然而，后来监察专员查到了有关协议，发现确有孩子被送走。这时，儿童服务厅便又推托没有法院的指令（court order）。

马林对媒体表示，监察局可能需要再次对这个系统下手（take another run at the system），让整个系统变得更有人情味和同情心（more humane and compassionate）。

随后，安省儿童及青少年服务厅长布罗藤女士(Laurel Broten)表示，政府认真看待申诉专员的意见；同时强调父母不用忍痛放弃监护权，来换取子女所需特殊服务。她承诺，自己会再向下属重申这个方针。

1 U* N2 a6 a8 D3 O# k/ {% [# N马林的对CAS和特殊儿童家庭的关注获得了两大省反对党，保守党和新民党的赞同。新民党评议员丁诺沃(Cheri DiNovo)透露，自己已经通知下属若接到类似投诉案，直接转交监察专员办公室处理。

水电公司欺压顾客被批

- V$ r7 t/ m7 f( e1 ?- z7 D- g除了对CAS和特殊儿童家庭的关注，监察报告也披露了安省水电公司（Hydro One）欺压顾客，这也成为人们关注的焦点。

马林在报告中指出，水电公司对某些顾客的做法实在“不公平”和“没有人情味”。例如，一位81岁、卧床不起的老妇人没有交电费，水电公司就要让老人的氧气机断电，直到监察局出面才助手。

5 D, f9 K/ [# L! y一桩纠纷则是，一位民用用户按商业用户的标准交了6年的电费，而事后水电公司竟只给了172元的退款，直到监察办公室出面才退给了这位居民应得的、2200元的退款。更乌龙的一件事还有，水电公司还让一对夫妇莫名其妙地为邻居交了好几年的电费。