西子请进来

微笑

听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

4 _7 n; n# n3 x" r' E我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-11 18:57 发表
听说你在西贸的SEARS上班，有问题想请教你，不知行不行？

我在southgate的SEARS找了份半职的Beauty Advisor工，没做过，是否和你的工作性质相类？能否給一些建议？先行谢谢。

2 F% V8 h2 |8 q! J8 j' N我想是一样的吧，你有什么问题想问的，尽管问
1 M" E" a. C. V# F你想要什么建议，尽管提！不用谢

夜未眠

偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

西子妈妈

原帖由 夜未眠 于 2008-9-12 19:19 发表
  k9 o8 D1 I. E! @+ I5 v偶们也有一大堆问题……不是同行也能问的吧

+ z% @; Q- @5 i- j就你问题最多，问题女孩，呵呵

微笑

等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:41 发表
& R) @- B- d! \+ b等到你了，开心！ 明天第一天开工，说是香水部，从不用香水，心中很忐忑。

那你得开始用啦，不知道你对这份工作，打算怎么做呢，
: p% s" N; I# A6 ^3 p不好意思，我先听听你的看法，我再提建议

微笑

上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

微笑

刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:46 发表
" L: u9 J" }: {; a, ?上网查了一天资料，感觉好些。这个工需要向客人兜售吗？

9 Y: C7 j+ |$ @$ h关于熟悉产品，我觉得现在不用查太多，因为香水的种类有很多，
你可以先把几个大牌的背景先查一下，看看他们香水的主要特色是什么就好了
3 Z4 n% K) ?2 I7 x9 @不知道你做的是柜台，还是DEMO？
如果是DEMO，兜售的情况多些，
7 w" q4 o' X2 B如果是柜台的话，我觉得你要想提高英文和销售水平，那就主动些

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 19:55 发表
刚拿到手的工作描述上说要跟进售后的满意度，通知促销活动，难不成要打电话到人家里？不好意思，我中文打得慢。

/ |9 `1 T8 B! ?* y这是肯定的，做销售来说，让顾客知道每一次的PROMOTION，和新产品的推出，是很重要的
打电话是有技巧的，要不人家会觉得很讨厌，像我是最不喜欢电话公司的电话，
# t% {4 Q, i* p总是说的很快，又不顾人家感受，这个慢慢来，你会适应的

8 J7 q, y) [. Y还有一点就是，香水的话，可能对售后的跟进可能比化妆品及护肤品简单些，
" \  X2 R7 F& |: ?/ R/ d: }  c% V/ P我觉得最主要的，还是新产品和促销活动。

微笑

谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

微笑

正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:12 发表
谢谢你！西子你人如其名。我也不知道是柜台还是DEMO，好像没说。不过找这份工确实是想着提高口语和听力，但还不敢递呼叫中心的工作。

& Q/ P9 a) E" J! l. ~5 m. n/ q/ Y, D嗯，其实我觉得销售的工作对提高听力还是很有效的，
. u. ?/ M, L) m  G) u, f3 r6 D不过最初听不懂的时候，特别是有些香水的名字，
& F. `, |/ r0 T' V' b9 g或是香水的设计者的名字，根本听都没听到过的时候
- E# T+ h" Z4 r) X* N% l再遇上一个比较“明”的顾客，会觉得很难为情

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:17 发表
正是要向你请教这些技巧。而且，如何得到号码呢？若直接向客人要，很不礼貌吧？

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
/ B' N6 l! I* X) G, }+ p+ g如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
你就给她一些另外的香水小样，当然你得给一些香味上来说，
比较相近，或是你认为顾客会喜欢味道的小样，
$ w8 n* {2 E- ]( I- _3 J5 J然后可以告诉顾客，柜里常会有一些新产品香水的小样，
如果顾客感兴趣的话，你就可以继续了，
你可以问，如果不介意的话，你可以打电话给他们，
及时的为他们存一些小样，或是有促销的时候打电话给他们
! {2 g' J, ^0 }0 L* ~
这只是开始对话的一种方式，其它的方法有很多种，你会慢慢累积的，
% b5 P5 M8 c" T  [( |. {+ @但唯一的技巧就只有一种，就是自然。

sweatheart

好人.细心的人.

微笑

对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

西子妈妈

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

1 M! u& ^# m* h呵呵，你夸我，还是夸谁，我都当夸我的，直接吞进了

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 20:59 发表
对呀，那些香水的名字，字典里都找不到读音，又没听过，真的顶怕闹笑话。

没关系的，谁不一开始就是那样啊，
, X$ I% r9 p( B8 L( W7 ?不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
; c# F( ]' j! o# ^2 \6 M9 Y自我的求知欲才是最重要的
8 J. R! a+ A. z, R
. f: r; @* @4 r) c$ j; ~我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的快些

微笑

原帖由 sweatheart 于 2008-9-12 20:57 发表
好人.细心的人.

2 Q" j9 S% R3 w
, M! b1 b0 G+ c0 L! {8 W我也这么觉得，才敢提这许多问题。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 20:55 发表

从你工作开始的第一天，你就开始建立你的顾客群了，
% D1 @0 a! q7 g. i; A7 ^& k: k我建议你可以从一些你认为比较NICE的顾客开始，
像是香水柜，常会有些小样，那么，
8 D4 f% d* G' V8 q" |0 @如果一位顾客买了一瓶香水，你想建立关系，那么
1 l) X& O% m6 L/ b8 p3 r  C你就给她一些另外的香水 ...

2 W) t+ d2 |! N
6 q# i* _" l8 y& b+ a0 {5 `这个方法听起来很好，一点不唐突。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 21:03 发表

- h. B4 [3 D* M+ |没关系的，谁不一开始就是那样啊，
- O, d( g; x' T% J. k不过我感觉你挺努力的，想学的人，一定比不想学的人学的快
- I% t6 G/ V5 d# U/ `0 g自我的求知欲才是最重要的

我以前做教育的时候，同样聪明的BA，学的快慢程度都是不一样的
但想学的人，总是学的 ...

! Y7 l$ _9 ]$ C& U谢谢你的鼓励。

微笑

今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:07 发表
* H9 e. ], N3 _' l
1 _9 t5 T& [: X, U$ w
' r* [6 N/ T$ F. q这个方法听起来很好，一点不唐突。

嗯，而且有时候，你也可以用一点唐突的方法，
% q# T& z: _) M5 H$ p) W, O5 \8 A但得对准人，有些顾客喜欢你问他们一点奇怪的问题，
. B/ O' z7 `( k. Y% ^: `# ^3 u引起他们的好奇心，也是方法之一

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 21:30 发表
; h, f6 O$ D$ u4 @! y# ^$ w! d今天我受益良多，听说你又要当妈妈了，恭喜恭喜。夜深不影响你休息了，加为好友，改日当登门道谢。

5 ^7 F' A0 N% N0 S5 H好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

微笑

咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-12 22:19 发表

好的，我是初当准妈妈，不用道谢，加好友就行，呵呵

+ u8 z1 {$ y3 W8 ?4 b: c# Q
第一个更要小心，到时BB的时差怎么也调不过来就惨了，唉，我就吃过这苦头。

西子妈妈

原帖由 微笑 于 2008-9-12 22:27 发表
咦，还没休息？可别熬太多夜，肚子里的BB也会学会当夜猫子的，这可是有例证的。不过，你也引起我的好奇心了，啥奇怪问题？明天再回答我吧。

" z) i1 L: D" e% w. L8 P; ]呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

cherry198610

西子姐姐人真的很好，超赞~~~

笑菡

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
' b& Q6 I+ u/ Y  M1 i
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

7 c1 A$ L6 m8 o- Q3 b9 X
要多注意喔，听说宝宝刚出生时的生物钟，就是跟在妈妈肚子里的时候一样的，就是说，你现在几点睡觉，那时候宝宝也几点睡觉，所以现在最好别熬夜，哈哈，别生个小夜猫子出来，那可就难伺候了。

微笑

原帖由 westlake 于 2008-9-13 09:36 发表
* Q4 i  V8 ]9 @# n$ K1 p
呵呵，我家大熊上晚班，我一个人不想早睡，呵

  z. T" m+ A0 b马上你生命的重心要转移了，他吃醋也没有用，哈哈！早点适应，也给他个过渡期。