西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
0 @4 h1 u+ ]9 e$ N; J听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？
) x1 h4 `8 s% E# l$ Q. [7 ^$ @0 ^' {
我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

" Q% E# H; o/ A. P4 b7 c  p我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

! k7 ^$ G# @2 q% d3 o就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
. h0 l9 N8 g. \! z1 r& n等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

9 G  {# h9 E3 {4 j1 y% F& R" c+ L那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
6 g  W) I" ]" i- p* _' z不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
4 u6 M7 g5 a9 F6 V8 f上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

) T7 t) s$ h0 x, z. ]( c/ v: l" _关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的
3 s$ e* ]# s' j) C0 p. r5 X) W
还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
9 Z* [. r" R9 N我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
# x% a8 ?& J( s不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
: Q, \3 U7 I5 e) {5 {或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
( ]! H; |  r7 V再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
. R9 a) @. w) W6 y3 D" S& N正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

* h. f+ d' G: _8 k+ G/ \% Z从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
! A; g# c) t9 x' t我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
. T; h0 g( d7 W8 o如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
# K" L" I- n! _- E  P如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
9 C7 Y- D5 K6 C5 X8 O2 t你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
# `* ^1 B% n/ Z: v$ A及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们

这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
- u: @, h: @7 W5 [6 F5 \但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
+ I! F' }$ Y7 F  C, C9 \好人.细心的人.

  w" L/ O  [8 y5 I& k; O4 V* m* W呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
  ~- A/ q8 q; @( D6 U对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

9 j$ b+ C8 l1 }/ g. ^没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
自我的求知欲才是最重要的

0 a* D) Y" c& q" K' a我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

6 D/ t( n* i3 Z$ V: {我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表
2 M! D9 }6 e+ R3 m" u0 I. c
8 f5 @& D4 g- m- o从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
% Q" w- d& u' o+ a像是香水柜，常会有些小样，那么，
如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水 ...

) U5 V0 B- A" L  a  A0 O
8 S& l  r  F, x# d$ a9 X1 N9 I这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

' p  n: M; I% |- ]% G* U0 n; E" ]: m5 A没关系的，谁不一开始就是那样啊，
不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
( c: [- ]4 c$ `' i+ ^+ s自我的求知欲才是最重要的

3 l# k: Q1 i, M0 P我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

$ b+ {& W* O% w. `" ?; L谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
8 A( C$ @# ^6 U; g

; c' W4 g6 Z% L这个方法听起来很好，一点不唐突。

! D; n8 K5 W" ?* ]嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
3 L5 y5 d, g& W! v  |9 J, x引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

2 |) R- L4 p4 }. U好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

8 k, Y/ O% Y7 k1 y8 y3 x5 W好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

: c6 H6 m3 \' K6 a# ?, W
+ d. B" T% M- n! Z7 V第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
4 X/ c6 Q( x% H0 Q
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

5 ]' H* ]0 e$ Q, f
$ T" R* Y; f7 p# _
* X5 m/ M; e0 c要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
  ^+ I* y* q/ X; f# ]0 P  F
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

) ]% q* X4 g& t# @马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。