小心误导：那些上门推销的热水炉推销员

get8686

来源：加拿大都市报
编者按：相信不少移民都有过这样的经历：技工木模样的推销员敲开你的房门，询问关于热水炉的有关问题，然后要求看你的账单。这个时候您千万不能轻易地把你的信息告诉来人……
# a, Q8 j- h; K" F
" o* b( v8 _% j- Z4 ^2 v7 W$ u热水炉用户争夺战已经展开，而各公司所用的策略未必妥当。National Home Services、LivClean、MorEnergy等新加入的公司都在派出推销员，挨家逐户，要查问用户的热水炉帐单。
! s3 e" `% R: Z* w0 O4 @2 {
. L/ S: y/ y% t/ F这些推销员可能会令户主误以为他是现有的供应商派来的，他们的目的是要令用户转换供应商。

" s7 F9 i9 {" O% a( \9 ~7 @热水炉租赁市场，目前以Direct Energy、Reliance Home Comfort为主导。两公司均指新加入市场的竞争对手说谎，误导消费者。Direct Energy目前在报章电台刊登广告说：“咯、咯、咯....有人在家吗？”推销员回答后(他说“我有一些重要事情告诉你，是与热水炉有关的。”)该公司表示，以下的事是真有其事的。“有些热水炉服务供应商说服了住户，不必要地将热水炉更换......现在，住户要为旧合约付高额罚款、新合约期限又长、租金又高。”
. n& ^3 f' p( ~' W/ Z1 X2 ^2 A

! b' b' K& H9 Y6 g3 o6 h7 I( P) V
# O, S2 k4 g5 I# Y6 a0 w

2 E7 |; x; r1 L" p3 bDirect Energy在自己的网站www.hotwaterstraighttalk.com提出了一些忠告，教导用户如何保障自己。Reliance 在网站www.burnedatthedoor.com也谈及这些推销员的误导手法，例如：
3 j" N) _! W& F" e- [( j3 B1 R; `% I4 g
0 p; l3 S# Z) V! X+ G‧他们会告诉你，你的供应商已经停业，原有合约及热水炉维修由他的公司接管。
/ c) T; c) J. S2 r- ~1 L3 P
‧他们会装扮为技工模样，说正在附近住户排期更换热水炉。

‧他们会让你看安全小册子，暗示你的热水炉不安全，应该更换。

‧他们会说你的热水炉如果太旧，效率会不足，但其实你的热水炉还可以用多几年也不会有銹渍积聚。

National Home Services由Just Energy Income Fund拥有。这间入息基金以挨户方式出售电力及天然气合约。

1 N% a) B' [+ O, b/ D他们的推销策略，是他们的热水炉可以节省能源及以维修为主，不过他们的合约长达15年，如果用户迁居或出售(房子)，便要支付取消合约费用。LivClean的推销员也会宣称他们的热水炉废排较少，他们的合约年期是5年，如果提前取消合约，须付400元。

Direct Energy及Reliance 不会要求用户签署热水炉长约，但认为登门按铃的做法令两公司有损失。Direct Energy以前每月接到700至1,000宗取消合约申请，但今年夏天，数目增至每月10,000宗。该公司副总裁科姆斯托克(Robert Comstock)承认，情况令工作紧张，有些帐单延迟寄出，也有些帐单有错误。

在热水炉用户争夺战白热化之际，Enbridge Gas也在为帐单系统升级，亦即是说，如果用户要查询帐单内不明不白的天然气收费，等候时间便会较长了。

到底用户应该转换供应商，还是按兵不动？用户必须问清楚合约年期、如果提早解约，罚款会是多少；查问推销员的姓名、未看过他们的身份证明，不要让他们进入屋内。另外，要查询未来的新帐单的收费明细，然后与现有的帐单比对一下(不过，绝不要将帐单交给任何人。)
如果同意换供应商，消费者须知道，在安省可以有10天的冷静期。不要让新的供应商立即为你安装热水炉，有些供应商确有意这样做的。

# C: ?( I* ?6 V2 v/ t最后，转换了热水炉后，如果发觉租金太高，用户可以与供应商谈判，讨个较优惠的条款。用户可以向新公司要求减价，或向旧公司谈判，如果转回旧公司，由旧公司付罚款。

Direct Energy发言人奥泽(Joshua Orzech)表示：“每个案都各不同，我们可以协助旧客户解决取消合约问题，让他们回来。”在商战中，顾客如果巧用竞争公司之间的关系，是可以成为赢家的。

Dean-OK