西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
2 ]+ }4 |; \4 i, j5 u- W) _
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

* @9 k: Y) f% x. t我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

3 n! V% B# b/ y$ G, R9 D! d1 F2 X我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
# n0 B/ P# r8 D% {你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
# x; h  ]$ ?$ q1 V偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

9 z- G' a6 x+ S+ y5 \8 b就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

" p2 Y0 v. ]- |8 ~% g那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
7 n) Z6 x& R+ G$ T3 a3 T5 `不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
$ Q$ L/ Y( [  e  p8 Q  _, @& b' o不知道你做的是柜台，还是DEMO？
7 _' x0 J7 p4 ?如果是DEMO，兜售的情况多些，
$ z& ~: p) h/ F+ a% v% B. @% _如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

' Z$ k5 x% ~# p, J这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
/ P, r# z. L5 I$ ~0 e1 t& P, p打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
3 Z  t5 |  ~& p$ L; @* @) Z7 m
" s% o7 C# x/ m+ n. O' F还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
0 Y8 b+ i. W/ F7 k  L& f我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
/ y+ `( E1 b7 e  ~9 E谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
& ]) g+ k4 c% E9 G0 r  N# G+ L或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
6 S+ f1 k3 o. K; _& `; H再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

. I# F& ^+ L) L0 s从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
6 t. u3 O5 C) o, j我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
7 x! k6 G( n% X% h& }3 D# E! x5 S你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
# ?5 b7 h" y+ M. A/ A1 |9 J# M& G, x比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
/ Y4 c& ^$ M/ {0 B9 _3 D4 w你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
9 [3 P( @: B7 y3 N7 A% }. v: c( {及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
0 g& q# }1 L+ }9 i" a" X6 J1 h
& Y) S% F* t8 w+ s  |$ E3 o  N这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

% h, Y  T. S  e: {% o+ d5 v没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

+ ]4 C" x: W% L( E8 \7 O我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
: E1 w+ X3 W( _7 E- R. s( _0 A但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

1 }  R5 \5 X2 X0 m, |; I7 H
- t9 r5 k9 A. V& E: j- b我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
: G& i; Q2 k4 P$ [) ]$ u6 `
从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

0 N( k  |* c+ s5 D2 Y
这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表
: h1 g: j4 N9 f0 P
没关系的，谁不一开始就是那样啊，
. b* P; {' Y: _0 t. J1 M不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的
1 Z- y1 d% W/ P- c+ A
! ^! U9 V, L$ i* b我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
: U6 m  i2 k7 ~' a2 y但想学的人，总是学的 ...

2 Y0 \, B: ?4 V8 g5 A; }谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表

' L0 w3 ]! ?4 Z* z+ _8 m: E) l
0 y  E$ g+ y6 Y这个方法听起来很好，一点不唐突。

! S& I  Y3 o) L  j5 g% s嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
/ l0 d4 E5 J/ i9 J) N引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

( g, u( O4 P; u% a* R好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

2 N/ ]& p7 f6 T9 M; f$ O2 Z$ _! J/ O
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

, X& a; L: M0 O: U' z5 G呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

: s# y- w% t; d2 ]呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

& w7 e% ?; f3 R) E* N% }4 o
# }4 U; p  u$ I2 F# D' _$ a/ d
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表

* N/ N, v( U) `" Y, ^, I呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

4 O+ t! V' b  M! L. X% j. a) X, g3 @
; i6 z& b+ I: `1 c马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。